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问题： 1、站在药店从业者的角度，一个合格的药店培训师应该具有什么样的素质和特征?比较理想的药店培训应该完成什么目标? 从事企业培训这些年，我认为培训师成长分三步：第一要敢讲;第二有内容讲;第三要会讲：从以上三步去有意识的培养自己的素质等； 第一敢讲 培训师应该具备上讲台的胆量；但经常发现有些想做培训的朋友不敢讲，缺乏胆量;要有想表达和分享的欲望。 第二要有内容讲 培训的内容就跟人体的血肉一样至关重要，这点随着阅历与经验的增加。用心的朋友会是水到渠成的事情，除此之外还要有相当强的学习、总结、提炼的能力和素质；多多增加自己见识性的知识；与此同时合格的培训师还应具备较强的沟通能力。 第三要会 有了丰富的内容，如何将其说清楚，让学员听清楚、学以致用、这些至关重要；此处要求培训师具备较强的换位思考能力、调查分析能力、语言组织能力、丰富的表现手法、课后归纳总结能力。 除此之外，培训师还应具备自我激励的能力素质、变通的素质等、除此之外强健身体素质不可忽视，总之；培训师应尽量多学、多问、多看、多总结反省；多锻炼(讲)。 无论什么培训最终要让其在技能、知识、态度等得到提升与改变;帮助企业得到良好发展；这是培训最终追求的结果。 一个合格的药店培训师他首先必须要有热情，能够让你的热情感染其他人，其次是自信，不卑不亢，再者是要有良好的语言表达及沟通能力，这些是做为一个药店培训师必须具备的最起码条件，条件具备以后再修练内功，熟悉门店的整个营运流程，内涵要足够丰富，实践经验和理论基础要相结合。现在药店零售行业培训体系建立得比较完善的企业还太少，所以导致整个培训效果不佳，或者没有办法坚持下去，要建立分级培训体系，从员工、药师、储备店长、店长、中层管理人员、高层管理人员的完善体系，定期进行培训，最后是考核与监督机制。 一位合格的药店培训师首先要具备药师或执业药师的资格，还需要具备丰富的药品专业知识及药品关联销售等技巧知识，当然还应该具备一定的口才表达能力；药店培训工作的目标我认为有以下两点：1、如何让新员工从思想上、行动上认可药店工作，并掌握所需的专业知识、销售技巧，更好的为患者服务，为企业创收；2、如何保持老员工的工作热情，让新员工在老员工的影响下、带领下逐步成为企业的核心员工。 专业学校毕业或从事药店工作一年或以上，自我学习能力强，对培训有兴趣、有主见，对团队有责任心、有耐性、不怕麻烦和辛苦。懂得针对新、旧员工的不同分开培训，懂得分析自己药店销售行情，然后针对培训，怎样令新员工尽快适应门店基本操作，同时和老员工打成一片，善于和员工沟通，懂得怎样纠正心态不好的员工。药店培训应该完成的目标： (1)专业知识培训，包括内科、妇科、儿科、抗生素等。 (2)GSP的有关知识。 (3)处方药管理制度。 (4)药品不良反应和禁忌症。 (5)店堂内的药品如何摆放。 (6)中药饮片配方程序、调剂禁忌等。 (7)门店工作流程。 (8)公司制度，例如：上班时间、仪态仪容等(只对新人)。 (9)加强保健品知识培训(主要是掌握每个产品功效及适应人群)。 (10)熟悉贵细药材的作用及产地，搭配销售。 (11)培训关联销售及销售技巧。 2、对于现场演练型的培训，有什么看法? 培训师应全面考虑培训内容；准备充分；受训人员应认真对待；深入置身其中；训后认真总结归纳;最终达到运用的目的；对于典型的问题、普遍的问题应形成话术文档。 现场演练型培训在药店现在已经被越来越重视，因为它能够直观的反应店员存在的问题，通过现场演练型培训，可以提高店员的观察能力、表达能力、实操能力以及员工的自信心等，通过这种角色的扮演让店员能快速熟悉顾客心理，掌握销售技能，在扮演过程存在哪些问题，可以直观的反应出来。现场进行点评与改进。 在药房，现场演练型的培训在众多的培训内容当中，是最受员工喜欢和员工受用最快的一项培训方式，恰好药店员工欠缺的正是实际操作，加之药店员工的素质不一，现场演练的培训最为符合现今药店培训的需求，这类型的培训会让员工快速的成长起来。 