上海地铁票可在手机上买！下周起在三站试点

地铁票也能在线购买啦！申通地铁说，10月31日起，乘客使用“支付宝”或“付费通”APP便可实现在线支付购票，从单程票到一日票、三日票，均可线上购买。首批试点的现场取票车站设在2号线陆家嘴、11号线迪士尼和10号线南京东路站，乘客可当场扫码取票或直接机上购票。“云购票”能不能退票？购票过程中出现问题怎么办？戳下文↓（附：两种“云购票”方式具体操作流程）

10月31日起首批三站试点

此次上海地铁推出的“云购票”方式，将首先在2号线陆家嘴、11号线迪士尼和10号线南京东路站试点。

【11号线迪士尼站“云购票”机】

【2号线陆家嘴站“云购票”机】

【10号线南京东路站“云购票”机】

可购买的地铁票种不仅包括这三座车站的单程票（单程票须当站当天购买使用），还包括适合差旅办事等频繁乘坐地铁的“一日票”和“三日票”。目前，这三座车站的“云购票”机已安装到位，每站2台，设置醒目标识，并安排工作人员现场指导使用。

如何购票？

方式一：

现场扫码购票

1、在首批试点车站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站）的云购票机上，点击售票并选择想要购买的票种（单程票/一日票/三日票）；

2、打开支付宝的付款功能或付费通的“我的账户”中的“我要付款”；

3、将扣款二维码/一维码放置在云购票机的扫码口上进行扫描；
4、扣款成功后，即可取票进站乘坐地铁。

【单程票购票流程】

【一日票、三日票购票流程】

方式二：

线上购票现场取票

（一）使用“支付宝”手机客户端的购票流程

1、点击支付宝-城市服务（上海）-地铁购票或用支付宝扫描云购票机上的二维码；

2、选择购买单程票、一日票或三日票；

3、付款成功后收到取票二维码：

买单程票：

买一日票、三日票：

4、前往指定地铁站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站），将取票二维码放置在云购票机扫码口上扫描、取票。

 PS：在“支付宝”上购票后，乘客还能通过支付宝手机客户端实现购票记录查询、查看取票二维码和申请退款功能。

（二）使用“付费通”手机客户端购票流程

1、打开“付费通”手机客户端，选择“地铁购票”功能；
2、选择购票类型（单程/一日/三日票）、购票张数，并购买；
3、购买成功后可在“付费通”手机客户端上查看取票二维码；
4、在指定地铁站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站），将取票二维码放置在“云购票”机扫码口上扫描、取票。

PS：乘客还可以在“付费通”手机客户端中查看交易记录：
1、用户可在付费通APP——我的账户——交易记录中查看交易详情；
2、若选择APP购票，云购票机取票，可在付费通APP——购买地铁票——取车票中查看车票状态：
（1）未取票：可点击查看二维码取票

（2）已取票、已过期、已退票、取票中：只可查看，不可取票，扣款信息可在交易记录中查看。

常见问题解答

1、我在手机客户端购买了地铁票，哪里可以取票？
答：单程票、一日票和三日票目前只能在指定的三座车站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站）内的云购票机上进行取票。

2、我想退票怎么办？
答：购买的地铁票有7天的取票时间，您可在7天内通过支付宝或付费通APP选择退票，7天后若您未取票，系统将自动为您退票。买票的金额将在退票后的7个工作日内原路退回到您的账户中。
 
3、我在云购票机上没有成功取到地铁票或只取到部分，该怎么办？
答：没有取到票可能是因为云购票机的库存不足或通讯失败，若取票失败，终端机会打印一张小票，请乘客携小票寻找地铁工作人员进行处理。

 

4、我购买的车票是不是可以在任意一座车站进站乘车？

答：乘客在指定车站（11号线迪士尼站、2号线陆家嘴站、10号线南京东路站）的云购票机上购买或兑换了车票后，若购买的是单程票，则只能在这指定的三座车站进站乘车，若购买的是一日票或三日票，则可以在车站其他车站进站乘车。

 

5、我在使用“支付宝”或“付费通”购票过程中出现问题了怎么办？

若乘客在“支付宝”客户端进行购票或取票是发生问题，可与“支付宝”客服联系，客服热线：021-95188。

若乘客在“付费通”客户端进行购票或取票是发生问题，可与“付费通”客服联系，客服热线：021-962233
付费通微信客服：ezhangdan
其他问题可询上海地铁服务监督热线：64370000。 

来源：申通地铁集团