《白金法则》《白金法则》是对陈旧的人际关系法则的有力冲击。它充满了机敏、新颖和智慧，像投在沉郁已久的人们心境中的一道拨云见雾的阳光。白
金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人
过得轻松、舒畅。黄金法则和白金法则启示我们，在社交中和处理人际关系时，要尊重人，待人真诚，公正待人。中文名：白金法则发表
人：亚历山大德拉、奥康纳发表日期：1987年本质：以顾客为中心等目录：1有三个要点2智胜沟通之道的核心认知3轻松建立信赖
关系的金牌策略4有效沟通策略5人生白金法则6成功示例一、有三个要点1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线；2
交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么；3对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么；平等永远是相对
的，当你为别人服务时就是要有求必应，不厌其烦。其次就是端正态度，说实话我们每个人都会有一点态度问题，有什么样的心态就什么样的生活和
工作，简言之，心态决定一切。善待自己，善待他人。一个人懂的善待自己，他的工作与生活才有质量，他才能得到别人的尊重.白金法则内容“
别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。二
、智胜沟通之道的核心认知1、在于你所得到的，就是你所付出的。黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。白金定律：别人
希望你怎么对他，你就怎么对他。自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。2、美好人生其实是一种心理游戏。要改变外在世界之前
必须先改变内在世界。人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然3、先处理心情，再处理事情。感觉永远大于事实。4、判
断对方处于感性或理性的状态。所有沟通的秘诀在于调整“频率”。一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。5、不断调
整假设前提。只有成交，才是真正帮助到顾客。销售是一场轻松又好玩的游戏。被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。全世界的公司
都在卖一种产品——品牌。6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。凡事先求了解人，再求被了解。三、轻松建立信赖关系的
金牌策略1、赢得共识法产生共识才能共事。每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。沟通高手有3个法宝：肢体动
作占说服效果的55％，声音占38％，文字占7％。沟通高手的终极秘密：一致性说服。赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头
微笑示意对方。2、精通发问技巧有效沟通的核心钥匙：1/3发问＋1/3倾听＋1/3说服话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得
好。a、好奇地请教一下软性沟通中国人好为人师b、开放式问句——在沟通一开始时多使用任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的
话题终身学习，随身学习c、封闭式问句——越到最后阶段时多使用d、必须容易回答问句不宜超过25个字一次只讲一件事情多使用
中性字眼e、边发问边点头f、不断取得小yesg、对达成最后共识有帮助h、沟通敲定语努力工作很重要，不是吗？（是不是呢？对
吗？是吗？）i、必须针对对方地行动模式3、瞬间影响法a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结营销与推销真正的战场在心理、
脑海b、如何使用“瞬间影响法”当.......时，你就会......人是不可能脱离情境而活的。4、人格特质沟通法人格特质
有如下四种：掌控型：喜欢自己做决定、主观性强、喜欢指挥。社交型：喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、比较爱开玩笑。分析型：重逻辑分
析、做决定较慢、理性大于感性。支持型：较没有主见、容易迎合对方的感觉与决定、喜欢得到肯定。5、有效赞美三步骤说出内心真正感觉
；藉由说“因为”使理由正当化；立即反问一个问题。6、改变焦距法注意力＝事实瞬间改变焦距的口诀：“如果”、“假如”、“假设
”7、翻译员策略用“你的意思是...”作开场；朝正确的方向引导。四、有效沟通策略1、向上管理的五个原则a、有效掌握领导的
正面价值观领导重视成就感、忠诚度，以让来争b、温和的语气和态度c、请教式沟通d、对比式沟通e、选择式沟通2、横向协商的
五个原则a、感元沟通法视觉型员工：特点：快人快语、呼吸急促、肢体动作多、眼睛转动快如何沟通：用“看”的字眼、讲话速度变快、
音量较大、营造良好的形象听觉型员工：特点：说话慢条斯理、呼吸平稳、手势不多、喜欢用耳朵听如何沟通：用“听”的字眼、讲话速度适
中、音量适中、说话时的感觉必须发自内心感觉型员工：特点：说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢、手势很少、讲话前思考时间较多如何沟通：用
“感觉或觉得”的字眼、讲话速度放慢、音量变小、营造十分重视对方的感觉b、太极拳策略没有有阻力的人，只有协商力不好的人；没有抗
拒的人，只有抗拒的心情；赢得争议，输了生意。太极拳策略的核心：“但是”是一面墙，而“同时或而且”却是一座桥。c、多用“我们”
少用“我”d、多倾听、多了解、多肯定e、善用“我了解”的沟通字眼3、四大赢家定律a、惯性定律少问“为什么”，多问“如何
”b、信念定律真实的生活也只不过是信念的反射而已。c、因果定律自己永远必须为自己的原因负最后的责任。d、临界点定律人生
