茶叶品牌专卖店的服务准则

一个永存：“一团火”精神永存。

二个一切：一切从顾客出发，一切让顾客满意。

三个做到：想顾客所想，急顾客所急，圆顾客所愿。

四个一样：接待顾客时做到；买与不买一样热情；买多买少一样主动；买与退货一样耐心。

五个高兴：使顾客进店高兴、购物高兴、离店高兴、使用商品高兴、售后服务高兴。

六个适应：接待顾客适应不同年龄、不同性别、不同消费水平、不同爱好、不同地域、不同风俗习惯。

七个环节：规范服务把握七个环节： 打招呼自然亲切；拿递商品轻拿轻放；介绍商品实事求是；开票迅速清楚；收银准确细致；交易完结礼貌道别；退换商品妥善圆满。

八个满意：1、“一团火”服务品牌永远使顾客满意。

      2、规范化服务使顾客满意。

      3、购物无风险商品质量使顾客满意。

      4、货真价实、计量准确保顾客满意。

      5、方便购物使顾客满意。

      6、特殊服务使顾客满意。

      7、退换商品无障碍使顾客满意。

      8、执行消法使顾客满意。

九个知道：知道商品的名称、产地、单价、规格、质地、性能、特点、使用及保养方法。

柜台纪律“十不准”：

1、不准使用服务禁语接待顾客：

2、 不准有不规范站姿和不文明举止：

3、 不准看书、看报和做与工作无关的事：

4、 不准携带BP机和手机及其他私人用品到柜台：

5、 不准在卖场大声说话、扎堆聊天、嬉笑打闹，哼歌曲：

6、 不准在卖场面长时间会客和代存他人物品：

7、 不准擅自离岗、空岗。

8、 不准因上货、结账、点款、盘点和交接班等怠慢顾客：

9、 不准生硬拽顾客购物和顾客争辩：

10、不准在闭店时催促顾客和收存商品。