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小冉是我师弟，在一家中型民企已经工作两年了。 因为都喜欢互联网和写作，我们差不多每个月都会碰面一两次。除了聊网络，聊写作，有时候也会谈谈他的工作。 在我看来，小冉勤奋、认真，本职工作也干得非常好。不然的话，不可能两年时间就成为公司的核心骨干。不过他并不这样认为。 比如说，他认为自己在公司非常“不合群”。 和很多其他企业一样，他所在的企业酒文化盛行，很多同事、领导有事没事就喜欢出去吃饭喝酒。公司业绩创新高了，要出去饭局庆祝。公司业绩不好了，要出去借酒消愁。高兴了，大家喝酒谈笑风生。不高兴了，大家喝酒吐槽。每周都有饭局、酒局。 一开始的时候，每次饭局同事领导都会特别热情的拉小冉参加。可是他酒量特别差，还有轻度的酒精过敏，每次都只能婉拒。 幸好同事领导都是通情达理的人，知道他的特殊情况后，再也没人逼着他喝过。 只是，他发现除了公事之外的那些私人饭局活动，越来越少人拉他参加了。到后来，他甚至都不知道其他同事是否有活动了。 同时进公司的同学早已经和同事，领导打成一片。只有他一个，感觉被所有人孤立了。仅仅因为喝酒这件小事，更何况是身体的原因而不是他的错。 小冉感到非常委屈，甚至想要离开这家公司。 他没法理解的是:明明不是自己的错，为啥自己就要承担这样的后果？这也太没有道理了吧？ 从小到大，我们都在学习各种道理。在家父母讲，在校老师讲，到了社会前辈讲。 几十年下来，我们形成了用“讲道理“和别人打交道，以及和这个世界相处的方式。 所以和别人发生争执的时候，最无奈时往往会说上这么一句：你怎么能不讲道理呢？ 事实上，这个世界除了道理，还有很多种解决问题的方式。很多情况下，讲道理并不是解决问题最高效的方式。甚至可以这么讲：凡事都要讲道理，其实是最大的不讲道理。 因为身体原因而非主观态度不能喝酒，结果没法融入公司的圈子，甚至无形中损失很多发展机会，这件事情当然不讲道理。 但是对那些喜欢喝酒的同事来说，每次活动硬要拉个不喝酒的人，无疑会失去很多乐趣和气氛，让高兴的事情变得扫兴。硬要如此，才是对他们不公平，不讲道理。 你不能喝酒，没人逼着你喝，大家都理解你。但理解你不意味着要迁就你，牺牲自己的乐趣。你没有喝酒的能力，自然无法享受酒文化给你带来的好处，这件事情，最公平，最讲道理。 仔细琢磨，道理无非就是一种规则。既然是规则，便意味着保护了一些人，同时损害了另一些人。规则的受益者会跟你讲道理，但凭什么要求规则的受害者也跟你讲道理？ 说不定那群同事里，有人比你还讨厌喝酒，有人酒量比你还差。只不过他们比你明白的是，既然想要享受规则的益处，自己总得付出些什么。尽管这规则看起来是不好的。 说到底，不过是你没看透，总觉得所有人必须无条件讲道理。 第二次创业期间，我曾经将电商代运营作为主要业务之一。为了学习电商，自己亲自做过一段时间的客服工作。 一开始的时候特别郁闷，因为我发现不管产品销售文案写得多么清楚，还是有很多客户看都不看就下单了。下单后要求一些超出承诺范围的服务，得不到满足便泼口大骂。 年轻气盛，加上确实自己没做错事情，有时候便直接跟客户吵起来。 因为确实是客户没搞清楚，所以争吵基本以我的胜利告终，但是我发现带来的后续结果却不太妙： 1、这部分客户，基本都不会给产品好评，影响后续销售 2、这部分客户，基本再也不会来我们商店购买产品了 3、因为和这部分客户争吵浪费了大量的时间，我根本没时间处理其他客户的问题 和一位前辈聊天，他说了句至今让我受益的话： 你要记住，做服务工作的核心宗旨是客户永远是对的。解决问题永远比辨明对错重要。 客户来购买你的产品，核心目的是得到相应的服务，而不是来和你讲道理，证明谁对谁错的。愿意下单购买的人，说明至少有了成交的诚意。发现购买的产品和自己设想的不一样，抱怨几句是非常正常的事情。你和他讲道理，就算你最后赢了，除了让客户感觉“我是个傻逼”之外，还能得到什么呢？ 没人喜欢自己是个傻逼。即便明明知道是自己的错，也很少人愿意直接承认。这时候他们最需要的是一个台阶，而不是你跟他讲道理。道理上你赢了，可客户你肯定会失去。 后来我改变了自己的处理方式。 即便客户确实因为自己没看清产品说明而错误下单，我也首先跟客户道歉：对不起，可能我们的说明写得不够清楚，才让你误会了。现在有两种解决方式：第一种是你可以申请退款，我马上为你处理；第二种是虽然你需要的服务我们这个产品无法提供，但它也有自己xxxx的独特优势，我还是希望你可以尝试一下。 结果很多客户反而跟我道歉了。 因为年轻，所以往往自尊心很强。因为自尊心很强，所以凡事都要讲道理，分个对错。 后来才发现：通过讲道理能解决的问题不少，因为讲道理而失败的事情更多。 有多少情侣，是因为每次吵架都要分个对错而分手。但很多时候，争执是因为某一方耍小性子，想要享受一下作为恋人的特权。只要不是常态，这时候一个温暖的拥抱，效果要比冷冰冰的道理要好得多。 有多少朋友，因为某个“道理”而反目成仇。他们不明白，如果事情的焦点全部都集中在道理上之后，也意味着感情在双方的关系中已经处于无足轻重的地位。 最需要道理的，是法庭。在生活中，除了道理，我们还需要些别的。 |
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