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1、网点操作管理
1.1. 柜员在智慧柜员机做了加卡是不是以后必须由该柜员做清机和加卡？ 1.2. 柜员对发卡机进行加卡后，能否再将此卡调拨？
1.3. 智慧柜员机在业务确认界面点击确认后死机，一直停留在呼叫工作人员前来确认的界面。
1.4. 吞卡怎么处理？
1.5. 智慧柜员机交易流水如何查询？
1.6. 智慧柜员机凭证档案如何查询？
1.7. 智慧柜员机卡和盾管理归属于柜员还是机构，是否自动销记？
1.8. 简版智慧柜员机清机加卡是否需要进行柜员间调拨，请问具体调拨流程？
1.9. 简版智慧柜员机是否需要做日始日终操作？操作具体步骤如何？
1.10. 交易统计查询如何进行全量查询？
1.11. 智慧柜员机如何关机？如何退出应用？
1.12. 智慧柜员机和平板电脑是否需要每天关机？
1.13. 在网点普通柜员与现金柜员间发生尾箱平移、尾箱卸载等操作前，普通柜员是否需要在智慧柜员机上清机？
1.14. 特殊人群可以在智慧柜员机进行面见审核吗？
1.15. 在哪里可以查询到智慧柜员机内剩余银行卡/网银盾的数量与号段？
1.16. 填单机、发卡机、智慧柜员机在哪里可以外设测试？
1.17. 网点在哪里可以看到智慧柜员机是否升级成功？
1.18. 简版智慧柜员机（填单机）开户取号不成功，在读取身份证时显示“personalAccountinit error:无法设置未定义或null引用的属性…….”
1.19.进行新一代系统自助设备吞卡电子化登记时，“吞卡设备编号”支持录入哪些字符？
2、平板电脑与身份审核 2.1. 简版智慧柜员机与平板电脑之间如何实现关联，在平板电脑上应如何设置？ 2.2. 如网点配备一台以上平板电脑，是否需要对网点辖属的智慧柜员机分别关联，关联的设备之间能否出现重叠？
2.3. 智慧柜员机进行身份审核时，后台远程集中审核、平板审核、新一代员工渠道审核有什么区别？
2.4. 登陆平板电脑需要什么岗位？
2.5. 平板电脑黑屏后连接的everest为何容易断网？
2.6. 平板电脑进行身份审核时，联网核查结果只有姓名和证件号码怎么处理？
2.7. 平板电脑收不到身份审核的信息，如何清除缓存？
2.8. 在新一代员工渠道中点击“公用服务-智慧柜员机-身份审核”后，显示“http://智慧柜员机.nemc.jh……页面载入错误”，不能看到身份审核的界面，如何处理？
2.9. 智慧柜员机可支持哪些证件办理业务？
2.10. 员工在平板电脑上无法登录，提示“系统系统校验失败，请稍后再试”，如何解决？
2.11. 客户使用智慧柜员机办理业务，网点如何及时发现商机？
2.12. 智慧柜员机卡盾不足时平板是否有提示？
2.13. 身份审核有时有“借记卡持卡清单”按钮，有时又没有这个按钮，是什么原因？
2.14. 核查登记簿的核查结果为什么会显示“未收到人行反馈”？
3、开户
3.1. 填单机升级后的简版智慧柜员机与发卡机升级后的智慧柜员机在开户上有什么区别？ 3.2. 开户过程中，当客户设置好银行卡密码点击“开户”后，若遇到大堂经理面见审核不通过、客户在业务中途离开、客户最终不同意开户等特殊情况，大堂经理在确认交易信息界面点击“取消交易”拒绝该笔业务的后续处理？
3.3. 针对发卡机办卡，分行是否可对卡种做用永久免年费或免首年年费的设置？
3.4. 理财卡客户或AUM达到一定条件客户，在智慧柜员机办卡，是否免收年费？
3.5. 开户过程中，设置完6位数银行卡密码点击“不开户”后，为什么仍需要对个人客户信息的指纹授权？
3.6. 开户过程中，客户点击“不开通电子银行”，为什么要客户确认开户信息？
3.7. 针对发卡机新开卡，系统是否会自动扣收工本费？
3.8. 在智慧柜员机上新开卡客户不能直接减免小额管理费和年费？
3.9. 客户姓名中含有生僻字怎么办？
4、转账汇款 4.1. 活期转账可以转信用卡吗？ 4.2. 他行转建行，设备上转账为什么比柜面上收取的手续费更贵？
4.3. 他行转建行，手续费是多少？转账限额是多少？为何有时提交时报错，转账未成功？
4.4. 可以向它行对公转账吗？
4.5. 智慧柜员机是否支持结算通卡转账？
4.6. 智慧柜员机上支持外币转账吗？
