三个层次、双向结构，教你达成团队共识

结构思考对企业的意义在于，在组织内部建立统一的沟通标准，从而提高整个组织的管理和沟通效率。

文 | 李忠秋  结构思考力学院院长

来源 |  《培训》杂志7月刊

有人说：“世界上最痛苦的事情，莫过于自己结构化了，而身边的人都不结构化。”虽然这是一句笑谈，但想必很多人能够理解当个人技能超过组织技能时，在团队中独善其身的痛苦。

对于企业而言，与其让每个人都具备一套结构思考的系统工程，不如采用更为简便的方式——作为团队的管理者，引导团队的表达更加清晰和结构化，从而通过会议、讨论能够快速地达成共识。

三层次模型法——助团队达成共识

有几种场景大家也许并不陌生：

究其原因，很多参会人在表达时不具备清晰的结构，即使表达已非常结构化，也往往会因为互相之间缺少一个看待问题的统一结构框架，导致最后无法达成共识。

运用结构思考力三层次模型核心理念，从理解、重构、呈现三个方面就能帮助团队找到方案，想清楚，说明白（见图表1）。

图表1 结构思考力三层次模型核心理念结构图

通过识别、判断、概括三步骤的应用，可以帮助每个人整理出清晰的表达结构。

识别

人们在口头表达中，往往缺少清晰的结构，对此，管理者需要帮助大家言简意赅地表达出核心观点和依据，并通过引导和反馈的方式不断引导发言的正确方向。

判断

运用结构思考的核心原则去判断对方思考结构的合理性，并在纵向结构与横向结构中通过提问的方式，让每个人的发言结构符合逻辑。比如，纵向上是否能够支撑结论，横向上的各个观点之间是否符合MECE原则，做到了清晰全面。

概括

运用精炼、简单的方式向发言者确认是否是其想表达，当大家都运用同样的方式进行思考和发言时，更容易理解彼此。

横向与纵向结构——明确发言观点

在会议发言中，首先要明确每个人发言的论点，且确认所进行的论述没有偏离主题。如果论述内容不是观点，就无法明晰发言者的本意；如果不能围绕主题论述，即使接下来的概括再清晰全面，也无法得到有效的结果。所以我们要分别从主题、纵向结构和横向结构三个方面，让对方明确发言的思路。

帮发言者明确表达论点

论点，即发言者所持的观点，结构思考力中的论点是指需对真实性加以证实的判断，它是发言者对所讨论问题提出的见解、主张和表示态度。

论点是一个意思明确的陈述句，也是整个发言内容的核心，决定着讨论什么，明确表达出发言者赞成什么、反对什么。一场高效的会议讨论，不仅需要明确的观点，还需要一个统一的主题以展开讨论。

澄清或修正论点

令人遗憾的是，有很多人在发言过程中，尽管滔滔不绝，却没有明确的论点。作为主持人需要以提问的方式帮助对方进一步澄清或修正自己的论点，比如大家在进行“是否应该引进IT高端人才”的问题讨论时：

发言者：“我们应该参考竞争公司的操作方式，寻找既熟悉咱们行业，又具备IT方面战略思维的人才，但这些人不是很容易找……”

主持人：“你说的非常有道理！同时，目前咱们讨论的主题是‘是否应该引进IT高端人才’，所以你的观点是？”

◇ 确定论点不偏离主题

当讨论过程中有人偏离主题时，主持人要对偏离的论点和意见进行修正。

发言者：“这是本项目的已用成本和总体成本的明细……”

主持人：“我们目前讨论的主题是如何让双发在价格上达成共识，我想确认一下，你的发言是为围绕这个主题吧？”

通过对论点的确认，可以让发言朝着正确的方向进行，极大地提高了讨论效率和质量。

◇ 避免出现模糊不清的词语

当发言者使用了模糊不清的词语时，主持人可以通过提问，让其用明确地词语进行澄清。比如：

发言者：“中期业务将以网络产品和软件为重点。”

主持人：“网络产品具体指的是哪些？能举些例子吗？”

纵向结构确保连接顺畅

在思考和表达时，不仅要说明论点，还要说明该结论的理由，有了理由的结论才能成立。所以在确认论点后，主持人接下来的任务是要让发言者的论点、理由都能够以上统下，可以采用“所以呢”或“为什么”等提问。

◇ 理由：用“为什么”引出理由和事实

在会议讨论中，经常听到很多非常明确的发言结论，但由于没有依据和理由，很难判断其合理性。判断一个观点合理性与否，不仅取决于观点本身，还取决于对方引用怎样的依据和理由支撑观点。

所以在讨论时，主持人的任务是要引导发言者说出每一个结论的依据是什么，当对方的表述中没有依据时，可以用“为什么”的方式导出依据：“为什么你会这样说？”“很有道理，同时你的依据是什么？”“你这样想的理由是什么？”“为什么会有这样的结论？”

发言者：“我们要优化现有的配送方式提高企业客户体验。”

主持人：“为什么?”

发言者：“现阶段的配送方式让企业客户体验不佳。”

主持人：“你的理由是什么？”

发言者：“现有方式的实际情况是，货物不能及时配送到客户处。”

主持人：“为什么会有这样的结论？”

发言者：“因为目前客户区域分布比较散，现有网点无法覆盖。”

主持人：“明白了。”

◇ 结论：用“所以呢”“怎么样”导出主张

这个技巧非常实用，你可以想象一下：在会议讨论时，一个发言者说个没完，你只要不断问他一个问题就可以了——所以呢？其实，你是在逼着他导出主张和结论。当然，这个问题不太适合用于上司。“那么，你的想法是？”“所以，怎么样？”“那么，你想说什么？”“所以，你想表达什么呢？”这些都是跟此问题类似的提问。

发言者：“内部子公司竞争内耗大……”

主持人：“那么，你想说什么？”

发言者：“我想说，这种内耗导致的基础设施重复建设造成了资源浪费。”

主持人：“所以，怎么样？”

发言者：“很明显，现有的管控模式无法有效落地。”

主持人：“那你的意思是?”

发言者：“我建议公司应该加大资源投入，提升一体化管理水平。”

主持人：“哦，我明白了。”

横向结构拓展其思路

思考结构的局限性导致了很多人看待问题的视角不客观也不健全，由此造成思考和表达不准确的直接后果，而这些都是在无意识的情况下发生的。

如果发言者思考问题的视角出现偏差，主持人应该用问题的方式，从横向结构的角度扩展其思路。常见的问法有：“你有其他观点吗？”“除了你说的这方面以外，你觉得还有哪些原因？”“你觉得增加……这个方面怎么样？”

在扩展其思路时，要注意各视角之间的关系，比如：是否属于同一种分类方式，是否符合MECE原则等。

本文出自《培训》杂志7月刊，文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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