KTV服务技巧之“LOVE式服务”的魅力

一、“LOVE式服务”的涵义---“和客人谈恋爱吧”

“LOVE式服务”就是让KTV服务员拿出像对待自己的恋人一样的心态对待客人。试想一下，如果在KTV场所出现以下场景，是何等的感动呢...

贵宾进入KTV包房后，映入眼帘的是自己钟爱的书籍杂志、最爱吃的小零食、甚至是用玫瑰花瓣拼贴成的企业标志、贵宾的全家福...

在KTV包房举行婚礼的新娘，打开房间门，看到硕大的玫瑰花瓣拼成的“囍”字、自己喜欢的水果...婚礼包房一片温馨、浪漫。

二、“创造体验”的倾心探索

“LOVE 式服务”是对VIP服务的系统深化，需要有明确的理论内涵、完善的实施步骤和程序、合理评审依据和标准、奖惩监督等质检措施。归结到最终就是对服务人员服务意识、技能、价值认同感的全员塑造。对服务者来说，体验需要创造，而创造的智慧来自大家的集体智慧。

三、体验时代：从“满意”到“满溢”

“LOVE式服务”就是倡导在日常的经营与服务中，视客人为爱人，用真心去付出，像对待约会一样对待每一次服务，努力在每一次“约会”中都给客人制造惊喜和感动。是一种更为亲情化、个性化、人性化的绅士淑女型的优雅服务。

身为从事KTV管理多年的职业经理人，可能我们都意识到---在KTV服务同质化的市场趋势下，只有在创新理念的基础上着力追求服务产品的差异化、高端化，才能提升品牌竞争力。“对于KTV行业来说，竞争越来越激烈，消费者已不仅局限于生理上的满足，更希望得到独一无二、与众不同精神的享受，佣人化服务和亲情化服务都已跟不上个性时代发展的需求，只有顺应体验经济时代的潮流，在服务中为客人创造意料之外的独特体验，让客人的消费成为一次难以忘怀的体验经历，才能赢得客人的高度认可。

于是“LOVE式服务”的新理念被尝试性地提出并实行。“LOVE式服务”的理念不再满足于让服务达到客人生理感受和心理感受的预期值，而是追求一种更高层次的服务效果，即力求通过精心的服务设计，高素质服务人员的用心和真情服务，以及提供富有内涵的环境或耐人寻味的活动，让服务超出客人的期望值，“实现生理感受和心理感受上从‘双满意’到‘双满溢’的超越，从而为客人留下深刻难忘的记忆。”

四、衍生经济社会双效益

一个成功KTV的秘诀在于管理与服务。好的管理文化是企业制胜的关键，优质服务则是KTV长盛的命脉，提供优质服务的企业将拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。

“LOVE式服务”作为个性化的服务的探索，备受称赞，期望有越来越多的KTV管理人员从中得到启迪，继续努力探索为中国在服务业树立一面旗帜。