 图片来自网络 我们都知道职场，是由性格各不相同的各类人群构成的一个环境，并且，性格不同的人所习惯的沟通方式也是不同的。同时我们可以发现，在身边经常能看到少数个体——例如身边的同事或朋友，因为“不会说话”、“总是说错话”而导致人际关系紧张、事业无从发展……因此，市面上会有很多教导我们如何沟通的书籍，告诉我们各种要点、技巧、窍门……可是，经常会有人读过很多理论，只学习到一些方法论，再加上组织当中，人们性格各异，导致在实践中无法灵活运用，依旧没有很大改善。 我认为跟不同的人打交道，除了运用一些沟通的技巧外，更重要的是从大的角度上，理解沟通的本质——例如如何满足双方沟通的需求、如何达成沟通的目的等。作为一个在与人交流方面比较有自信的人，我在几年的职场生涯中，总结了如下几点，可以作为沟通的入门原理，帮助大家从根本上理解如何跟别人交流，如何跟不同类型的人交流。看完以下三点，大家最起码可以做到跟不同性格的人在一起交流，也能有话题不冷场、互相之间不难堪——只有先改善基本的，日后才可以追求更高质量的沟通。 下面就依次给大家介绍一下，我在跟不同类型的人交流时的策略。 01. 首先区分对方的性格是“内向型”还是“外向型”人的性格真的是千变万化、各不相同。我们如果要一一给每个人定个类型的话，恐怕对应的方式也需要成千上百种。这里告诉大家一个很简单的方式，你只需要大致的将人区分为“内向型”还是“外向型”就好了。 区分的要点就是：看对方是否对自己的隐私/个人话题侃侃而谈。 我们来看下面的例子当中，面对同一个问题，A和B是如何回答的。 问题是：你住在哪个小区呀？
同样的问题：你住在哪个小区呀?
在一次培训当中学习到这种区分方式后，我在实践中不断验证了它的准确性。在不熟悉的时候，快速区分对方是什么类型的人、与自己是否相似或相反，对于你接下来的交流是很重要的。可以防止你“话太少”或“话太多”导致的沟通不畅。例如上述的B类型的人，相当大的概率是比较喜欢保持距离的人，如果你接下去继续打破砂锅问到底，追问他到底是哪个小区呀，叫什么名字啊，有可能让对方有侵犯感，而对你印象不佳。正确的做法，是避而不问，继续交流或者直接转向其他话题。 当区分好对方的性格后，我们就可以采取对应的方式了。简单来说就是： 面对外向型：听他/她说，陪他/她玩。 面对内向型：不打扰对方（不要侵犯对方的安全领地），做自己（可以陈述或表现自己，反而可以给对方安全感）。 但是，这里有个需要注意的点，是我们需要注意辨别“故作外向的内向人”和“故作内向的外向人”这两种类型。 之前的同事宁宁，走路风风火火，活泼好动，非常热衷参加各种集体活动，我想当然的认为她是一个外向的人。但是每次与她交流，问三个问题，她不回答一句，弄得很难堪。直到后来她离职后，我有一次访问她的qq空间，才发现她其实是一个非常多愁善感的小女生，在公司的表现，只是为了显示自己更加合群，让周围的人喜欢自己而已——这便是典型的“故作外向的内向人”。 至于“故作内向的外向人”这种类型，我认为还是比较少的。毕竟现在社交当中都比较推崇外向型，他们的评价也更高一些。所以，努力让自己“活泼”起来的内向人，占得比例更大。 02. 看清楚对方的交谈类型想要跟所有类型的人愉快交流，另外一个要点便是：按照对方喜欢的交流方式来进行谈话。 一个人说话时，是喜欢言简意赅、还是事无巨细，基本上交谈的三五分钟即可辨别出来。 当一个人说话核心明了、条理清晰，那他/她多半不喜欢听你絮叨一天的流水账；当一个人描述他/她早餐里边的那颗煎蛋多么焦香脆黄，他/她多半也有耐心听你讲述你早晨因为挤地铁而提着高跟鞋去修鞋跟的过程。 所以，对方喜欢怎么聊，你就怎么聊，对方点到为止，你也不要意犹未尽。 这里告诉大家一个小tips：如果在一个谈话场合中，你发现自己已经侃侃而谈超过五分钟了，那基本说明在场的人员对你的谈话是不感兴趣或者无法共情的，你需要赶快停下来观察大家，引导他人开口，或者开始其他话题。具体怎么观察呢？人的注意力是非常有限的，如果你畅所欲言时，大家有眼神游离，或者不再注视你，或者把玩其他物品，那说明他们的心思已不在对话中，需要你赶快停下来。 我就有明明暗示对方我很忙，对方仍然不肯休息、口若悬河的经历。要知道，爱说话人看简洁的人，可能觉得无趣；但喜爱简洁的人看你长篇大论，很有可能留下此人办事不利索、嘴上功夫的印象，影响职场表现。 03. 从思想上装备自己，博学的人有话聊因为我是一个内向型的人，初入职场时又社会经验不足，所以最初我并没有发现自己是个善于交流的人。转变发生在进入第二家公司时，我发现不管是哪个部门、哪个职务等级的人，我都有很多话题跟他们交流。我想，这得益于我在最初的公司做招聘工作。这个工作促使我跟来自各行各业、各类阶层的人深入的交谈，所以广泛涉猎了各行各业、各类话题，再加上在每一家公司我都经历过几次的轮岗，从而间接“预习”了职场上经常作为谈资的各项内容，哪怕只有皮毛。 另外，在发现自己对人交流经验不足之后，我开始有意识地学习周边同事的对话处理方式。职场当中，有时听到一些自己感觉难以回答的提问或者一时之间反应不出怎样回答的问题，我会细心观察他人是怎么回应的，取得的效果怎样，研究他们的回话技巧。 另外，要做到有话可谈，需要多“输入”。作为一个懒癌患者，我不会给大家列书单，这里推荐大家一个方法：多添加几个不同类型的公众号，自己感兴趣的，内容杂一些也没有关系，利用碎片化的时间（可以是上下班路上、排队打饭、等车等）进行阅读，不强求自己数量（因为任务化之后会带给自己压力，容易放弃）。只要泛泛地阅读就可以了，一段时间后，你便会发现自己了解的面广了，哪怕只是浅阅读，也是有效果的。反正碎片化时间，你什么都不做，也是浪费了。想象一下，别人都是只对自己熟悉的领域有话说，而你涉猎广泛，说什么你都懂，是不是感觉自己自信许多？受欢迎许多？ 总而言之，不管身处何地、在哪个岗位，多保持对外界的好奇心，今天准备的东西，明天可能就会成为你谈话的内容，头脑中的东西越多，你的沟通之路就会越来越顺畅。 最后给大家回顾一下与所有类型的人沟通的三个基本要点： 01. 区分对方是“内向型”还是“外向型” 02. 依据对方喜欢的交谈类型来进行谈话 03. 平日广泛涉猎各类内容，博学的人更健谈 希望我分享的几点能帮助大家在与人交流、与人来往中，减少阻碍，在职场人做一个人人欢迎的“人气王“。 著作权归作者所有 |
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