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昨天下午，一位大爷进门就凶巴巴的冲我一顿发脾气：这锅怎么给我修的，就做一顿饭还是夹生的，你都坑死人了，说完把一个电饭锅放在我面前，我一看，这不是一个月前在我这修的韩国电饭煲吗，按钮上的字都是韩文的，当时故障是按加热键几秒钟就报警，并停止加热，原因是上盖温度传感器断线，接好线收了40元（这种锅本来最低应该收50，看他年纪大，照顾了一下）. 我说别急大爷，我看一下，于是插上电源，显示屏亮起，按了几次煮饭按钮就是没反应，再按其它键都有变化，初步判断应该是轻触开关问题，我就问他：“大爷，你这个锅是上个月修的，至少也有一个月了，这个问题是今天才出现的吗”？ 就看这位大爷把头摇得像拨浪鼓似的，“不是，根本就没用，就今天用就这样了”，既然大爷一口咬定，我又无法证实他的话水分有多大，僵持下去恐怕我也未必获胜，突然想起大爷进屋说的话：“就做一顿饭还是夹生的”，夹生的？煮饭按键失灵，他是怎么做出的夹生饭？大爷不会是按的保温按钮吧？带着疑问请大爷当场演示了一番，可结果让我当场石化，他说印象中也是按右边那个钮是煮饭，可按了几次都不灵，所以才按下了左边的保温按键，看有反应了还以为是自己记错了，事情终于水落石出，咱们接着往下看：
我还是耐心的解释道：“上次这个加热按钮是有反应的，只是因为温度传感器断线造成里面的电脑芯片无法正常工作引起的不加热，我当时已经帮你解决了，这次虽然也是不加热，但是由于这个加热按钮失灵引起的，你看，这次按它都没反应了，对吧？所以根本不是我没有修好！”，大爷听我说完又问：“那这次修还要钱不？”，我说，如果拆开还是上次我接的那根线又断了就不要钱，如果是按键开关坏了，换开关就要钱了。行，那你拆开吧，我马上开始拆机，大爷在一旁盯着看，拆开后首先测量了一下上次我修的地方说，大爷你看，表针动了，我接的线没断吧（其实多此一举，就是为了证明给大爷看的），然后又测量了一下加热按钮的轻触开关，按下后仍然有几十欧姆的阻值且乱跳，果断换上新的轻触开关试机一切正常，大爷也看的清清楚楚，说道：“TMD，我以为上次修的地方又坏了呢，看来这玩意儿还得买便宜的，功能多更爱坏啊！”，我也微笑着随声附和，可不是嘛！大爷看着我问，这次给你多少钱？我说你年纪大，照顾一下吧，给20算了，大爷爽快给了钱，临走说了声麻烦你了，小师傅！我说不用客气，大爷慢走。 总结：遇到不讲理的顾客，大多数是误会造成的，因为他们并不理解我们，以为只要我们修过的东西再次出现同样故障就是我们的错，因为他们毕竟是外行，我们也应该多一份理解，多一点耐心，心平气和的处理种种事件，争取以理服人，事实胜于雄辩，我们才会得到更多顾客的理解和尊重！ |
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