一家汽车美容店的组织结构相当重要,岗位细化责任分明,让个体为整体实现价值目标。在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系,是整个管理系统的“框架”。汽车美容店面的运营理念及收益目标需要由合理的组织结构支撑。
店长下设多部门管理,比如普洗项目、精洗项目、美容项目、底隔项目、内饰翻新项目等等。在项目设置思路上,要考虑内部即有合作又有竞争。其中,美容项目可分三组,三人各担一组,通过内部PK发挥美容项目的潜能。洗车同时有普洗和精洗,其中普洗占80%,普洗的主要功能是扩大客流量,精洗占20%,吸引并沉淀高端客户。将洗车作为窗口,视修车为锅底,这即保持店面较高的人气,又保证良好的毛利。会员卡制度主要承担客户维护方面的职责,会员可以无条件退卡将吸引更多车主,但这就要求门店给会员必须提供优质的服务和产品。
门店所有服务项目需要环环相扣,可以说,总有一样服务是适合车主的,无论车主是看重安全、健康,还是美观。引进一定的项目,同时主动的去找客户,去引导客户,是汽车美容店经营的重要方面。
以某知名汽车连锁门店示例,其服务项目包含:美容项目A部、美容项目B部、美容项目C部、底隔项目部、快速修复项目部、会员卡项目部、小项目部、电脑洗车项目部、精致洗车项目部、后勤服务部等等。
其中,小项目部一年业绩可以做到20万,关键在于方法,比如玻璃水是低价的产品,但附上服务价值却是高毛利的小项目。站在运营角度考虑,服务门店卖的不是单一的玻璃水产品,而是与此相关的整套服务:客户接待、玻璃水加注、发动机擦拭等等。还比如车内熏香,普通的30块钱一次,贵些的80块钱一次,小项目重复率高,有些车主一周做一次,一年下来在该项目上花费即达到一两千块。而且小项目可以影响大项目,在汽车美容业务中,会有很多交叉销售的机会。
汽车美容店赢利系统
我们将汽车美容项目分为五大盈利系统:保护系统——镀晶——每年、养护系统——手工蜡——每月、修复系统——抛光——每季度、清洁系统——洗车——每周、空气系统——空调——每季度,能理解各项目的价值和特质并控制好节奏的店面,开店赚钱是必然的。
培养高端车主一个星期打一次蜡的养车习惯,有对比的介绍养护效果,它哪怕没有成为老爷车增值销售,但至少是保值的。在国外的老爷车协会,包括超级跑车协会,高档车都会用手工蜡做漆面护理,高端客户如果接受这个理念,持续收益是稳定增长的过程。
车主的养车习惯需要店面引导和教育,尤其是中高档车,原厂漆、内饰、动力系统等都需要合理的保养和呵护,保时捷的一套真皮20多万,用坏后换新的很难达到原厂效果,车漆和其他部位也是一样。喷漆和美容,其实也是交叉销售的项目,店面只有快速解决车主油漆问题,车主才愿意做汽车美容。贴膜可以流水线作业,美容也一样。