换个角度看亚马逊平台差评

在许多卖家的世界里，差评=噩梦。在这些人眼里，差评就像那滴毁了一锅粥的老鼠屎，是不可饶恕的。于是，为了追求自己的商品页面充满完美好评，他们不惜刷好评，最后却导致亚马逊对评论管制和审核更加严格，不定时删除商品评论，可谓得不偿失。

小编以为，譬如硬币有两面，凡事都有利弊。换个角度看亚马逊平台差评，你会有新的发现。今天，小编要跟大家分享的是对差评的省思与差评的好处。

    我们先来看看一个亚马逊专业买家的 Quote： ＂我本身是一个买家，我在亚马逊下了不少单！在我的购买经验中，我从来不买只有 5 颗星的商品！因为为何？太！假！了！我大概买 4.5 ~ 4.8 stars 的商品，真实感比较高！另外，我在进行购买决策的时后，从来不看好评，我只会去找 3 stars 以下的评论，因为那边有我要的资讯，如果是包装有破损、物流没到等等这种小时，我还是买的下去；反之，如果商品真的很烂，那我将会离开商品页面！＂
    买家都这样说了，你还在追求五星好评吗？尤其是现在越来越多卖家＂交换＂了五星好评，造成现在买家＂只＂看的到五星好评，然而，差评的重要性就更能凸显了！

1.差评增加总评论的可信度

相信做电商的各位，一定对网上购物不陌生。购买商品前，大家一定会在互联网上查看其他买家的评价，如果一个商品的评价全都是满分五颗星，理智的买家应该会觉得事有蹊跷，完美评价非常可疑，因而报告给亚马逊查看卖家是否有造假的嫌疑。通常卖家评论被删除的主因是被买家向亚马逊打小报告，买家不是笨蛋，用不当手法增加好评，买家还是看的出来。
    当你的商品页面有各种级别的评论才合乎常理，因为不可能每位买家想法都一致，对商品拥有一样的观点。有差评的商品页面反而自然，约有六成的顾客在看到正负面混合的评价时，会更愿意信任评论的真实性。差评能提升品牌透明度，显示出顾客的评语并没经过卖家刻意操纵或过滤，买家才会相信你的商品，进一步下单。

    2.差评增加潜在顾客的购买可能

你看到这可能会反驳说，潜在客户看到差评就不买你的商品。这可大错特错，有关注差评的潜在顾客，会比只看好评的买家多出５倍机会下单！因为关注负面评论的买家，想得到更多有关他准备要购买的商品资讯。此外，差评无形中让客人花更多时间浏览你的商品页面，客人会持续搜寻其他客户对你商品的评价，访客有越高的 session duration，转化率也会随之提高。
    3. 适量的负评提升销售量

一般卖家的思维是差评跟销量差是画上等号，而商品平均评分越高，销量就会越好。经 Yotpo 统计，超过12万个商品当评论在 4.8 颗星时销售量会远远大于5颗星，原因很简单，因为不可能每位买家想法都一致，对商品拥有一样的观点，完美的评价是有缺陷的评价，这让顾客容易对你的商品滋生疑窦。
    4. 差评提早让买家知道商品的优缺点

如果客人在购买商品前已浏览过差评，清楚了解商品的优缺点，收到商品时就不会因为商品的小缺点过度失望，买家最怕收到商品有不预测性，买到的商品跟当初在商品页面上所看到的不一样。如果买家在购买商品前被卖家灌输的资讯都是最正面，最好的，完美无瑕疵的，一旦当他收到的商品跟他期望落差太大，这买家后续给卖家的问题绝对不只是差评，而是退货等的种种麻烦。
    就因如此，卖家有义务透过差评去除潜在买家对商品的疑虑，再让买家自行决定购买。客户知道并接受商品的缺点，收到商品后也不会大惊小怪。 最后请尝试着：把差评转化成更多好评吧，做亚马逊不可能没有差评的，为了一个差评跟 Reviewer 闹翻，或者在公司哭爹喊娘是没有意义的！要知道任谁都不希望买家批评自己辛苦卖的商品，难免会对差评感到灰心，但这是你展现客服专业度的时后了，用心了解客人所遇到的问题，使用上不满意的地方，解决他们的疑难杂症，让客户感觉到备受重视与尊重，客户会因你耐心沟通感到欣慰，更能体会和谅解你商品的缺点，甚至还有可能成为你忠实的客户。
    此外，尽力在商品页面上认真回复差评买家的评论，其他潜在买家会对你的店铺有更好地印象，好评自然会来。亚马逊的企业宗旨是 「to be the Earth's most customer-centric company」，因为他们相信正面态度服务客人，你也会受到相对的回报。

把苍白看成水晶，只不过需要换个方向。差评其实远没有我们想像的那样糟糕，小编建议，大家不妨试着从另一个角度解读亚马逊平台差评，要知道，每一个差评的后面也许藏着好几个好评，只等着你去发现。