小伙伴们 ![]() 如 何 判 断 Step1:先看输入账号密码的界面能否正常显示>>>能看到这个,则代表网络没问题; 能看到这个,但输入正确的账号密码后提示登录失败,则基本可认定是客户端问题。 Step2:看电脑端和网页表现是否一致,分别登录电脑端和Web端>>> 如果仅电脑端有问题,参考最后的“如何解决”; 如果Web端也有问题,根据下面给出的“五步法”排查网络问题,确认大致是网络情况后,则可以使用代理访问。 排查网络问题五步法 遇到网页打不开或者页面超时的问题排查方法: 1. 使用浏览器打开 https://account.wps.cn/debug/ip,等待页面加载完成后, 看看有没有连接失败的情况。 检查页面内每个框中”X-Forwarded-For:”这一项中的第一个IP是否相同。如果出现IP不同的情况, 网络可能存在异常情况。 2. ping drive.wps.cn 用于查看你的电脑与服务器之间的连通性与丢包率等信息。 如果出现丢包的情况, 网络可能存在异常情况。当出现异常情况可以再ping baidu.com, 如果依然出现丢包的情况, 表示用户网络有异常。如果只有ping drive.wps.cn出现异常,可能是用户机器与服务器之间的连通性不好导致。 3. nslookup drive.wps.cn 用于检查你的域名解释是否正常。 如果提示解释失败,,表示你所使用的DNS存在异常, 可以考虑更换DNS服务器地址:4.4.4.4 4. tracert drive.wps.cn 用于检查你的电脑与服务器机器之间的链路是否正常(命令执行时间较长, 需要等待一下)。 命令执行完成后如果能正常达到drive.wps.cn所指向的IP(114.112.66.245或者106.3.129.243)表示链路正常。 如果跟踪完成后结果为请求超时(中途出现的超时可以忽略), 则代表你与服务器的链路存在问题。 5. telnet drive.wps.cn 用udp协议检查你的电脑与服务器80端口是否正常。 如果命令框一起等待直接几十秒后出现连接超时,代表用户机器不能连接到服务器的80端口。 如 何 解 决 电脑端无法登录的常见情况及解决方案: 1. 在电脑系统的admin账号下安装wps,但是想在其他账号如guest下使用 【方案】请在当前系统账号下重新安装WPS 2. wpscloudsvr进程偶然无响应 【方案】在任务管理器中找到wpscloudsvr,结束该进程,再尝试登录WPS 注:05年12月之后的版本进程名更新为wpscloudsvr.exe,此前版本为wpscenter.exe 4. wpscloudsvr等相关文件被删除或重命名 【方案】打开WPS的安装目录%安装目录%\office6\wpscloudsvr.exe 和%安装目录%\office6\addons\qing\qingbangong.dll,查看这两个文件是否存在,如果丢失,可能是被杀软拦截了,从杀软拦截文件中找到文件复原即可。 5. 杀软等第三方软件拦截 【方案】将所有嫌疑的无关程序逐个退出,再尝试登录WPS,如果确认未遭到拦截仍无法登录,则结束wpscloudsvr.exe进程后,清缓存文件%localappdata%\Kingsoft\WPS Cloud Files\userdata\qing\webdata.dat 注:现在已知旧版本的腾讯电脑管家(11.5.17490.219)会导致无法登录WPS,只需下载安装最新版的电脑管家(11.6.17627.218)即可解决 6. 数字签名不信任 【方案】升级你电脑上的WPS即可,5601这个版本已解决该问题。 7. 仅个别第三方账号无法登录 【方案】直接用浏览器访问第三方其他的相关网页来验证。 ~End~ 此文略烧脑,不过根据这些步骤自行排查可以更快解决问题。 已经参照上文成功解决问题的小伙伴们,给自己鼓个掌吧,都成“砖家”啦 ![]() 如果问题还是没有解决,回帖告诉小文,我会及时帮大家排查解决的 ![]() |
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