Emirates 阿联酋航空面试流程全面分析（更新至2015年5月）

本帖最后由 hopeway 于 2015-7-13 18:25 编辑

Open Day of Emirates 初选环节

阿联酋航空的初试环节是由北京外航服务有限公司的面试官负责。通过Open Day初选的候选人方可被邀请参加AD(Assessment Day)复试环节。

考查形式：OD初选环节的形式是多样性的，曾经以10人一组自我介绍的形式、10人一组抽问题回答的形式、10人一组小组讨论的形式、以及单独一个候选人面对考官的形式考过。具体以哪种形式来考，会根据面试站点及实际参加面试的人数来决定。据统计，近半年的初选考察形式以一对一面试形式为主。

一对一面试形式部分高频考题：

1.Please introduce yourself first.

2.Please tell me your name and your work experience.

3.Why do you want to work for Emirates?

4.Is this your first time to take the interview of Emirates?If not,why did you fail last time？

5.What do you do since you failed last time？

6.How did you improve your English？

...

Hopeway tips：

1.不是第一次面Emirates的MM们,FASCO的考官一定会问你上次Fail的原因，并且希望你回答你是如何针对上次的错误进行改正的,对于FASCO的考官也没有必要有所隐瞒，可能他们会认出你，如果有撒谎及隐瞒的话可能会造成不好的影响哦。

2.建议大家早一点到面试现场，每一次EK的面试都会吸引许多来自全国各地的考生，一般九点准时到的考生面试时间已经会接近中午，这时会觉得很疲惫，会影响面试状态哦。

3.Emirates对于考生皮肤要求比较高，建议有痘痘及皮肤问题的考生在面试前注意保养自己的皮肤，若真的有痘痘冒出，尽量用遮瑕品遮住皮肤的瑕疵处，如被FASCO考官提及皮肤问题时切勿找借口掩饰，如吃了辣的食品、最近过敏等等，而是如实的回答实际情况，这样反而会让考官觉得你很诚实。

Assessment Day of Emirates 阿联酋航空复试环节（New）

阿联酋航空面试的复试环节是由阿联酋考官作主考官。通过Open Day的候选人方有资格被邀请参加Assessment Day复试环节。

复试环节具体面试流程如下：

【第一部分：视频观看】

【第二部分：小组环节】

【第三部分：笔试环节 口头表达】

【第一部分：视频观看】

观看Emirates官方宣传视频（候选人可在观看完视频后向考官提问）

【第二部分：小组环节】

①第一轮小组讨论：(本环节不淘汰考生）

考查形式：考官将所有进入Assessment Day的考生分为三大组，再将每三位考生分为一小组分发一卡片，卡片上有不同的职业。请每组讨论后给出考官该职业所要具备的素质。大家先自由讨论然后再小组发言，每个人说一点关于这个职业所要具备的素质。发过卡片后，考官会在一旁观察和记录。

职业所具备的素质题型—部分职业参考：

Gardner，Baker，Farmer，Super star，Astronaut，Actor，Florist...

Hopeway Tips：

1.考官将所有考生分为三大组，在第一组进行完三轮小组讨论后再会请第二组进去，所以第二第三组的考生们可以趁这个时候去周边寻觅些食物垫垫饥，但是不要因为食物太好吃而错过面试时间哦。

2.如果并不了解所给的这个职业，完全不知道要说什么好，小组合作很重要，三人分工合作，一起组织语言，练习几遍。面带微笑，看着大家，不要刻意去看考官。介绍结束时要礼貌地感谢组员以及感谢大家的聆听。

3.做小组结论陈述时，不要刻意的表现自己，只要把自己该说的一部分说好就可以了，切勿将presentation说的像表演一样，会缺乏真诚感。同时需要注意和组员的互动，考官也想通过这个环节来看下你是否具备团队合作的能力。

②第二轮小组讨论：

考察形式：第一大组还是以每三人为一小组，抽取卡片，卡片上有物品。组员把抽取的卡片上的物品与第一轮小组讨论环节抽取的职业相联系，思考创意用法。（讨论结束后，考官会在每个小组随机抽取一位考生进行总结。）

创意用法物品题型—部分物品参考：

cup，coffee beans，alarm clock，shell，apple...

③摸高 询问纹身疤痕 第三轮正式小组讨论：

考察形式：在第二轮小组讨论后淘汰一些候选人后开始第三轮正式小组讨论（约10人一组）。考官先让考生们阅读EK的CC着装要求。与此同时进行一个一个考生摸高并询问是否有tattoo或疤痕。随后进行解决问题类正式小组讨论。此环节一般为考官给出问题，由候选人进行小组讨论。这一轮考官会让组员自己总结一下解决方法。首先考官会让大家自愿来读题目，她会在此时做记录，随后开始正式的讨论，讨论时间共15分钟，讨论结束后考官会根据大家的解决方案提问。

以下为2015年正式小组讨论新题型参考：

水族馆题型（2015年新题型）

If you are the manager of the aquarium，how will you deal with these situations below? （15 minutes）

1.A guest take a ticket which was five days overdue,but he still want to use it.

2.Because of bad weather，outdoor dolphin show is cancelled,but the visitors still want to see this show.

3.An adult only can take three children according to the rule, but there is a tourist took four children.

4.A visitor complain that the staff is rude to his children.

5.A guest say she bought the belt meal coupon ticket, but now she can't find it.

