机器人营销成功率高达30%，这家银行机器人开发公司是怎么做到的？

科沃斯银行机器人

　　9月8日-9月11日，科沃斯带着他的商用银行机器人产品隆重亮相2016中国国际金融展，借此机会，中国机器人记者专访科沃斯商用机器人有限公司营销总监叶霞，解密科沃斯银行机器人如何在一年内成功占领市场高地。

科沃斯商用机器人有限公司展台

　　中国机器人网：据我了解，科沃斯“旺宝”机器人最初是基于商场导购应用推出的，2015年1月导购机器人“旺宝“在科沃斯全国近20家门店集体亮相，推出后被大范围地应用在商场进行导购，那么你们是如何发现“旺宝”在银行的行业应用呢？

　　叶总监：2013年，科沃斯立足于导引基础诉求的公共服务机器人产品——旺宝正式问世，从一开始研发包括我们申请专利、产品形态设计上，我们就对这款机器人有了非常清晰地规划：具备自主移动、缓冲避障等核心功能，并能向用户自我推荐并提供导引服务。也就是说，这是一款基于人工智能和自动感知运动技术开发的机器人产品，应用于有客流量的公共服务场景下，科沃斯初期锁定了金融、零售、养老、政务等这几个垂直行业开展应用。

　　基于科沃斯数百家线下门店资源，我们的公共服务机器人旺宝首先瞄准了零售业，让机器人在店内协助店员接待顾客、解答顾客对店内产品的咨询，并且掌握了很多宝贵的产品应用信息。接下来，科沃斯又和一些合作伙伴一起开发银行市场，并且迅速得到行业认可，银行市场的开拓速度甚至领先于零售行业，接下来，我们会继续深入已锁定的这些垂直行业，加快市场拓展速度。

　　中国机器人网：科沃斯银行机器人在银行提供服务时相对于人有何突出优势？

　　叶总监：其实，从基础的商业心理学角度，机器人对所有公共服务行业都具有天然优势。比如在银行，机器人对多数普通人具有神秘吸引力，当机器人出现在银行营业厅时，几乎人人都会主动靠近并迅速适应与机器人的语言交流。科沃斯银行机器人声音可爱、表情呆萌，其低龄于成年人的拟人化外形设计能给银行顾客带来无压迫感的亲和交流。因此，机器人与人进行交互时，也更容易做到无障碍交流——人们往往都会对陌生人有防御心理，顾客因此都不习惯跟银行大堂经理攀谈，但却很乐意与机器人交流，在这样的心理和情绪气氛中，机器人自然就能更了解顾客，提供的服务也更能满足顾客需求。

　　此外，随着技术的突破，银行机器人将逐步取代人工，对人力成本居高不下的金融业来说，未来这也是一个马上就会突显的优势。

　　中国机器人网：科沃斯银行机器人在进入市场一年以来，为银行创造了哪些价值？

　　叶总监： 科沃斯银行机器人进入银行领域以来，已经取得了卓越成绩。据统计，科沃斯银行机器人平均每月可为银行一个普通二线地级市营业网点接待30000多名顾客，为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务。在进行接待工作时，机器人能够主动向银行顾客介绍银行重点业务，开展对顾客有益或顾客可能感兴趣的理财、信用卡等银行热销产品营销工作，其中每月机器人总计实施推介工作7000次，成功2000余次，成功率高达30%左右。

　　此外，银行机器人接待顾客每天都在产生大量的交互数据，借助机器人系统，银行能够建立一个数据平台。未来，这些数据的价值是巨大的，通过持续收集有效应用数据并进行分析、处理，帮助银行深入了解顾客需求，从而为他们提供更精准的人性化服务。

　　中国机器人网：你们银行机器人用的服务系统是否沿用“旺宝”这套服务体系？应用在银行中是否会有其他的服务体系加入？如何从技术解决这个问题？

　　叶总监：是的，科沃斯面向银行等垂直领域的公共服务机器人产品都是来源于旺宝这个母体，面向不同行业时，机器人会进行更符合行业需求的二次化开发。

　　银行机器人就是面向银行的定制化产品，是与银行需求契合的二次开发。这个开发有硬件有软件，根据银行的需求而定。同时，科沃斯公共服务机器人也是一个机器人应用开发平台，用户的一些新系统就可以基于类似APP形态的软件产品进行深度开发。这些开发工作，科沃斯不仅本身有专业的研发团队，我们还将积极与业界一些优质的、有经验的第三方开发商合作一起来为用户提供服务。

　　中国机器人网：银行业务涉及到一个很重要的因素就是安全性，科沃斯银行机器人服务过的客户信息保存在云端数据中心，可以根据商家需求进行用户信息采集，并且将数据传输到云端进行分析和处理，为商户提供最有效的解决方案，如此一来如何保护客户信息安全性？

　　叶总监：这个安全其实是指整个大的网络信息安全，机器人的应用并不会带来信息安全隐患。

　　中国机器人网：关于交行”娇娇”与建行“小龙人”，银行基于自身的宣传会不会削弱科沃斯的品牌影响力？是否会影响科沃斯商用机器人的市场营销？

　　叶总监：科沃斯是知名服务机器人品牌，我们的银行用户也都是专业、权威的金融机构，我们之间的合作在满足银行用户应用需求同时，对双方也都会产生品牌上互为背书的作用，我们也非常高兴能以现在的方式服务我们的客户。

　　中国机器人网：科沃斯在商用机器人的推广上，在市场策略方面未来有怎样的规划？

　　叶总监：科沃斯公共服务机器人不仅应用于银行业，还面向零售、养老、政务等多个垂直行业开展应用，并将始终如一地致力于为用户提供有价值的专业产品与服务。而银行其实是整个金融行业的一个分支，除了银行之外，我们还在积极拓展保险、证券其它细分市场，努力把金融行业做深、做透。

　　此外，在银行这一领域的市场和渠道合作方面，科沃斯还非常重视与产业链中已有角色的和谐共处。这之中，最具代表性的就是传统的智慧银行系统集成商，他们在银行领域已经有了多年的积淀，深知未来银行业的发展方向和需求，对集成商而言，这也是一个全新的市场方向，在传统的IT系统集成、软件开发领域竞争日益白热化和同质化的当下，机器人的到来或将大大提升他们的市场竞争力。科沃斯正在全面展开与他们的合作，一起构建更专业、性价比更高的智慧银行系统。

　　中国机器人网：对于本次中国国际金融展，您有何预期？

　　叶总监：中国国际金融展是在中国乃至亚太地区具有较高知名度和影响力的国际性金融展会平台，各大国有、商业银行以及知名金融信息技术与设备提供商每年都会参与到其中来，展会也能够全面展示金融行业的最新理念、前沿科技和智能产品。借此契机，科沃斯在现场将能够与银行、渠道合作伙伴开展全方位的交流沟通，相信对我们进一步拓展银行市场一定会有很大帮助。

观众与科沃斯工作人员现场交流