COZY家政项目说

推荐理由：

该文此番修改完善后显得更为丰满，陈述的内容理论支撑点科学合理，不仅结合SoLoMo的六大系统来理解和分析，而后把“显性”和“隐性”的资源分解得较为清楚，围绕“家政人员”来构建家政项目方向已经正确，给予大家阅读和借鉴的价值就体现出来了。（广西刘永棋）

细读文章，发现作者十分用心，并对SoLoMo系统有较深的体会。通过分析家政服务平台的潜在风险，意识到了建立生态系统的重要性；对构建平台需要解决价值流通、价值创造、对社会化运作需解决社会信用均有较高认知。个别地方论点与结论的分析略显牵强，但整体来说不失为一篇有参考价值的好项目说。（湖南董道洪）

家政行业是目前多家风投争抢进入的一个领域，服务类项目由于需求的质量问题，很难做到纯互联网化，推广上也必须按部就班扩张，因为服务是必须被管控的，家政行业的标准化和培训是目前行业很大痛点。但作者运营SoLoMo矩阵系统理论来重新构建了家政运营模式，阐述清晰，把行业痛点和需求有效解决，内容丰满，可圈可点。（四川一组李习阁）

图/余敏/湖北播音/程茜/湖北

COZY家政项目说

作者：1023群副秘书长荣正然/1023群秘书长陈兆忠

一、建立生态

1、任何产品成功的一个要素就是找到一个需求，最好是刚需，然后通过传播传递到用户的心里，从控制传播渠道到控制用户的心智，用户就成了忠诚的消费者了。

现代社会，几乎每个人忙完工作忙家务。家庭生活中总有许多自己解决不了或是不想去做的事，买汰烧的厨房，满池的锅碗瓢盆，一大堆脏衣被单，尘埃漏水等等，有时还要亲朋应酬，谁做家务经常成为家庭生活中的心结；哪有时间去做自己想做的事呢？再说，寻找服务好费用低的哪有哪么容易，这个需求是非常明显的，接近于刚需。

家政从业者赚钱是刚需，毕竟生活所迫。于是通过熟人欠人情、通过中介要费用，通过网站不可靠，贴个小广告社区不答应，辛苦半天了钱没赚到，甚至有的还拖欠费用。受聘公司，薪资是固定，工作强度大，受气的是自己，赚钱的是老板。家政公司也有怨言：生意好老板叹气，服务能力不足，服务质量下降，屡遭客户投诉；生意差老板叹气，闲着也得付工资，同行业的竞价日趋激烈，跳槽走人比比皆是，没法形成有效的管理。

仔细分析，保洁是刚需，家政是刚需，赚钱是刚需，信用也是刚需，这些问题成为行业短板、痛点，严重制约了家政产业的增长。目前国内家政服务大致归纳以下痛点：首先，家政服务亟待产业升级；其次“懒人经济”下的服务与时效问题突出；再次，互联网下彼此关系中的信任与可行性不足。

2、列举了那么些行业痛点，刚需点切入在哪？据不完全统计，中国家庭数量4.3亿户居世界之首，规模日益小型化。我国1~2人的微型家庭大幅增加，3至4人小型家庭户明显减少。单人家庭迅速增长，30岁以上未婚者中独居家庭比例达43.2%。单亲家庭比例逐年上升，近年为2500万户，成因以离异为主，70%为单亲母亲家庭。

国内线下家政服务严重滞后于家庭需求。一方面，家政业信息化网络化服务能力程度低，与用户沟通不畅；另一方面，家政行业原有的资源整合力度不够，既影响了家政业自身的经营与生存，也未能为家庭提供最便捷的生活服务。这是个市场庞大、渗透不足巨大的蛋糕，这个家政服务产业刚需点目前尚零散在城乡角落，无序化管理和资源竞争。

3、随着互联网的概念被越来越多的人熟知，越来越多的家政业务进入互联网领域。竞争的根源是过度同质化，技术相同、销售模式相同、针对目标客户相同。同时企业之间相互挖人，互相模仿，最终只能靠降价来争夺客户，这就是我们常见的恶性竞争根源。

