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难道是我刚刚说错了什么吗？这正是与他人沟通时，心中上演的小剧场呢？这不是你真的说错了什么，而是用错字眼！其实只要学会用7个关键字，就能让人更愿意听你说话，轻松破除沟通陷井，打动人心！ 以往普遍认为人们会用逻辑判断再做出决策，但愈来愈多证据显示，一个人做出决定的首要考察是情绪，之后才用逻辑支持自己的感受。活用于协助他人成为更有效率，更具影响力的沟通者。他在多年的沟通经验中，汇整出7个能改变对方的思考及行动的魔法关键字： 关键字1：好 人是害怕被拒绝的，大脑偏好听到好这个字。不可以摧毁关系，好却可以维系关系，而且不所带来的伤害比好所带来的帮助更大。好代表了接受，理解以及正面能量，在争执中架起沟通的桥梁，促进对彼此的赞赏之心，创造出更多体会与感受，也给予彼此接受双方的机会。根据《销售管理期刊》统计，乐观的销售员，沟通时好出现频率高，更比悲观的业务销售多出35%，每逢争执、谈判、推销、发表产品的场合中，应该一开始就要找到说好的机会，增加你的正面影响力，但也别滥用好的力量，有些时候必须说不。 关键字2：但是 但是恰当使用是增强剂，误用则是毒药。但是有两种效果，但是橡皮擦及但是增强剂，前者可否定前述的语意，后者则有增强效果，用得好可避免对话往对自己不利的方向发展，使用不当却会造成反效果，必须适当调换顺序，或者以而且代替。看看以下这个例子： 小余：你知道的，小蔡，我就是喜欢皮卡丘。 小蔡：是的，皮卡丘还不错。 小蔡：但是杰尼龟一直以来都是我的最爱。 后面一句话，否定了前面的一切。对话高手会改成： 高手：是的，皮卡丘还不错，而且杰尼龟一直是我的最爱。 关键字3：因为 人们对为什么有强大的魔力，因为能够满足大脑因果关系，想像力的需求，对销售人员来说，人们不会买你做了什么，买的是你的为什么，成功的大品牌，在与客户沟通时，不会先说产品有多好，而是告诉顾客为什么要买他们的产品。例如购买苹果的商品，成为一种表达自我的手段，顾客聆听苹果告诉他们的「因为」成为死忠客户，进而形成一种群体意识。 关键字4：名字 名字与自我行为决策之间有惊人的连接，更影响人生中重要的决定，名字叫丹尼丝（Denise），成为牙医（dentist）的机会比律师高，同样的哈利（Harry）拥有一家五金行（hardware store）的比例也相对高。戴尔卡内基曾说：记住，对人而言，名字在任何语言当中就是最甜蜜又最重要的声音。用名字称呼他人是很有魔力的，因为这样让他们感受到自己存在的重要性，觉得自己备受重视，所以最好不要忘记对方的名字！ 关键字5：如果 行销业务人员都知道，试着去说服他人完成一件事情，必面对一些阻力，接下来看看一个案例，一个保险业务人员知道这个保险方案完全适合你，而且你是他的目标客户，他这样说 嗨！你有考虑买过寿险吗？我觉得X方案完全适合你！ 是不是有点强迫推销的的感觉？你认为别人一直要硬塞东西给你，于是产生反抗的心理，无论他做些什么，你通通不会答应！ 那假如这么说呢？ 如果有人处于与你相同的状况当中，我会建议方案X。 是不是无形之间建立一种无威胁性的假设状况呢？如此一来对方内心卸下防备，是不是增加成功的机会呢？ 关键字6：帮我 求助他人必须暴露自己的弱点，这是个强大的力量，会建立起彼此之间的连接及信赖感，人本质上是高度依赖的，虽然在商业上倾向自立自强，用「授权」来取代寻求帮助，记住「克洛伊的三大授权法则」： 法则1、他们要求，就给他们。 法则2、让他人安全地失败。 法则3、丢给别人问题，而不是答案。 沟通时，使用复数人称代名词，多用我们代替我，让对方感受到我跟你是同一阵线，并非互相对立。 关键字7：谢谢 霍华萨士顿（Howard Thurston）是最著名的魔术师之一，他把自己40年来的成功，数百万美元的收入，遍布全球的事业归功于以下这段话： 我很感谢这些人来看我的表演，他们让我足以完成身计。我爱我的观众，我爱我的观众，我爱我的观众。 我们都以为每天自己说了很多次谢谢，事实上，说谢谢的次数往往都不够，老板的一句「谢谢」能让员工感受到被尊重，有忠诚心，更开心，更有生产力愈常听到这个关键字，员工能够更投入在工作当中。一句简单的「谢谢」所影响的范围效果，远超出想像。 了解更多的心理健康知识，关注我们的微信号：GSK6807 |
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