4.7. 智慧柜员机上办理了5笔转账交易，打印回单的时候打印不完整。
4.8. 单位结算卡在柜面进行同城转账时可以手工减免手续费，为什么在智慧柜员机上办理需要收手续费？
5、定期存款 5.1. 智慧柜员机上办理利率上浮的定期存款，有小数点后三位、后四位的利率时，智慧柜员机显示是四舍五入格式吗？
5.2. 卡内定期存款有没有金额限制？ 
6、电子银行
6.1. 电子银行可开通什么版本？ 6.2. 电子银行——修改电子银行号码中支持修改哪些渠道的手机号？
6.3. 客户在智慧柜员机上办理电子银行业务的身份条件？
6.4. 为什么某些客户选择某电子银行菜单插卡验证身份后会出现报错而其他客户不会？
6.5. 开通电子银行具体可办理什么业务？
6.6. 如果客户之前在非柜面渠道已经开通了非签约版的电子银行，在智慧柜员机直接开通电子银行是怎样处理的？
6.7. 开通电子银行功能中多个渠道同时新签约时，是否支持不同的渠道新建不同的手机号码？
6.8. 追加开通电子银行时，验证原签约账户的流程和规则是什么？
6.9. 追加开通电子银行交易，手机号码是怎样处理的？
6.10. 同一笔开通电子银行交易中，即有渠道是追加开通，又有渠道是新开通，手机号码是怎么处理的？
6.11. 电子银行模块内哪些交易必需凭签约账户办理？哪些交易可以由户主名下任意银行卡办理？
6.12. 当电话银行、短信通存在多个签约电话时，是否允许办理修改手机号码？
7、理财产品 7.1. 基金 7.1.1. 问：客户购买基金，在哪里输入营销人员代码？用异所卡在本网点智慧柜员机购买基金后，业绩算在哪里？ 7.1.2. 智慧柜员机无热销基金展示？
7.2. 理财产品 7.2.1. 点击“理财产品”后提示“发送交易错误：交易处理失败，请检查输入项和操作流程是否正确……没有查询到符合条件的记录”。
7.2.2. 客户首次购买理财产品时，做完风险评估后提示“查询员工电子签名失败，请确认是否已进行电子签名采集……”。
7.2.3. 网点所有员工需要在网点内所有智慧柜员机都采集电子签名吗？
7.2.4. 客户购买理财产品时，营销人员代码应该输什么？
7.2.5. 已经采集过电子签名，为什么在发卡机上无法对理财产品首次风险评估进行业务审核？
7.2.6. 客户购买理财产品时，销售量归属到哪里呢？
7.2.7. 购买外汇理财产品时，是否支持钞汇购买？
7.2.8. 网点员工调离，原网点智慧柜员机上采集的电子签名是否能删除？
7.3. 账户贵金属
7.3.1. 账户贵金属的交易时间是多少？
7.3.2. 账户贵金属交易量归属哪里？
7.4. 易存金 7.4.1. 易存金的交易时间是多少？ 7.5. 代理保险 7.5.1. 持卡人插卡验密后是否可以将投保人信息修改成其他人的信息？ 7.5.2. 智慧柜员机保单以何种形式出？何时出？
7.5.3. 智慧柜员机我的保单里能查到哪些保单？
7.5.4. 智慧柜员机缴纳保费可以缴纳哪些保费？
7.5.5. 智慧柜员机可做哪些保单的当日撤单操作？
7.5.6. 智慧柜员机可做哪些保单的退保操作？
7.5.7. 智慧柜员机代理销售保险业绩归属？
8、产品签约 8.1. 在签约鑫存管时如提示“没有券商数据，请到柜台办理”是什么原因？
9、信用卡 9.1. 信用卡申请是否还需要复印身份证？ 9.2. 智慧柜员机上申请的信用卡需要附加进件资料如何收取和上传？
9.3. 已销卡片在信用卡查询中显示的状态是正常，这是什么原因？
10、个人外汇 10.1. 在智慧柜员机上能否办理异所卡的结售汇？ 10.2. 进入外汇模块报错“查询个人购汇额度与状态出错……”
10.3. 智慧柜员机优惠点差怎么设置？
10.4. 在智慧柜员机上购汇无法打印外汇兑换水单，能否在柜台上补打？
10.5. 客户购汇报错，设备显示购汇额度已被占用怎么办？
11、个人贷款 11.1. 维护个人贷款扣款账户后，不能对原有扣款账户删除吗？
12、综合查询 12.1. 查询业务，刷他行卡查询余额报错，提示密码输入错误。
13、生活缴费 13.1. 全国话费充值功能支持使用信用卡付款吗？ 13.2. 客户在填单机上做了充值话费，号码无误，但未即刻到账？
14、挂失、改密、换卡、睡眠等更多业务 14.1. 挂失 14.1.1.银行卡办理密码重置时，要求验证原手机号码，若短信验证不通过是否还能受理密码挂失？