6.There is a mother take her child to see a dolphin show,but the child isn't tall enough up to the standard.

百货商场题型（2015年新题型）

If you are the manager of a department store,how will you deal with these situations bellow? （15 minutes）

1.A customer’s mobile phone is out of control, he ask you to change a new mobile phone for him, and this mobile phone can not be acceptted to repair, and it has been used for 2 months.

2.A customer bought sofa cleaning supplies in this department store before, his sofa was damaged after using the cleaning supplies,so the customer require the department store to pay for the full payment of sofa.

3.There is a children park in the mall, a female customer feel tired and let her one-year-old child play in the children park, but according to the regulation,only the children who is over one and a half years old can be allowed. But this female customer insisted on doing this.

4.In the toy store, a child’s parents want to buy a set of toy, but there is only one left and it has been booked by another customer.

5.An old lady use coupons for shopping, when she find the coupons are expired and can not be used, she fell very depressed.

嘉年华题型（2015年新题型）

If you are the manager of a water park，this is the last day of water park. How will you deal with these situations below? （15 minutes）

1.A guest take a voucher which is only one day overdue,but he still want to use it.

2.A guest have bought a ticket before,but he forget to take it.

3.A couple have no local currency to buy ticket,and the nearest currency exchange is 10 minutes from here.

4.A mother take a child who is two years and eleven months old to see the show, but only children over three years old can be allowed.

5.Some divers want to dive in the water park, but their diving equipment are not up to the standard.

6.A mother complain the clerk is rude to her child，and she wants to get a refund for tickets.

Hopeway Tips：

1.第三轮正式的小组讨论环节，在其他组员陈述应对方案时切勿打断对方或反驳别人的意见，这是大忌。在其他组员提出自己建议的同时，你可以微笑倾听亦或是点头，做个倾听者，这是礼貌且尊重对方的表现。

2.在小组讨论环节一定要适时表达自己的意见，不要抢话，但也不能不说话，这样会让考官觉得你的英语水平无法正常交流亦或是不想参与小组的讨论，这样可能会被误认为你欠缺团队合作精神。

3.在第三轮正式小组讨论中，考官会随意抽选考生来回答解决问题的方案。所以在其他组员回答时要认真听别人的意见，以免在考官点到你的时候什么都不知道哦。

4.在第三轮小组讨论结束后，考官可能会扮演成customer做role play,很多小伙伴会觉得无法招架，在这里小桔子要告诉大家的秘籍是：无论考官怎么challenge你，都不要放弃解决问题，表现出被难倒的神情，而是继续耐心地给customer解决问题，对站在客户的角度为她着想，但前提是不要违反公司的规定啦。

【第三部分：笔试环节 口头表达】

①笔试环节：

笔试环节的难度和CET-6差不多，不是特别容易哦，平常做题能力不是很好的小伙伴们要提前一段时间开始熟悉题感，EK笔试环节是会淘汰笔试不合格的考生的。

笔试题型包含：

a.阅读理解：选择/同义词替换/为划线词解释

b.选择告示及警示语意思

c.完形填空

d.还原句子到原文（把抽出的句子填入文章中，含误导选项）

②口头作文复述：

考查形式：读一小段文字、看一幅图片或一个单词，读完以后考官把卡片收走，需要考生再归纳一遍。

口头作文环节部分高频考题：

Dubai culture/Introduction for Dubai/Etiquette/Hygiene...

Hopeway Tips:

1.据往届面试经验分析，有时考官会在笔试时考察口头表达，即在做笔试的同时听考官叫号上前进行口头表达环节，或在笔试环节淘汰一些考生后进行口头表达环节，具体视情况而定。

Final Day of Emirates 阿联酋航空终选环节

阿联酋航空的Final环节也是由阿联酋考官负责。通过Assesment Day的候选人才有资格被邀请参加Final。

考察形式：Final的官方规定时间为45分钟，实际Final的每个人面试的时间在30分钟到45分钟不等。

Final的问题来源有：AD后的心理测试题所导出的人格类型而引申的问题、工作中遇到的各类例子、对阿联酋航空的了解、为什么想加入阿联酋航空、还有关于候选人的一些基本信息及工作经验的案例提问等。

以下是Final环节的部分考题参考：

1.Why do you want to be a cabin crew member?

2.Why do you want to work for Emirates?

3.What challenges do you meet at work?

4.When have you provided good customer service?

5.Tell us about a time when you solved a customer problem.

6.How do you deal with a difficult customer?

7.When have you handled a customer complaint?

8.Tell us about a difficult situation when you pulled the team together?

9.Please give me an example that you put the creative ideas at work?

10.How to deal with you have different views with the customer/coworker?

11.Tell me about you give customers a surprise.

12.Have you meet something unfairly?

13.Have you contact with foreigners, how do you get along with them?

14.Have you meet the cultural differences, how to deal with it?

15.What do you think of people have different religion?

...

Hopeway Tips：

1.Final环节一般会问些关于候选者工作经验的问题，所以候选者可以在面试前事先准备一下有关于自己工作经历的问题哦。

2.虽然小橘子小编建议考生们可以事先准备一下自己有关于工作经验类的问题，但是不建议考生编示例哦，因为考官在final环节有充裕的时间可以问你有关于这件事的细节问题，万一是自己编出来的内容，回答不上会很尴尬。