以社区为单位的综合型服务平台一直在涌现，更多的用垂直类服务（家政、洗衣、生鲜配送）等等踏入社区服务行业的竞争者们。因此并不是越早进入越好，而是怎么一步步走好走稳。尤其是现阶段更多的竞争来自垂直服务提供者，不论是宅配、家政、外卖都面临激烈竞争。如果无法形成平台效应，无法发掘家政服务的引爆点，这对于COZY家政是有很大的风险的。由此，家政服务问题并不是单纯线上渠道或一个APP技术就可以解决的，而是需要整合家政各种供应链资源，信息瞬间打通，来为平台提供各方服务需求。

COZY家政项目是跨越市场、不受制于时空限制的一种社会组织形态方式，它依靠长尾，而不是依靠卖东西赚钱，提供的是一种新的创造价值的方式。它并不是在原有市场体系内竞争，而是在全新环境下金融的迭代模式。假设要改造家政服务业，在现有的业务系统中仅仅提供单一服务是不行的。目的是让用户少操心、少花钱，构造新的服务业态、资本业态、金融业态。

COZY家政项目期望构建生态系统，提供一个能够解决以上问题的统一的、粘度高的平台，应更多地关注于差异化、多元化的线下需求和服务，并在家政服务行业不平衡问题中发现和把握商机的，挖掘的是社会潜在的新需求。与原产业存量不发生任何竞争，反而能够通过调剂平衡，优化组合，虚拟资本，聚合裂变，使财富指数倍增。COZY家政服务平台设置的利益分配，是在除去各项成本、资本利润之外，在虚拟资本市场上形成的成千上万倍溢出的部分中，提取合适比例作为各层级的利益分配。这种在生产和分配上都不与人争资源、争利益的机制，先天就有共生共荣的基因。是真正的和，并在服务质量上形成选优汰劣的生态环境，区别于传统服务业的生态体系。

家政行业关系到民生。与百姓生活密切相关的问题，能够引起大众关注、参与、体验、互动、消费、传播、再消费等等，COZY家政服务平台的建立释放社会隐形资源，有效解决各方需求，力求达到多方共赢。

（创客派对）——家政行业从业者

（威客行动）——用户消费者

（极客部落）——COZY家政平台

（知本公社）——产业链数据信息流

（数字引擎）——信息回流信用

（普惠金融）——支撑所有的项目社会化运作

参照滴滴打车案例，就更方便说明。我们用户通过“COZY家政”平台聘用钟点工，钟点工也通过平台找到用户，这个“COZY家政”就好比我们的极客，钟点工好比我们的创客，用户可看做是威客。这样钟点工与“COZY家政”之间产生信息流，可看做是我们的知本公社；COZY家政极客与用户威客之间产生现金流，可以看作是我们的普惠金融系统；家政从业者创客与用户威客之间产生服务流，可看作是我们的数字引擎系统。你看这六者之间的关系，极客、威客、创客构成一个正三角型，稳定而牢固；后面支撑的知本公社、普惠金融、数字引擎又构成一个倒三角，同样稳固而牢固。两个三角型叠加成一个完美的六角型，相互作用，相互支撑，相互勾连，缺一不可。

COZY家政项目希望能抓住家政服务市场的痛点问题，从产业互联网的一个小小的开口切入，构建起家政从业者、用户与平台的生态系统，把服务平台作为实质，本质做一个虚拟的价值系统来支撑，形成信息回路，尽可能多的释放社会隐形资源。服务平台构建需要整合创客、威客、极客三方资源，优化的品牌平台，连接情感的渠道，增大客户的虚拟价值。

二、搭建平台

“COZY家政”项目是围绕并满足“人”的各类需求，甚至超出“人”现实本身的想象和体验，自己得到服务的同时，也成为项目的受益者。COZYAPP平台要根据用户建立符合市场规律，抽象出产品主要用户的主要特征，理解用户使用这个产品的核心需求和场景，COZY家政服务系统主要有两个平台：一是社会化运作平台，主要解决服务和价值创造问题：二是金融平台，主要解决用户与系统的共同利益关系。

在前期COZY平台运作上，抽象出COZY主要用户的主要特征，理解用户使用这个产品的核心需求和场景，明确COZY产品的激励模型的核心。让所有人的自由进入平台创业赚钱：凡是年龄18-60周岁的公民均可在“COZY家政”服务平台认证注册，成为COZY家政的创客。遵守职业操守和与职业活动相关的法律法规，用恪守信用的劳动获取恰当报酬的人。

