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译者：小蜜蜂@小蜗牛
原文作者：David De Cremer，Leander De Schutter，Jeroen Stouten and Jess Zhang 发布：2016-10-20 16:42:46 我们都知道，员工积极提建议会帮助企业发展的更好。所以，一点也不奇怪为什么很多企业领导人想要鼓励员工畅所欲言，不论员工所提的建议是否是新思想，是否有助于提高工作效率，甚至是挑战道德的行为。但是有几个研究却表明领导人经常搬起石头砸自己的脚，他们的某些行为阻碍了员工提建议。 比如，Ethan Burris做的调查表明领导者普遍上不喜欢挑战他们权威的职员，就算员工做的事对企业有帮助。在跟主管进行善意的对话或者提建设性意见时就算挑战主管威严也要坚持自己方式的员工更有可能被其主管认为是表现差的员工。 根据我们仍然不断进行的研究，我们发现主管的报复比之更甚。在最近的一项研究中，我们验证了这个问题，即那些提出建设性意见但是却挑战了主管权威的职员是否遭到了主管更加苛刻的对待。 我们在比利时不同行业的大量员工中收集数据。我们给企业的员工发送电子邮件，请求他们填写网络问卷。然后，我们让这些员工邀请一个熟悉他们工作的同事也来填写问卷。最终我们得到了138份员工与同事这样配对的问卷（一共276份卷）。员工回答的问题是关于他们的主管如何苛刻他们，而他们同事的则是关于该员工对其主管表现出的建设性抵抗。我们的分析（从教育和行业两个方面来说明）揭露，员工对其主管的建设性抵抗越明显，当主管苛刻对待他们的时候，他们对主管的评价更可能是在我们已经验证的范围内。苛刻行为包括主管是否曾经嘲笑他们，是否粗鲁的对他们，是否侵犯他们隐私，或者与他们冷战。 对于想要避免这种错误并培养畅所欲言的文化的管理者，该调查得出的两个结论可以送给他们。其中一个重要的结论是积极接受建设性冲突。与其等待员工提出建议，还要冒着威胁自己专业知识的风险，不如主动开展一个辩论。有条理的辩论可以碰撞出更多的火花。 另一个结论是调节你的情绪。不论何时，如果你感到员工的话威胁到你，请在行动之前想一想你是否想要进一步升级这个潜在冲突。不要逃避用一种直接的和建设性的方式说出你的观点和想法。但是表达的过程中不要让负面情绪倾泻出来。 最后，要意识到文化的不同。在一些文化里，直截了当的表达是他们的习惯；在另一些文化中，他们的表达可能会很含蓄。比如，在有些文化里，下属可能不会公开反对你，但是心里仍然不同意你的观点。还有一些文化，对领导直言不讳的批评恰是一个好的讨论的开始。 对于尝试发表意见的员工，我们建议你从与领导建立信任开始。而建立信任最简单的方式是做好你的工作。对于领导者来说，信任员工主要的条件就是员工在其工作中表现的很称职。当然，不同的文化也有不同的建立信任的方式。在许多西方国家，最初的情况下，领导者通过员工工作完成的效果给予员工信任，而在许多亚洲国家，传统上领导者希望下属向其表达自己的忠诚。 同时，尽早提供反馈意见也是很重要的。如果你没有尽早的提供反馈结果，员工的冲突与挫折感可能会慢慢累积，最终导致员工态度不好，与你产生矛盾。 最后，员工当然也需要管理自己的情绪。希望碰到一个懂得自我控制的员工，态度也很合作。同时向领导表明自己理解领导工作很复杂，所提出的建议是为了创造双方共同的价值。 总的来说，建立畅所欲言的企业文化是一件好事。但是，如果没有对中层领导培训应对方式，那么高层领导人需要谨慎的鼓励员工发表言论。明智的企业领导会同时鼓励管理人员和员工一起直接交流，这样就不会产生不正常的反应。 David De Cremer是英国剑桥大学Judge商学院，管理学研究，KPMG教授。在那里，他是组织领导和决策部门的主管。他也是中国浙江大学瑞华管理创新研究所的一员。他是Pro-active Leadership: How to overcome procrastination and be a bold decision-maker and the forthcoming Huawei: Leadership, culture and connectivity.这本书的作者。 Leander De Schutter 是英国剑桥大学Judge商学院，组织领导和决策部门的研究助理。他对领导力，信任和行为伦理应用很感兴趣。 Jeroen Stouten是比利时，鲁汶大学组织心理学的副教授，也是英国剑桥大学Judge商学院的副研究员。他拥有荷兰，蒂尔堡大学社会和经济心理学博士学位。他给各行各业的国际和跨国公司提供有关领导力，组织变化和决策制定领域的建议。 Jess Zhang是中国咨询委员会的主管，也是英国剑桥大学Judge商学院的副研究员。她拥有中欧国际工商学院MBA学历。她对领导力，文化和创新实践（成熟市场和新兴市场）很有兴趣。她以前是霍特国际商学院上海校区的副主任，主要负责亚洲的企业关系，同时也是CEIBS中心中国创新的负责人。 |
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