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2014年12月，Airbnb开设了第一家呼叫中心，媒体大肆报道，纷纷称赞—— 终于出现了一个不像地狱的呼叫中心。 因为，我们通常见到的呼叫中心是这样的—— 一行行的灰色隔间，每个人都戴着耳机，在一看就很廉价并且狭小的米色桌子前，一接就是好几个小时的电话…… 而在AIRBNB，呼叫中心是这样的： “这里有点像小熊幼儿园，公司希望为呼叫中心的员工创造一个快乐的、便于合作的工作环境，Airbnb员工也参与到呼叫中心的设计过程中，他们选择了共享办公桌，大沙发，使用天然环保的材料，营造一种“家”的感觉。结果就是很多的乐趣，很好玩。” 是个地球人都承认——现在的工作方式发生了极大的变化，工作环境正在急剧变化。早几年的时候，谷歌脸书等硅谷巨头们的办公室一面世，就直接成为所有办公室的样板间，就像是苹果定义了手机的外形一样。衡量标准也很简单—— 好玩儿，有趣儿，不要端（着）装（着）。 人们认为：这样才能打造有创造力的企业文化、提升员工工作的幸福感。 但是，当学者弗朗西斯卡·卡斯特罗，乔治格美斯，费尔南多·C一开始探究“领导者的情商对下属创造力的影响”这个话题时。 发现： 领导者的情绪智力与员工创造力呈显著正相关，领导者在激发员工创造力起到的是至关重要的作用。但是工作环境并不是领导者和员工创造力的“介质”，换句话说，工作环境对领导者激发下属创造力没有太大帮助， 难道结论是——花那么多钱设计装修办公室并没什么鸟用？ 工作环境本身并不能使员工有创造力，这并不是说办公空间不重要。办公空间在鼓励员工合作、社交和激发创造力方面非常关键，但现有办公室的“转型”过程中忽略了一点，可以说是非常重要的一点，那就是—— 你可以请设计师能你打造一个富有创意的，快乐的空间和氛围，但是，如果你的根基、文化、工作模式并不支持创新，那在办公室放一个乒乓球桌或滑板，是不会给你带来一个创意型公司的。 不过，如果你不开始在办公空间上发力，那公司的文化就很难发生实质性的变化，文化决定着未来的竞争力，你的企业可能就会陷入泥潭。办公空间实际上是帮你设置了一个鼓励创意、塑造企业文化的舞台。这个“舞台”必须是特殊的，非常具有企业特质的，这包括理解组织现有及理想的构架、文化及工作方式。 那什么样的空间才是“最佳办公空间”呢？这其中有没有什么秘方？ 有。 荷兰社会设计机构Knol最近在埃因霍温做了一个社会实验，名字叫做“OUT OF OFFICE”（逃离办公室）这是一个为期30天的空间实验。 下图中，左边的平面图是第1天，右边是第30天。 第一天，实验对象被安排在一个类似于幼儿园的办公空间中办公，开放的空间，鲜亮的颜色，充满了沙发、秋千、甚至自己的兔子，这里没有规则！ 慢慢地，开放有趣的办公空间变成了一个传统意义上的工作地点：一个一个无聊的灰色的格子间，各种硬性的工作规则，嗯，很多人都不陌生。 大概过程是这样的：
一张总图，左边是第一天，右边是最后一天。
实验的目标是“试图找到自由和控制两个极端之间的黄金平衡点。” 而且，这个黄金平衡点被发现了！Eureka！ 平衡点出现在实验的第三周。 当各种各样好玩有趣的元素被拿掉，空间里放了更多的桌子和办公家具，还出台了一套固定的规则，甚至还有监督措施的时候。虽然与幼儿园相比，舒适度是有下降，但是实验结果表明： 这些设置能“产出”最佳的员工满意度，生产力和创造力。 这意味着：虽然人们想摆脱传统隔子间的办公环境，但一头热地去追求完全开放，好玩有趣的空间可能并不是实现公司创新文化的最好方式。 更需要指出的是：空间里需要有一些固定的规则，监督，可以专心地做自己的工作，同时，创造与人交流协作的机会。 这种平衡被证实是最好的组合。
这些研究结果，结合我们自己的设计经验，让我们相信：最佳的创意空间是创造一个“办公 家”的感觉。要创造这样一个家，空间必须是特殊的，有自己独特的身份彰显。总之，去到一个办公室，不会觉得“嗯，好像***的办公室跟这里很像哦”。 在20世纪70年代末，当菲利普电子在开放世界上第一个CD时，它的开发团队被“关”在一个小的燃料仓库里，仓库里容纳了数百名工程师和设计师，这群人共同的使命就是——把第一个光盘播放器推向市场。他们成功了!