主要是训练了个人的胆量和勇于发言，激发大家的思考力，训练大家急智和怎样应变接下来的问题，发挥创新精神，创造新的进步，一心只想怎样把它做好，做完善。敢讲和有内容讲，怎样讲才好，才尽善尽美，大家心得交流。 3、如何理解专业知识型、技能型培训和诸如拓展型训练之间的关系? 三者相辅相成；不能忽视任何一种培训;专业知识培训是技能培训、拓展型培训的前提；技能培训、拓展型培训是知识培训的体现。 做为药品服务行业来说，对从业人员有特殊的要求，要求是医学或是药学等相关专业，而且每个门店必须要配备药师或执业药师，这样可以更好的为顾客服务，尤其是通过关联销售治愈顾客疾病和提高门店客单价，这就要求我们的人员专业知识要扎实，能够让顾客产生信赖感，但是如何最大程度的吸引顾客、满足顾客需求、提高顾客的的使用度，提高顾客的采购金额，提高门店的市场占有率，这就需要技能方面的培训，如促销售管理、顾客管理、员工管理、陈列管理等，拓展型培训是通过氛围的营造提高店员的团队精神、合作意识，创新能力等，一句话，专业知识培训是药店培训基础、技能型培训是药店培训根本，拓展型训练是药店培训的强化。 专业知识型、技能知识型及拓展型训练的培训三者之间是相辅相成、互为促进的，这实际上就是理论、实操与心态的培训。作为药店管理者特别是一线员工，光有理论而不应用到实际操作中去即实操能力差，就不能算是一个合格的、称职的员工;但一个专业知识与实操能力都非常强的员工，如果没有积极向上、执行到位的心态，那也不能成为一名优秀的员工，不能为公司创造更好的效益。 专业知识型、技能型培训属于个人培训，培训了个人的专业知识、销售技巧、关联销售等，培训学到多少靠自己，没有团队精神及团结合作，成员之间的彼此信任和责任，而拓展训练是讲究团队的团结合作，人与人之间的互相信任，信任的同时也肩负着一种责任，队友之间的鼓励，拓展训练令大家知道一个团结起来的力量是无穷，互相帮助会越来越好，凝聚了大家的力量，大家想方设法做好。 4、除了通过老师培训提升自己以外，您能对积极参与培训的药店从业者提出另外一些“功夫在诗外”的具体建议吗? 绝知此事要躬行。“躬行”很重要；我们应将培训中的观念、方法、技巧落实到实际工作中去；不深入虎穴，怎么能的虎子；工作八小时很重要；八小时之外更重要。应主动学习行业经验、我们应抓住每一次学习培训的机会；多走出去;多留意观察、多对比、多总结、多反省；多行动！ 第一：首先要把学习当成自己的事情，要发自内心的去学习。第二：营造一种学习的氛围，通过这种氛围的带动，强迫自己去学习。第三：俗话说得好“三人行必有我师”，发挥每个员工的长处。如在门店A店员感冒用药非常精通，可以请他写一个PPT，针对这个主题让他跟大家培训。第四：积极参加其他的一些社团活动，多向竞争对手学习。第五：门店现场演练，角色扮演。 药店从业人员要提升自身能力，除了通过老师培训以外，还可以有以下的学习方法： 1、在本店中与资深的老员工结对成为学习伙伴，向老员工学习他们的专业知识、销售技巧、待人接物等书上没有的知识; 2、非专业的人员可以报读相关院校的课程，提高自身水平; 3、阅读相关的专业媒体，了解行业发展的趋势，汲取同行宝贵的经验。 (1)除了平时培训专业知识外，应该多点培训同我们工作密切关连的，例如销售技巧、怎样和客人沟通、售后服务、顾客的需求等。 (2)怎样提升员工的积极性。奖罚分明、业绩好的给予鼓励或表彰，绩效提倡多劳多得等。 (3)怎样使员工产生自我学习的兴趣，真正体会问病售药的重要性。 (4)提升店长的领导能力、执行力、团结合作精神，加强与员工交流等。 (5)怎样使员工相信公司，给员工希望。制度、分工、责任是否明确等。 (6)卖场的布局布置。 (7)怎样培养回头客。 医药营销及管理公众号“谷丰观点” |
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