威客（通过互联网消费的人）：通过“COZY家政”平台注册认证的用户，都可以在“COZY家政”平台预约项目、地点、时间等任务单，及预付酬金。用户在COZY服务后，可以通过评星方式对服务满意度、从业者的素质、技能、信用值等进行星级评价，从而直观的评定出从业者的服务质量，便于用户交互体验提供了可量化的指标。也可挑选平台内的优质专业家政服务团队为其短期服务，专享费用托管等自定义服务（需策划）。

极客（COZY家政服务平台）：创建一个大众参与的“COZY家政”APP交易平台，运用互联网（大数据云计算等数字）智能技术，为用户提供的信息、人才、技术、信息、资金、渠道、地点等，搭建全方位、立体化的系统支撑服务，解决用户之间需要获取各方面资源。

COZY家政适合普通人群参与使用，在手机上下载COZY家政APP软件，按照提示就能完成注册认证的要求，满足用户、COZY的各自所需。注册过程不花一分钱，终身免费。可以保证任何项目在启动初始的阶段就聚人气，并利用智能手机APP虚拟信息管道，建立起供求双方利益相关体系，去覆盖目前家政市场存在的＂痛点＂，让所有人的自由进入平台发布需求信息或创业赚钱，也让更多的COZY自由选择工单，有效解决信息对称的问题。

“COZY家政”服务平台系统的方便、即时、简单、高效、互动等特点，会吸引越来越多的人参与进来，在百万创客的影响和传播下，带动全社会更多的人员加入，建立产业互联网社会化运作系统过程，让传统企业家利用互联网来变成可以推动社会创新的社会型企业家，构造社会型企业，让社会参与进来，对社会存量和隐形资源进行释放，创造价值，化社会存量资产为社会价值增量，依托社会信用价值体系，让价值流通起来，形成一种新的价值创造机制。

三、配置资源

COZY家政是为服务业转型升级提供全方位、立体化、综合服务的互联网系统平台。COZY家政的六大子系统形成统一、完整的系统支撑，产业企业所需要的资金、人才、技术、信息、渠道、用户、服务、与用户的情感联接，各种需求可同时在本系统获得及时支持。系统跨区域、跨产业，把每一个服务项目从从业者端匹配到消费端，到情感链接，形成了一个牢固、立体的网络。

创客派对：许多人都有零散的时间，大部分都在待工状态，依托手机定位系统，从业者可以通过COZY-APP端就能得到即时工单信息，这将为大量的从业者创造灵活就业机会。参与者门槛极低，只需简单的完成认证注册后，成为认证的从业者即可参与任务抢单，最大限度减少供给之间的中间环节，降低成本。通过信用体系激励机制约束，自律完成服务过程，收取合理报酬。

从业者要解决家务的三件事就是扫地、洗衣、做饭，这三件事对于每个人都是特别高频次的事情，比如说洗衣，现在很多人做洗衣O2O的业务。但是我个人觉得洗衣O2O不是一个很好的需求点，因为洗衣有旺季，从五一到十一的，洗衣的特别少。第三个做饭需求频次也没有保洁多，上门做了饭之后一定要做清洁，所以从业者会把这三个事情做透。

有效解决社会资源释放问题。建立起全覆盖、全网型的“COZY家政”，项目快速聚集社会上家政从业者资源，作为社会型企业完全做到去中心化，让从业者成为平台员工，无需通过建大楼，把员工关在里面根据考勤进行管理；因为从业者其实就等于不需要公司发放工资的员工！那么多员工都成老板，不要工资、半夜起来加班不要加班费，还不要房租；通过对社会隐形资源的开发，带来了隐形资源的能量释放，彻底改变了传统企业高度中心化的管理模式，创造出家政产业的无限社会价值；改变目前家政行业需要依赖政府的法律和规范条例监管才能规范的方式方法，发展成为劳务互联网服务创客模式。

设想如下：

1、激励机制：用户考评从业者服务质量采用星级评价,此机制通过智能系统后台运算，具有权威性，对从业者提高服务意识具有实际意义。星级等级越高者，参与服务项目抢单时，智能系统排序自动优先；评星对用户自身也是权益，更是对从业者服务质量的直观评价。

2、附加互动：从业者可以在工单结束后对用户留言的好评，给予红包奖励。红包发放可以由从业者自选金额。也可为懒人设置“点赞”键，目的也是增强双方的粘合度。用户评星体系最终会与从业者的抢单和奖励机制挂钩，这样服务好的从业者将会得到优先权利和福利；而长期服务差的创客，平台将会对其做出诸如降级或者清退处理，从而整体提升服务水平，更好满足消费者家政服务体验。

