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案例1 某自选商场是北京一家大型的自选超市，2004年1月3日李某(学生)去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说:'我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。'当即遭到李某的断然拒绝，张说:'看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧～ 张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于2004年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。 问题: (1) 消费者享有的维护尊严权的含义是什么？ (2) 本案中的自选超市是否侵权？ 如果构成侵权，自选超市应承担什么责任？ [答案要点] (1)消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。 《消费者权益保护法》第14条规定:'消费者在购买使用商品及接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;第25条规定:'经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。 (2) 本案中自选超市对消费者身体擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某的人格尊严，是严重的侵权行为。自选商场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神补偿费。 另根据《消费者权益保护法》第50条的规定，侵犯消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，按有关法律法规规定处罚，法律法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款，没有违法所得的，处以1万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。可见本 案中自选超市还可受工商部门的行政处罚。 案例2 2006年5月26日对伊宁市消费者徐某来说是不幸的一天，大年初五，骑着购买不到一年的自行车出门，不料骑到半路时(平坦的公路上)自行车前叉突然断裂，一头载倒在地，当场两颗门牙撞地断裂，嘴唇局部擦伤，左手拇 1/2页 指和右手小指骨折，住院治疗15天，花去医疗费8500元。事后，徐某带着购车发票和断裂的自行车找经销商单位A要求赔偿。经销单位A声称，自己只是卖车，自行车并不是自己生产的，让徐某找自行车生产厂家解决，拒绝赔偿。徐某遂向人民法院起诉，人民法院在审理过程中，法院指定司法鉴定机构对徐某的受伤情况进行鉴定，经鉴定，徐某的伤势达不到最低的伤残程度标准。 问题: (1)作为消费者的徐某，其什么权利受到了侵害？ (2)经销单位A的说法是否正确？为什么？ (3)徐某应该找谁赔偿自己的损失？ 哪些损失依法能够得到赔偿？ [答案要点] (1)徐某的人身安全和财产安全受到了侵害。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时应享有人身、财产安全不受损害的权利，安全权是消费者享有的最基本的权利。 (2)经销单位A的说法错误。我国《消费者权益保护法》第16条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务”;第18条规定，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。徐某购买自行车是作为一种交通工具的，在平坦的路上行使前叉突然自然断开，显而易见该事故是由于自行车的质量问题造成的。该经销单位A没有尽到其保证所销售的产品质量的义务，因此，经销单位A必须承担相应责任。 (3)我国《消费者权益保护法》第35条第2款规定:“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身伤害、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”本案中该经销单位A没有尽到其保证所销售的产品质量的义务，而该自行车的生产厂家生产了不合格商品，二者对消费者徐某的人身受到伤害都负有不可推卸的责任。因此，徐某既可以找经销单位A赔偿，也可以找自行车生产厂家赔偿自己遭受的损失。 我国《消费者权益保护法》第41条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用”。因此，本案中，徐某因质量不合格的自行车断裂遭受的损失，包括医疗费8500元、治疗期间的护理费、误工费等。 2/2页全文完 |
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