为什么？因为仓库有一个非常特殊的氛围： 1：它让开发团队感到：他们这群人在做一个特别的东西，是“与众不同”的一份子。 2，它将团队和公司的其他部门分开。 3：空间必须让员工感到“归属感”，员工可添加私人用品，这便获得了一种归属感，这也将单纯的办公空间变成了一个创造性的“办公室 家”。 创造一个“办公室 家”的感觉，需要在这三方面做到平衡： 1：在游戏和结构之间找到平衡 2：在协同和独立之间找到平衡 3：在美感与功能之间找到平衡 第一个平衡需要我们思考“好玩有趣”，没有人想要在一个灰色墙体里的小格子间里工作。 同时，一些结构是需要的，办公室不能变成一个幼儿园。30天的社会的实验表明，人们更喜欢有清晰的结构和监管——只要有自由感和趣味性依然存在。
第二，人们需要互相碰撞的空间，这样他们可以相互交流合作，同时也需要独立的安静的办公环境。 这里说一下COWORKING EUROPE做的一个社会实验：一个开发商企业家买了两个毗邻的办公建筑，租给两家公司，一家是做艺术的，另一家是律师；为了鼓励双方进行互动，这个开发商还在中间架了一座桥梁，将两边的建筑连接起来。然而，过了很久，我们想象中的互动并没有发生。 到后来，开发商举办了一系列活动：生日派对、咖啡约会等等，在那之后，双方的对话才真正开始，并从彼此身上学习。
除了碰撞和互动，办公室设计也应该提供独立安静的空间。 这里必须说到Susan Cain，喜欢TED的伙伴对她都不陌生，她讲的“内向的力量”在全球满受赞誉。之后，Susan联手Steelcase，为内向者设计办公空间。
他们的论据是：开放的办公室可能对某些人很有帮助，但对另外一些人，他们需要安静和独处的空间来集中精力，完成工作。 创建单独的格子间会让他们有安静的环境，同时让他们觉得仍然属于公司的一部分。
第三，办公空间兼具美感与功能。在一个舒适美好的办公室里，空间会自动散发出“欢迎、尊重”的信息，员工在这里会受到激励。 同时，办公室，这个创新的地方是员工创造、实验、不断尝试的地方，所以要考虑功能性，比如，华美的水晶吊灯可能就不适合。
除了这三个平衡，任何创意空间都应该是灵活的和可扩展的。 灵活性，这是一个重要的设计原则，可以让员工根据不同的情况选择不同的空间，最好所有的家具都应该可移动和可变形，可根据需要，创建不同的工作场景。 最后，空间应该是可扩展的：无论你的公司是5个员工还是50个员工，办公空间应该能够hold住，5个人的时候感觉不会太空，而50个人的时候感觉不会太拥挤。
末了，得再次说明一下—— 办公空间的作用就是设置了一个舞台，并通过影响人们的互动和合作行为创造一定的气氛。如果想要实现一个真正创新的工作环境，仅仅看办公空间的“颜值”是远远不够的，创新需要深入到每个员工、每个部门、每个管理层，到董事决策者的行为与思考方式中，在公司和员工的DNA中切实地灌输真正的创造力和创新力。 就像三位学者的研究说的，在促进员工幸福，激发创造力和创新上，办公空间不是万能的，硅谷的大佬们——谷歌，脸谱网，和Airbnb从来不会躺在办公空间上睡觉。办公空间仅仅是第一步：一旦你已经搭好了“舞台”，打造一个创新文化的工作才开始呢！ 欢迎上路！ 来源：TOP办公研究院 |
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