3、从业者获取任务抢单方式：

a、可以启动“预约抢单”，若有附近用户下单的话，只要你在所在范围内，你的手机就会嘀嘀声音提示，点击抢单按钮开始抢单!

b、或者进入“查找附近的任务单”子页面寻找合适的工单；界面设置附近、最新2模块任意选择。

c、从业者抢单规则：新注册的从业者进入系统抢单，首次能参与即时抢单（提升从业者加入从业者的基数）；其他从业者则依据前一单的星级为参考值，当每项工单任务在COZY-APP平台发布时，按照之前最后成交工单星级序位抢单。

d、抢单后，可以COZY家政服务平台语音联系了解彼此需求。（类似微信语音）

威客行动：每个人都需要被服务，由于需求有了更大选择性（服务内容）、可比性（服务质量）、时效性（时间地点）、体验性（信用评价）、有效报价（压价的话没人接单），从而规范家政服务市场，使得家政市场进入良性循环。

信息发布：填写工单内容、选择费用选择时间、人数、位置、金额（手机号需在抢单完成后显示在创客APP上，方便从业者抢单后联系）发布；也可以点击“预约键”或“竞价”键发布。

用户发布信息后，在抢单前可以撤销工单；若已被从业者抢单，用户不得撤单；如无人抢单，工单信息下沉后，可以加价刷屏，使其回到信息顶端。用户在系统中所发布的信息数量，每单都会被智能系统记录统计，成功交易金额累积换成积分值，可以在COZY家政服务平台商城中消费。

极客部落：运用COZY家政服务平台矩阵系统技术手段，始终致力于用户的满意与成功，提升COZY家政服务效率和速度，专注于项目影响力的APP品牌创新，建立信任与负责任的人际关系。

公平竞争平台，切合择优汰劣社会价值规律，符合人性普遍价值观念，解决社会信用问题。进入系统的家政从业者和消费者，通常都是本系统用户，必需在系统注册登记，在激励机制辅助下，可放心将家政事项交由对方服务。让供需双方适时掌握对方信息，达到提升服务效率的结果。

COZY家政服务规则的简单易操作设置，有效的机制建立，信赖的金融服务链等，吸引更多的用户进入系统，星级制激励更多从业者以优质服务换取用户的信任，做好每单服务，从而获得更多订单的机会；服务差的也有机会参与服务项目，以自己的努力重新赢得用户，最大限度体现出系统所提倡的增信赋能。

COZY家政服务项目的社会化程度越高，参与的大众越多，活跃量的提升也越多越好，越适合COZY家政服务平台运作。可以说由于从业者的出现，虚拟的时间和空间诞生了，而它诞生结果也是放大了价值！COZY家政服务平台就是极客，越多人使用它，它的价值就越大，价值越大就会有更多人来用它，虚拟资本越来越多。当所有人都知道想了解家政的相关服务就找这个平台时，最后会产生跨界效应，从而产生更大的财富。所有参与的企业和个人都有一个资本账户，参与的次数越多，资本帐户的数字货币就越多，系统股权让大家共同持有，形成庞大的社会型企业，那时系统将越用成本越低，越用平台越值钱。看似创客威客的聚合，实则是COZY产业项目的积累。

知本公社：协调学习组织和源动力统筹策略，具备深厚的理论功底和行业地位的人，重量级企业家在COZY家政服务社群里，为新项目、新产品、新玩法佐以理论支撑，是学习型组织的动力源头。

“COZY家政”项目是基于互联网转型需求的发现，把家政资源聚集起来，对于服务需求的切入点（服务模块）做出解决方案，寻找一定的资金协同开发市场；市场这个层面需要很多资金，达到一个自组织系统，项目才能成功，因为它要建立几项：黏度、频次、价值体验或者虚拟的数字化信用系统，形成社会型企业，就能带动更多的人去参与服务创新。COZY家政对所有认证创客开放，无论身份，无论背景，无论贫富，只要有社会价值的服务项目，有创意创新的方案，有赋能合作的意愿，就有用武之地。

数字引擎：从业者与用户之间产生服务流，我们可看作是我们的数字引擎系统。集合“COZY家政”服务平台大数据、云计算、人工智能等技术、人才、数据资源采集，为系统提供后台技术支持。系统对从业者身份确认，规范制约、服务质量星级制、点赞留言等，更为直观体现出从业者的职业素养。并且以此作为衡量自身服务价格参考值，运用群众喜闻乐见的方式，搭建群众便于参与的免费平台，开辟群众乐于参与的渠道，积极推进理念创新、手段创新和基层工作创新，拓展增强项目的吸引力以及感染力，挖掘专业服务平台的深度。

