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当订阅公众号的用户数达到一定时，接下来的重点工作就是维系。只有公众号和粉丝之间有了较强的粘性，才可能实现更大、更长远的目的。边交朋友边做生意，这是才是微信公众号的本质。 微信实现粘性的核心是什么？内容和客服。 1、内容 内容的原则核心大家都知道：有价值、有品牌相关性。如果你推送的内容不能给用户创造某种价值，那只能掉粉了。不过，如果你推送的内容长期跟品牌无关，那也是在浪费时间。 2、客服 与客户的交流中，客服工作至关重要。看似简单的工作，对用户的粘性起着十分重要的作用，也会直接影响到微信的成败。为什么客服如此重要？ 要理解它的重要性，首先要理解微信是沟通工具，是“一对一”的模式。当粉丝向你发送一条信息时，一定是带着问题的或者是沟通意愿的，是会期待你的回复的，如果你不搭理他势必引起对方的不满。一旦你不及时回应对方，就可能对你们之间的关系造成危机。 如何解决大量咨询的及时回复？ 专门的人力与流程机制是必不可缺的，微信也推出了多客服功能，帮助公众号解决沟通问题。此外，想让自己的公众号有更完善的客服系统，结合技术开发也是必要的。如果自身没有技术怎么办？可以使用第三方服务商（聚信盒子）或者寻求他们的帮助进行开发。 |
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