如何理解用户黏性

增加用户黏性是平台运营过程中最重要的一个环节，也是社区创业者最犯难的地方，最近笔者在和社区创业者沟通的过程中发现用户黏性是最的大的问题，有了用户但不活跃，从而在平台上产生的价值也就少之又少。用户黏性的高低直接反应一个平台的价值，那么社区O2O平台的黏性究竟如何提升呢，影响他的因素又有哪些呢，笔者从以下两个方面进行分析：

平台的定位

首先是综合型社区服务平台，比如叮咚小区、指尖生活、云管家、邻里中国等，他们的功能涵盖了社区基础服务（指物业服务）、社区生活服务（衣食住行）、甚至是公共服务（咨询服务），内容多黏性就高吗，从理论上来说是成立的，但是增加用户黏性的一定是你的服务的专业度，简单的功能罗列是没有意义的，并且前期一定要有自己的核心业务点和引导方式。

其次是垂直型的社区服务平台，比如社区001、阿姨帮、e袋洗等，其实对于垂直型的服务平台谈不上黏性的高低，不可能用户每天都需要打扫屋子或洗衣服，但平台要把服务和体验做好，当用户需要服务的时候能找到你就可以了。想要获取更多的收益就需要足够多宣传和用户基础。

社区的选择

笔者认为在社区方面会有二方面的因素影响用户黏性同时在产品功能上也会有差异，一是小区的整体环境，二是小区的人群。首先小区的环境也就指小区的档次及周边的商业环境，这个直接影响用户对平台的功能需求，其次是人群，有的社区就是以家庭为主，有的社区就是以租户年轻人为主，用户群的不同也直接影响了人们对平台功能的需求。所以在运营平台的时候要针对不同的社区选择不同的推广方式和平台服务，这个也是社区O2O本地化服务的基本特征。

其实做垂直型的社区O2O平台笔者到没有更好的建议，做好两个方面一是完善用户体验，把服务做好二是建立更多的市场渠道，对于综合型的服务平台其实是大家备受关注，也是大家一直太探索的的模式，如果想达到很高的活跃度的话依托纯商品和服务是很难办到的，那么还是要归到社区社交这里来，这里分为两部分一个是邻里社交（从C端引导），一个是社交电商（从B端引导）。邻里社交这里分为基于社区的邻里互动（大家在一个大厅里吐槽，分享，评论），另一个可能就是打破单个社区的概念建立兴趣小组或圈子，让兴趣相同的人在一起，这样他们的话题就会很多，还有一个就是以交易为纽带的社交，跳蚤市场或者社区淘宝，跳蚤市场本身是一个线下的活动，但线下的活动不具有持续性，通过线下活动来引导用户将闲置物品放到平台上，在线上进行互动和交易。社交电商也是互动性比较强的一种交易方式，美丽说和蘑菇街都属于这一类，在交易前会有对商品的大量评价，为用户提供交易决策的建议，那么回到社区这里，其实与电商的玩法类似就是在与商家的合作过程中商家的商品和服务是允许被用户评价的，目的就是在购物之前增加用户与用户，用户与商户之间的互动。

这种综合型的社区服务平台，高活跃度一定是由社交来带动的，其实社区社交的背后更是一个信息咨询的一个平台，大家可以在这个平台里了解社区的信息，商品的信息，甚至是法律，医疗等公共服务的信息。总之想要提高平台的用户黏性，从产品功能的开发，用户体验，到线下活动要全面考虑。