全怀周：组织变革的三个核心要素

基于“专业分工”理论，企业的组织架构形式主要包括直线制、职能制、直线职能制、矩阵式、事业部制等，随着信息技术、互联网的发展，当前很多企业开展对组织进行扁平化、去中心、网状化等方面的改造，如：海尔建立的平台型组织。无论什么样的组织形式，无论什么样的组织变革，在能够有效落实战略目标、支撑业务运行的同时，都必须充分考虑以下三方面的核心要素：第一，以客户需求为导向，第二，以内部效率为重点，第三，以信息技术为保障。

1以客户需求为导向

在卖方市场（供小于求），企业的产品或服务不愁卖，因此，企业不必过多关注客户需求，只要高效完成产品或服务的生产即可。随着经济的持续发展、生产制造能力的持续提升，卖方市场早已转变为买方市场（供大于求），客户的选择余地很大，拥有绝对的话语权，在这种情况下，谁能够真正满足客户需求，谁才在生存和发展的机会。

对于客户需求管理，企业应做到三点，首先，是了解客户需求；其次，是快速响应客户需求；最后，是引导客户需求。

为了更好的了解、响应、引导客户需求，企业在组织变革中，应考虑以下三方面导向：第一，让组织与客户的接触点更多，比如：海尔的平台型组织，所有小微企业都是客户的接触点；第二，让组织与客户的距离更近，包括空间距离和心理距离，在O2O经营模式下，体验店已成为很多企业重要的组织构成，如：苹果、耐克等企业的体验店；第三，让组织对客户信息的决策更快，可以采取组织扁平化或决策权限下放的方式，比如：华为“让听得见炮声的人来决策”。

2以内部效率为重点

满足客户需求的前提是企业按时、保质、保量提供相关的产品或服务，而能否做到，取决于企业的内部效率。现阶段，随着企业规模的扩大，“山头问题”、“官僚问题”、“腐败问题”、“惰怠问题”日趋严重，如何提升企业内部效率已成为很多企业当前的重要课题。企业内部效率提升是永无止境的一个话题，没有最好、只有更好。

一般来说，企业在组织变革中，可以从以下五个方面考虑提升内部效率：第一，提升决策效率，包括决策机制的优化、决策流程的优化、决策权限的优化等；第二，优化分工体系，提高组织协同性，明确部门、岗位职责分工，减少职责交叉、职责空缺，同时，在专业分工的基础上，尽量减少部门之间的合作界面；第三，丰富激励措施，针对不同层级、不同类别的员工，设计差异化的激励体系，真正提升员工的工作积极性；第四，构建“集约化管理、分布式作业”的运营模式，比如：海尔的平台型组织、温氏集团的养殖环节外包模式等，提升小团队的责任心，建立真正的自主经营体。第五，提升智能化生产水平，利用先进的技术、设备提升生产效率，比如：工业4.0体系建设。

3以信息技术为重点

从20世纪60年代计算机的普及应用开始，信息技术对企业管理的影响越来越深入，从面向事务处理阶段（如会计核算系统），到面向系统阶段（如ERP），再到面向决策阶段（如电子商务解决方案），最后到现在的“互联网+”阶段，可以说，当今任何企业的运行都离不开信息技术作为支撑，而且信息技术已经影响了组织设计的基本形式。比如：在信息技术应用之前，企业决策者必须依靠多个管理层级了解业务信息、下达决策指令，相匹配的组织形式必然是“直线制”、“多层级”，而信息技术的应用，使决策者可以直接将指令下达到一线，这才使得“组织扁平化”、“分布式生产”等组织模式成为可能。

企业在组织变革中，必须充分考虑信息技术应用与开发的问题，主要包括三个方面：第一，基于信息技术，可以设计什么样的组织形式，比如：是否可以削减管理层级、是否可以构建平台型组织、是否可以实施阿米巴管理模式；第二，做好信息技术应用规划，明确未来哪些组织功能通过信息技术功能实现、如何实现、目标是什么等，比如：构建销售APP平台、开发供应商管理系统等；第三，合理引进、开发相关信息技术及管理系统，应量身定制，一方面考虑企业的实际管理需求、管理目标，有选择性的引进、开发，没有必要大而全的引进，另一方面结合企业的业务流程和管理流程“开发”而非简单“购买”。

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