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作者：系统集成-刘利 图片：来源网络 项目需求被无限放大，最后没完没了变更，最明显的例子是体现在程序开发上。为什么程序开发经常采用螺旋法，原型法，迭代法，基本的原因是为控制项目的需求而设定的。 最近我又与另外一好友争论不休， 基本原因是我们在项目的控制与客户的需求方面采用的措施不一样。 最关键点是他基于“客户至上”原则，只对项目初始阶段进行客户需求控制，然后整个过程就随着客户的需求不停变化而进行不断的修改，然后整个项目的时间成本不断地延长，只看重所花费的人力物力成本。在项目的所有过程中，没有对每个环节进行项目的控制与确认工作，这是有很大风险的，意味着项目的整个周期内与之相关的各种环境和不可控因素都要负全责。 而我对“客户至上”这种需求是认可的，但不等于在整个项目的过程中不加以控制。因为我深信一点，客户的需求是不确定性的，是处于变化中的，这要求我们项目负责人设置各种条件加以约束，这是保证一个项目顺利完成的要素之一。要让客户对项目过程有参与感，对项目的完成阶段加以确认，对出现的变更不能仅仅是口头交代，尽可能的采取文字形式加以确认。 对此，有人会有疑问，你这还有客户至上的理念吗？对此我同好友的观点是一致的，我还是会一如既往的满足客户的各种需求，无论他提出何种变更只要我能够实现，我就会尽力去满足。但前提是会有一个约束力量，客户所做的每一个改变，提出的每一种需求，我们我们需要您的签字，然后汇总对整个项目提交给您查阅的。 客户就是上帝，但交换必须是等价的，不应该牺牲你我成就上帝。 |
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