看万豪如何怎样定位旗下30个酒店品牌

上个月，万豪正式完成对喜达屋的并购，成为全球最大拥有客房数量最多的酒店集团，旗下的酒店品牌也因此从原来的19个增加至30个。

对于一家酒店集团来说，这确实是太多的品牌，但是尽管如此，万豪CEO Arne Sorenson先生仍然坚定地说，至少在可预见的未来，这30个品牌都会一直运营下去。

 

那么问题来了：万豪将怎样定位这30个品牌，使它们相对独立，又形成一个无法替代的整体呢？主页君今天为你整理此前SKIFT（S）对于万豪CBO Tina Edmundson（E）女士的专访内容。对于这个酒店行业的新王者，大家似乎都有着更多期待。

S：我们想知道更多关于万豪怎样定位这30个品牌的细节，接下来会发生什么？

E：首先我想说的是，这次并购很好的填补了品牌的空缺，喜达屋的优势是奢华体验和生活方式，万豪的优势是会议、商务、度假和精选服务，这是一次完美的联姻。

 

但是任何产业，当你拥有30个品牌的时候，不可避免的有重叠的部分，丽思卡尔顿和瑞吉，喜来登和万豪，或者艾美和万丽，我们非常了解它们，并且知道在哪个品牌下手解决这个问题更为容易。W和EDITION都是奢华生活方式酒店，但它们又不尽相同。

 

S：他们是完全不一样的感觉。

E：很不一样，这一点对于顾客来说更加清楚——因为你走进一间EDITION，它是时尚奢华的，而W则是大胆的。那些看起来定位一样的品牌却又有着本质的不同。

还有一些，像万丽和艾美，都还处在探索的阶段，都是后来的品牌，有同样的目标群体，但现在，两个品牌在不同的方向发展——对于艾美，它更加的巴黎，源于欧洲并且围绕着咖啡文化，而对于万丽，则是挖掘当地体验。

当你在想【柔性品牌】的时候，会想到Autograph Collection, Tribute, 和Luxury Collection——所有的Luxury Collection都是五星级的体验；Autograph Collection则是介于四星到四星半之间，它提供的是一种非常真实的体验，也针对思想独立的旅行者，在不同的层次有不同的体验；Tribute Portfolio，是一个全新的品牌，它将怎样运作是我们正在思考的问题。

我们努力保持和壮大所有的品牌，一些谜团将在几个月内揭晓。重要的是，整个过程是和业主、开发商的合作，去真正的了解每个市场的需求，同时，我们品牌的定位也在改变整个市场。

 

S：那么万豪和喜来登，或者万豪和威斯汀呢？喜来登好像正对万豪的定位，你是怎样定义这两个品牌的？在将来，什么是真正定义一个万豪酒店的要素？

E：在过去的很多年里我们做了很多工作让万豪达到今天的节点，我们推出了一项叫做“Travel Brilliantly”的活动，我们在所有酒店里做这件事情，去告诉人们，“嘿，这是新的万豪，这是我们想让你看到的万豪，你们一直觉得我们舒适安心，你从我们这里得到过很棒的服务，我们热情好客，但是你们从来没有想过我们定义未来，你们从不认为我们是创新者，是真正为X世代和Y世代诞生的品牌“，我们不会中止任何万豪已经进行的事情，我们会让它发展下去，去创造一个全新的万豪帝国。

至于喜来登，最近推出了一个2020计划，我们正在实践之前承诺过的事情，并且不断的创新发展。

接手的时间还不够长，所以想把事情说清楚有点难，但是喜来登对我们来说是一个巨大的焦点，因为它是一个非常全球化的品牌，在美国以外的知名度非常的正面，所以我们想利用这一点，继续喜达屋在喜来登品牌上的部署。我们不会叫停任何事情，而是保持前进的动力，然后让它们向不同的方向发展。

喜来登的定位是轻松旅行，我们会更加明确的定义它。至于你问到的威斯汀，我想说：虽然它是Full-service（全服务），但这是一个关于健康的品牌，包括健康菜单在内的很多配套项目都做得非常到位。

 

S：喜达屋似乎在塑造威斯汀品牌形象上比在喜来登上的做得好？

E: 事实上，1998年，喜来登和威斯汀一起进入喜达屋集团的时候，只有几家威斯汀，（跟喜来登相比）很容易区分，然后天梦之床开始和这个品牌联系在一起，天梦之床引伸的天梦之浴和威斯汀健身，以及所有后来的项目，都建立在这个品牌之上，一直以来它都定位于健康，也将一直继续下去。

S：你想倡导什么样的酒店业主题和发展趋势？顾客希望酒店品牌是什么样子的？

E: 我们知道的是：顾客想在公共区域花费更多的时间，一般人——这是一个广泛地概括——不想在酒店登记、进房间、要送餐服务，然后呆着不出去。人们想看到其他人，他们想呆在一个相对私人又开放的空间，我可能不想跟这里的人说话，但是我想在一个让我感觉有生命力并且能获得能量的地方，即使我是一个人旅行，我也想要这样一个开放的环境。

我们还认识到，顾客对发生在当地的事情更加地感兴趣了，“我早上醒来或者在酒店的时候，我想知道我在一个特定地城市，我想知道我在哪里，不要给我一个一样的外观。”在建筑和设计上融入当地特色变得非常非常重要。

然后是网络，“如果我能在手机上订UBER，那我希望我也能在手机上预订客房服务。”

事实上，这迫使我们专注科技。下一步，移动房卡和客房服务：你想要一个枕头，你只需要在手机上预定并且始终站在行业的前沿去预见这些事情。

接着，顾客希望住的每一家酒店都有很好的设计。

最后，他们希望能在社交网络上分享、炫耀。这值得我们更多的思考——怎样鼓励他们和我们在社交网络上产生联系。