普惠金融：支撑所有的项目社会化运作；推出第三方支付工具“宝”，以“担保交易模式”使用户对COZY家政服务平台上的交易产生信任。汇聚中国优秀、诚信金融服务商，打造全民放心的优质品牌，从源头上杜绝伪劣服务，让不良家政服务商没有市场。COZY家政服务与用户之间的构建成数字化信用共识系统和超主权信用体，构建诚信商业社会；

通过普惠金融最大限度减少从业者与用户之间的中间环节，降低消费成本；激活社会闲散资源，释放社会隐性资本，提高服务效率，不断降低边际成本。通过普惠金融快速了解客户的动态需求、个性化需求、极致产品需求，以需定项，提供规模化定制和柔性化定制服务，提高服务品质，防止人员过剩；通过普惠金融提供贴心服务、个性化服务，真正服务到家。构建价值平台和信用平台建设，通过获取巨大的用户群，然后在此基础上创造新的价值链。

四、社会化运作

1、用平台传播把COZY家政服务信息植入用户的心里。

公平竞争平台，切合择优汰劣社会价值规律，符合人性普遍价值观念，解决社会信用问题。进入系统的家政从业者和消费者，通常都是本系统用户，必需在系统注册登记，在激励机制辅助下，可放心将家政事项交由对方服务。让供需双方适时掌握对方信息，达到提升服务效率的结果。

从业者与用户通过平台进行的回路活动越多，从业者的信用资本就增大，被用户选择的机遇也越大，从业者赚钱也就越多。所以说由于“COZY家政服务”的出现，虚拟的时间和空间诞生了，而它诞生结果就是放大了价值！如果你在网上给他打一个不好的点评或投诉，他可能就面临着失单，面临着处罚，有效解决社会信用问题。通过COZY家政服务平台，自然形成“陌生—家人—依存”的过程，实际意义上达到增信赋能的终极目标！

2、价格完全由家政市场自动调节，依托系统的机制释放隐形资源，创造更高附加值。在开放平台寻找从业者合作，价格完全用户自定，智能技术的设定首先保证取得最优从业者的服务。内容地点价格等如果不符最优从业者的需求，自然成为次优从业者的选择，反之激励服务差的从业者在每一单都尽力做好，获得更多价优派工单机会。

COZY家政服务平台推进放管结合、优化服务，全面提升服务质量和效率，更好地激发市场主体活力；要把管理与服务结合起来，推进价值平台供给、激励、信用机制结合起来；在平台的运作过程中，用户可对优质家政服务进行点赞、评星，将产生许多优秀的品牌家政人员，信用等级给她增信赋能。用户愿意选择信誉高的从业者为自己服务，实现价格与价值的分离。

所有的生产与价值创造由社会大众完成，“COZY家政服务”不参与服务与被服务过程。完全由供求双方自主确定，平台不予干涉。供给双方作为市场主体，无论是在COZY家政服务交易领域，还是在消费者支付领域，都是所有权平等的主体，双方是按照彼此的意思自治约定劳动力使用权转让与消费的对价。

3、解决债务纠纷等社会信用问题：依托数字资产化系统支撑，建立高效金融平台交易。传统从业者经常收不到服务费，由于用户拖欠、赖账的情况频繁发生，以至从业者苦不堪言！系统平台作为第三方监管，用户将服务费用打入第三方（普惠金融）系统。从业者完成服务，待用户验收合格评价后，第三方金融系统将服务费以数字资产的形式汇至COZY系统账号。

参与COZY家政服务系统的用户，在项目的构造、封装、内测、迭代的过程当中，就完成了合伙人机制。系统将会每位合伙人一个数字资本（虚拟资本）账户，充分体现出COZY家政服务系统的特有机制：在信用关系当中，植入区块链技术的数据入口，服务于所有项目方，让每一个项目都成为一个微生态系统、微金融系统。

COZY家政服务项目构造及机制建立，符合社会型企业的要点，项目背后有六大系统的相互支撑，最后形成闭环并自动造血。树立起家政服务业的新标杆，养成老百姓生活中有问题找COZY家政服务的习惯。“我为人人，人人为我”，只有在社会化运作机制下才会实现。