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付费互联网 妥协下的消费

 great佛皇 2016-10-24
  时下,互联网正在转变着经营模式,曾经深入人心的免费服务,一步步转为花钱享受。而已经适应网络生活的人们会怎样选择?

    从微信宣布提现加收手续费,到前不久支付宝实施同样之举,尽管有之前种种互联网收费作为铺垫,但细心的人们发现,从免费到收费,互联网正在形成一种默契,而且这样的趋势愈发明显。

    网络小说需要付费才能看下半部,网络视频播放前增设广告,看最新电影、电视剧需要购买会员服务,免费游戏中加入越来越多付费增值服务……如今,消费者开始更多地面对互联网服务的转变,感受到收费将成为新的走势。

 

 

用“免费”培养用户习惯

 

    在网罗了大批固定用户后,许多视频网站开始出售会员服务,一些热播影视剧只有付费后才能继续观看。这样的例子不胜枚举。在免费时代,服务提供商打出“免费”牌吸引消费者,或是“烧钱”补贴迅速占领市场,意在用户的消费习惯的养成。

    网约车大战硝烟落下,当初的高额补贴已经停止,但这样的出行还是热选。虽然微信、支付宝提现收费了,但人们依旧延续这种支付方式。

    作为“忠粉”,太原市民李欣俐从大学时代就开始使用支付宝,在收费之前,一直享受着免费、便捷的服务。“我很大一部分钱都在支付宝里,虽然利率不如以前高了,但存取自由,所以一直放着。”李欣俐告诉记者,现在支付宝提现开始收费,多少有点不适应。她会减少余额的数量,但不会停止使用,毕竟在购物、缴水电费、信用卡还款等方面还是很方便的。

    太原市民樊哲峰则习惯了微信支付。他说,微信开始提现收费后,当时还有些担心,后来发现影响并不大,生活中很多时候会用到微信钱包里的钱,比如打车、餐厅用餐、看电影等等。现在他的微信钱包已经很少提现,多是为了消费。

    在省城双塔寺街有一家鸡蛋灌饼摊点,记者询问摊主得知,附近年轻消费者多,愿意用手机支付,因此在三轮车的玻璃上贴上了付款二维码。“虽然微信、支付宝提现开始收费了,但人们已经养成了习惯,如果我现在停止使用,可能会损失一部分消费者。”权衡之下,这位摊主决定继续使用微信和支付宝。

    对此,交行山西省分行孙星认为,从免费到收费,商家并非就盯上了消费者的那点“油水”,而是通过收费的方式,鼓励用户把钱留在各自的金融生态系统中,去营造更多的支付产品,产生更多的支付行为,“前期的跑马圈地免费策略已经结束,这是必然趋势,意味着互联网服务将更加成熟。” 

在习惯中接受付费

    事实上,早在支付宝、微信提现收费之前,互联网服务就已经进入收费时代。

    早期的360免费杀毒颠覆了传统,在聚集了庞大的用户群后,通过广告、增值服务、游戏等途径盈利。曾经高额补贴的网约车服务,完成市场抢占后回归平常,价格也不再“亲民”。记者走访了解到,最常见的互联网付费服务,目前集中在在线音乐和视频领域。

    相信许多人有过这样的经历,在网上看小说,看到一半突然要花钱了,否则不能继续;下载音乐要付费,自媒体资讯要收费订阅;看在线直播,送花、点赞需要花钱买;一些外卖平台也开始收取派送费……不知何时起,收费成为了互联网服务的新风向。

    不过,消费者也在逐渐适应这个过程。“以前遇着收费就绕道,现在慢慢开始接受了,确实比免费的体验感要好。”太原市民马英是个韩剧迷,她在追《太阳的后裔》时成为爱奇艺会员,她说,免费的时候,看视频之前需看广告,花几块钱成为会员后则可以跳过广告,还能提前看到新剧和更多电影。记者随机采访的网络人群中,有一半在视频网站上花钱买过会员,有1/3在网上付费看书,还有一些网游爱好者选择付费增值服务。

    “世上没有免费午餐,收费将是互联网大势所趋,未来的互联网服务都将向这个方向发展。”太原职业经理人协会副秘书长杨建亮认为,在初创时期,服务提供商们的重点是争抢用户,培养用户习惯,甚至不惜通过“烧钱”来实现。但是,伴随着商业布局完成,这样的福利只会越来越少,在商业模式的后半段,将更多围绕增值服务展开。

    杨建亮分析,从一定程度来讲,长久免费已经无法支撑优质的在线服务。群雄逐鹿的草莽期已过,服务提供商需要实现盈利,同时,消费者的消费理念也在升级换代,他们追求更好的体验,仅靠免费是无法做到的。因此,收费之后,互联网将更加重视提高服务和创新来提高用户体验感,用户也会为了满意度而买单。

 

 

收费将成新趋势

 

    “有时候免费的,不一定就是好的。”省社科院国际学术交流中心侯晓斌认为,在免费的背后,服务良莠不齐、许多东西得不到保护,消费者也要忍受低质、无效的服务。长久而言,商家、甚至一个行业都很难有序健康发展。

    侯晓斌表示,以音乐、视频为例,由于版权立法与监管体制的完善,在一些发达国家没有免费午餐,用户自愿花钱获得正版。而国内却一直未建立起完整的付费体系,用户版权意识薄弱,盗版泛滥。相关网站的适度收费,可以有效打击盗版,保护版权。

    付费模式是服务提供商追求的利益终点。不过,如果用户的付费习惯没有养成,收费的目的就无法实现。尽管互联网收费是大势所趋,但如何让用户心甘情愿地付费、防止客户流失才是真正考验。

    “毕竟现在免费的选择还是多,消费者不一定非要选收费的产品。”侯晓斌说,长期以来,国人几乎完全免费使用着互联网的一切资源,习惯了享受免费服务,突然收费无疑面临巨大的风险。“最大的困难,是如何改变人们已经形成的消费习惯,从而将免费用户转变为付费用户。”他认为,如果能提升服务质量、提供优质内容,价格合理,消费者会逐渐接受。如果一味收费,却不能提质,客户流失在所难免。

    如今,互联网服务收费正处于发展阶段,很多东西都还在探索之中,但也不乏成功的例子。

    例如视频网站爱奇艺采取基础服务免费+增值服务收费的模式,不同的消费者根据自己的需求,选择是否付费,一些个性化的增值服务要通过付费后才能获得。消费者可以购买会员,但免费用户依然存在,只不过要在收看视频之前忍受广告,而会员则提前看到网剧更新,观看更多电影,还可以跳过广告。同行业的优酷、腾讯视频等也都采用这种模式,稳固了自己的用户群。

    不难发现,随着人们为优质内容和服务付费意愿的提升,一些互联网服务提供商不再将“免费”作为吸引消费者的唯一手段。这预示着越来越多的互联网服务品质开始提升,逐步进入成熟阶段。

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