有无数个临界点需要突破人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了下来。培训最后以短片《小提琴的故事》作结尾，短片最后结语：专家
就是赢家。与其做一个成功的人，不如做一个有价值的人。钱的定义是价值的交换投入才会深入付出才会杰出用心才会开心五、人生白
金法则法则一：在一个组织中，首先被淘汰的通常是有明显缺陷的人或刚开始就成了众矢之的的人。对于前者，明显缺陷使他根本不能适应今后
残酷的竞争，带着这样的人会是一种拖累，淘汰这样的人对他是残酷的，但对整个组织却是明智的，当然淘汰这样的人也是轻易的。所以如果你的年
龄明显偏大，而又不能充分融入一个年轻的群体中，那你就要小心了！法则二：众人厌恶说谎者。虽然可能人的一生都是在说谎，但你千万不要让
众人都知道你在说谎。这样的话你会成为众矢之的而成为第一批被淘汰的人。法则三：充分沟通不愿与组织中的成员充分沟通和交流的人，由于大
家不知道这些人的想法，所以对与这些“不合群”的人合作没有信心。反之，完全可以想见的是，如果你的做事能力差，但你愿意和组织成员充分沟
通，你就有可能在与大家的沟通中“碰撞”出“灵感的火花”，从而为整个组织找到“好办法”，这样大家就知道你是有用的人，虽然可能做具体事
不太行，但你的地位至少在初期是稳固的。法则四：当不合群的人被淘汰后，接下来就是那些有能力为组织工作而又不肯工作，终日懒散而妄图坐
享其成的“鸡贼”分子。法则五：居功自傲、藐视同僚的人将是组织初期的最后一批被淘汰者。这种人认为自己有过出色的成绩，于是藐视同僚，
把整个组织的竞赛看成是个人英雄的表演。显然，作为组织的竞赛，这种人在初期是有用的，是不可能被淘汰的，而当整个组织开始进一步发展的时
候，这种人便会成为整个组织的桎梏。法则六：一个组织初期和中期的发展，是以真正的组织领导的出现来划分的。此前，组织的发展方向是由整
个群体做出的，通常也会是公正的。而当组织领导出现后，组织的发展方向将会受到群体意见的影响，也会受到组织领导个人意见的左右，换言之，
组织的发展将是这两个“分力”的“合力”。法则七：在一个组织里总有一些人整天不做事，但却整天在某些重要的人面前显现自己。这些人的地
位通常会比人们想象的稳固得多，或者说，一旦当整个组织出现问题时，这种人反而不会被淘汰。这种例子古今中外颇为多见——但是，一旦在某个
组织中出现这种人而不能及时淘汰的话，那就是这个组织走向分裂和失败的开始。因为这种人的存在往往会将组织中真正做事的人淘汰。法则八：
两个已经走过初创期，并开始步入发展期的组织合并时，双方会面临很多差异、分歧和碰撞，而当面对一个共同的竞争时，这种碰撞将尤为激烈，而
且表现方式是多种多样的，甚至是不择手段的，而一种暗地里的，被称做“阴谋”的东西通常就在这个时候应运而生了。法则九：在激烈的组织竞
争中，个人的生存只有两条道路：支持和反对，如果你想走第三条路，一定会失败。很多组织的内部斗争都被简称为“站队”，结果通常是如果你不
站在我这一队里，你就是我的敌人，我不仅要防着你，而且迟早要“铲除”你。法则十：在一个高度竞争的组织中，你必须有敏感的洞察力，并时
刻警惕危险的出现，对于哪怕是潜在的危机，也必须有充分的估计并立即制订有效的对策。而如果你的动作慢了，或者犹豫了，你将面临危险，虽
然也许你不会被马上淘汰，但这种危险将使你陷入被动，最终导致无法逆转的恶果。充分估计和快速应对，正符合孙子兵法的名言：“多算胜，少算
负，而况于无算乎”。法则十一：在激烈竞争的组织中什么样的人将被最终留下来呢？经验最丰富者被留下；最年轻者被留下；最机智而年富力
强者被留下这是自然的选择，是符合正态分布的。法则十二：在组织竞争中年轻人是最有优势的一个群体，他们冲劲十足，虽然经验欠缺，但年
龄优势使他们有更多的机会成功。年轻是最有竞争力的因素，所以有人说：年轻就是美丽，年轻没有失败。法则十三：很多竞争是只有冠军而没有
亚军的，冠军是“幸存者”，而亚军甚至和早就被淘汰的人没有区别。在这种竞争中，最终的“幸存者”会是什么人呢？很好判定，这种人应该具有
三个特点：年富力强、善于机谋、在一次最关键的竞争中有极好的“运气”。法则十四：个人在组织中生存的总结。做个诚实的人。和组织的其它成
员充分沟通，让别人了解你。尽自己的力量为组织做事，尤其是在你比较擅长的方面。取得成绩后可以适当表现，但不要过分张扬，更不要藐视他人
。虽然你不搞“阴谋”，但不等于“阴谋”不会找上你，所以你还必须保持高度的警惕，对潜在的机有充分的估计，并且尽快制订出对策。“站队”
别站错了！“有志者”“站错了队”是不会被原谅的，而“小蚂蚁”“站错了队”是仍然会被接纳的。当你开始实施你的“计划”时，别忘了祈求上
天在关键时刻给你好运。六、成功示列百度CEO李彦宏的29条白金法则：1、人一定要做自己喜欢并擅长的事情；2、认准了，就去做；不
跟风，不动摇；3、专注如一；4、把事情做到极致；5、少http://baike.sogou.com/lemma/ShowIn
nerLink.htm?lemmaId=682719&ss_c=ssc.citiao.link许诺、多兑现；6、让数据说话；7
、问题驱动；8、不唯上；9、对事不对人；10、创新求变；11、允许http://baike.sogou.com/lemma/
ShowInnerLink.htm?lemmaId=7694445试错；12、迅速迭代，越变越美；13、保持学习心态；14、
遇到新事物，先看看别人是怎么干的；15、高效率执行；16、用流程解决共性问题；17、你不是孤军；18、打破部门http:/
/baike.sogou.com/lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=5058930樊篱；19、主动分享；20、一定要找最优秀的人才；21、给最自由的空间；22、证明自己，http://baike.sogou.com/lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=63252132用结果说话；23、一个人最重要的能力是判断力；24、每个人都要捡起地上的垃圾；25、百度不仅是李彦宏的，更是每一个百度人的；26、用户需求决定一切；27、听多数人的意见，和少数人商量，自己做决定；28、帮助别人，成就自己；29、公司离破产永远只有30天。 |
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