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荐读 | 绩效管理新思维:OKR与KPI的整合运用

2016-09-22  如是吾往

文:博格咨询高级顾问师 江朝东

HR们的新烦恼:OKR还是KPI?

绩效管理一直是让企业HR们忧心忡忡的一个话题,现如今,HR们又多了一个新烦恼:采用什么方法做绩效,OKR还是KPI?

在这个圈内人士言必称OKR的时代,不谈OKR明显是OUT了;谈OKR吧,那又从何做起,KPI是否应该下课?面对众说纷纭,HR们不禁要仰天长叹:“既生KPI,何生OKR ?”

OKR与 KPI

OKR表示Objectives and Key Results,即目标和关键成果,是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。OKR由英特尔于1999年首创,后来被逐步推广到谷歌、甲骨文、LinkedIn等企业中,现在广泛应用于IT、风险投资、游戏、创意等以项目为主要经营单位的大小企业。谷歌成立之初便开始采用,近日才曝出。而且,谷歌不仅将其发展成为十分精密严谨、完全数值化的内部目标考核制度,更视其为各部门任务协作的重要手段。

在OKR系统下,员工们不但明确自己的任务,同时也能了解他人在做什么。员工首先要制定一个目标,然后设定一系列“主要结果”,可以用来衡量是否已经实现目标。目标关键结果的设定要明确,具有可量测性。例如,不能说“想让网站更漂亮”,而是要说“让网站的访问速度提高30%”,或者说“让用户交互提升15%”。

KPI表示Key Performance Indicators,即关键绩效指标,是一种可量化的、被事先认可的、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系,也是企业绩效管理过程中一个实用而且有效的工具,更是绩效管理实现过程中的一个重要内容。KPI的本质是一种管理工具,它主要是从结果上来考察绩效,不关注过程,一切用指标来说话。

KPI考核的本质是“要我做的事”,OKR考核的本质是“我要做的事”,二者都强调有目标,同时也需要有执行力。OKR的思路是先制定目标,然后明确目标的结果,再对结果进行量化,最后考核完成情况。KPI 的思路也是先确定组织目标,然后对组织目标进行分解直到个人目标,然后对个人目标进行量化。KPI与OKR异同点对比如下图所示:

荐读 | 绩效管理新思维:OKR与KPI的整合运用

OKR与KPI的整合运用

综上所述,OKR与KPI在绩效管理过程中各有所长,不可偏废,笔者在对几家商贸、物流类企业的绩效管理咨询过程中,对OKR与KPI进行了整合运用,这样的方式得到受到了企业的普遍欢迎。

首先,在月度考核中,我们创新性地采用了员工月度工作计划考核与管理的形式,它是对年度绩效考核的补充,考核的内容主要集中在月度工作计划上。其既是传统工作计划管理的延伸,能确保月度工作计划的科学性,月度工作总结的针对性和月度考核的客观性,促进企业经营管理效率和效益的提升;也是绩效管理中以过程行为与管理性指标,保证和促进年度结果性指标达成的有效方法。

第二,在月度工作计划的内容上,整合了KPI与OKR(或称为主要工作计划事项)的内容,如下表所示:对于员工每月重复性的工作内容一般以KPI的形式来体现,设定相应关键绩效指标的名称、配分、指标值、评估标准等进行考核,强调用考核量化结果来说话;而对于每月变化的工作目标(O)及其期望达到的关键结果(KR),则体现在主要工作计划事项(OKR)栏中,同样也设定相应的配分,对于期望达到的关键性目标,则要求说明“何时?做成何样?达成何成果?”,要求可衡量化(量化、或行为锚定化)。在这张月度工作计划中,OKR部分不仅对与当月期望达到的过程性、行为性的目标与关键结果进行了明确定义,而且对KPI指标的达成提供了有力的支撑。通过这种形式,形成了对KPI与OKI的整合运用。

荐读 | 绩效管理新思维:OKR与KPI的整合运用

例如,在笔者近期辅导的一家商贸企业中,人力资源部门本月的一项关键目标(O)是“形成某业务流程落地实施方案并正式公布实施”,其对应的关键结果(KR)体现在:1、组织对流程落地实施方案的会审,2、在公司内部发布实施。根据重要性对这两项关键结果分别设定得分规则,就可以激励和引导人力资源部实现“形成某业务流程落地实施方案并正式公布实施”这一本月关键目标。

第三,在月度工作计划考核与管理中,我们辅导企业采用绩效会审的形式来强化绩效管理的效果。绩效会审的真正目的在于:1、建立绩效体系落地运行机制,将绩效管理融入企业日常管理中;2、切实提升各层级管理者的绩效管理能力3、形成建设性地质疑、反思,共同关注企业整体目标的绩效文化。

绩效会审的具体操作规则可参考笔者之前的文章《企业绩效体系落地的加速器:绩效会审机制》,重点强调过程公开、结果才会公平的原则,绩效会审的过程也是对企业每月工作计划在上下级之间、平级之间通过沟通达成共识的过程。

在当今不确定的时代,各种创新思想层出不穷,企业的绩效管理也需要新的思维,相信OKR与KPI的整合运用,一定会给企业绩效落地带来意外的惊喜!

-The end-

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