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9月20日，以“局点序盘——构建服务全产业链生态圈”为主题的中国电子电器服务业盛会——2016集群发展大会在广州举行。中国家用电器服务维修协会、企业领袖、行业精英就移动互联网时代的家电服务模式创新进行了深入探讨。北京中怡康时代市场研究有限公司总经理贾东升出席此次会议并做主题发言，受到与嘉宾的热烈欢迎。
中怡康时代贾东升表示，目前家电整体市场已进入成熟稳定期，经济增长的风口时代已过去，企业再难靠扩产能获得野蛮增长，面对深化行业升级，寻找新的经济增长点的要求，企业需要苦练内功，提升产品附加值和品牌价值。在消费升级已成共识，用户愿为高附加值产品买单的情况下，企业应当将用户为本的理念作为行业升级的着力点，关注消费群体的分化，以及由此产生的个性化、多样化和深度化的用户需求，探索新型服务提供方式和经营模式，运用NPS管理服务，提高用户满意度，推动我国由制造业大国向服务业大国转变。
在移动互联网时代下，用户所关注的早已不再是产品本身，而是产品能带来的体验，也就是说在目前体验为王的现状下，实际上是用户掌握着绝对的主动权和话语权。而对企业来说，面临的最大考验也变为了以用户为中心的新盈利能力。这一点在家电行业表现的尤为明显，其中作为提升用户体验的核心环节，家电服务也就成为了各品牌发力的主要方向之一。
未来的服务形态更加要强调以用户为中心。目前，在与用户交互过程中，往往多重视实物买卖的环节，而忽视了其他环节。着眼未来，信息流、实物流、服务流、资金流，都要建设完善的交互通路，让用户在每个环节与企业保持随时关联，形成完整的闭环。
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