14.1.2.办理挂失时报错“挂失限额查询失败，请联系工作人员”？
14.1.3.在智慧柜员机上办理挂失申请制卡，5个工作日后，在柜台的后续领卡应做什么？
14.1.4.在填单机升级后的简版智慧柜员机和发卡机升级后的智慧柜员机办理挂失补卡工本费如何收取？
14.1.5.在卡挂失点击补卡后没有反应或提示“很抱歉，本机无法受理您的补卡业务……”。
14.1.6.理财卡客户或AUM达到一定条件客户，在智慧柜员机办挂失，是否收取挂失补卡工本费？
14.1.7.通过95533办理银行卡口头挂失后，能否在智慧柜员机上办理后续业务？
14.1.8.客户在机器上挂失补卡提示“卡箱内没有您需要的卡种，请继续完成挂失操作后前往柜台办理补卡。”这是什么原因造成的？
14.1.9.智慧柜员机办理的挂失业务可跨网点进行解挂吗？
14.1.10.客户在智慧柜员机办理挂失业务，前往柜台办理挂失后续业务需要手工填写挂失申请书吗？ 14.1.11.挂失业务、换卡业务面见审核流程按指纹后出现“未核对PAD业务信息，请先与客户核对PAD业务信息并处理”、“PAD业务信息核对不成功，请取消交易”、“指纹审核人员与PAD审核人员不相符，请换人审核”提示，导致审核通不过，是什么原因？
14.2. 银行卡激活 14.2.1.已激活的银行卡为什么还能再次激活？
14.3. 换卡 14.3.1.在换卡业务中提示“很抱歉，本机无法受理您的换卡业务……”。
14.3.2.在智慧柜员机上办理换卡申请制卡，5个工作日后，在柜台的后续领卡应做什么？
14.3.3.在填单机升级后的简版智慧柜员机和发卡机升级后的智慧柜员机办理换卡的工本费如何收取？
14.3.4.银行卡办理换卡时，要求验证原手机号码，若短信验证不通过是否还能继续办理换卡业务？
14.3.5.理财卡客户或AUM达到一定条件客户，在智慧柜员机办换卡，是否收取换卡工本费？
14.3.6.当磁条卡支持同卡号换IC卡，一级分行对换卡卡种选磁条卡，可换卡卡种选IC卡，同时做了“换卡-可换相同卡号”和“磁条换IC卡”两条维护换/领卡规则时，网点受理此类磁条卡时应做哪个交易？损坏换卡-换相同卡号与磁条换IC卡有什么区别？
14.4. 个人信息修改
14.4.1.在智慧柜员机上查看到客户手机号正确，但是在网上依然提示银行手机号预留不正确？
14.5. 明细打印 14.5.1.简版智慧柜员机不能明细打印？
14.6. 结算通卡 14.6.1.分行对结算通卡套餐签约有多个参数，智慧柜员调取的是哪一个套餐？
14.7. 睡眠户激活 14.7.1.睡眠户激活可以跨网点办理吗？
14.8. 申请优惠 14.8.1.为什么已经有卡申请优惠了还能再在智慧柜员机申请优惠？
14.8.2.为什么在智慧柜员机上申请了优惠在柜面查询时免执行小额利率标志仍然为不免？
14.8.3.在智慧柜员机办理新开卡直接办理年费、小额账户管理费减免业务，提示“资金档不存在”是什么原因？
15、公司业务
15.1. 结算卡 15.1.1.选择单位结算卡业务菜单后能受理哪些卡种？ 15.1.2.结算卡转账，客户输入转账信息时，账号栏位输入收款账号后，点击查询户名，系统为什么不返显？
15.1.3.智慧柜员机结算卡转账怎么收费？
15.1.4.智慧柜员机结算卡转账有没有金额限制？
15.1.5.智慧柜员机结算卡转账用途栏如何录入信息？
15.1.6.智慧柜员机结算卡查询功能？
15.1.7.结算卡转账卡内余额大于转账金额，但是提示“余额不足”？
15.1.8.先插入结算卡，再选择单位结算卡，输入密码后总是提示密码有误？
15.2. 自助填单 15.2.1.客户完成自助填单后，凭证无法直接打印？
15.2.2.柜员在新一代系统打印自助填单的凭证时，打印错误如何解决？
15.2.3.在进行对公自助填单填写时显示“请录入正确的备注”的错误提示？
15.2.4.在进行对公自助填单完成后，客户没有打印业务回执，可以在哪里查询到填单编号？
15.2.5.现金交款单的“款项来源”栏位最多能录入多少个字？
15.2.6.目前，电汇凭证、进账单、现金交款单的收款人名称字数控制在几个？
15.2.7.自助填单时，在什么情况下可以反显填单信息？
祝您使用愉快！ 
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