这个中专生的案例竟成了MBA课程

Liugf6012 2016-10-30

展开全文

“同学们，今天我们学习龙马加油站案例和陈小玲工作法！”

如果哪天MBA的老教授这样开场白，千万不要觉得意外，因为，近日四川销售龙马加油站的案例正式进入了“中国案例共享中心”，成为首个进库的加油站典型营销经验。

顾名思义，这个案例诞生于中国石油四川销售的龙马加油站，而且大有来头！仅仅是案例申报的前期，就有中国石油大学教授亲自带领的课题组出马，在龙州分公司龙马加油站实地采访，以全国劳模陈小玲先进事迹和《陈小玲工作法》为基础，获得了大量宝贵的一手资料，这才完成了最终的撰写和编制，经过重重评审后，进入了“中国案例共享中心”。

为什么千万人之中，陈小玲的故事就能登上MBA的课程？今天，咱们就来扒一扒她的故事。

一个对汽油过敏的川妹子成了全国劳模

陈小玲是谁？出生在农村，她是个地地道道的川妹子。2005年7月，只有中专学历的她走进中石油，成为了一名加油员。这也是她人生中的第一份稳定工作。

然而这份新工作似乎并不是很适合她——有些人天生喜欢闻汽油味，有些人天生对汽油过敏，陈小玲就属于后者。第一天上班，刚刚几个小时，她身上就长起了红斑，奇痒无比。作为一名加油员，对汽油过敏可是“硬伤”啊。老公在电话里对她说：“你根本不适合干这行，辞职算了！”但是这个川妹子偏偏就不信邪，不顾丈夫劝辞，咬着牙坚持了一个月，虽然还是带着满身的伤疤，不过身体总算慢慢争气了，也不再对汽油那么抵触了。

这一坚持，就是十年，一不小心，就成了全国劳模。

加油站工作法哪家强？

没有急难险重的任务让她完成，没有丰功伟绩让她实现，她却获得了全国劳动模范称号。她是一位普通的加油站经理，在10年时间里，用双手加好每一箱油，用双脚走进顾客的心，用微笑温暖自己的团队，成为一名基层“营销大师”。

有例为证：陈小玲以及她的团队打造的“陈小玲工作法”屡建奇效——龙马加油站让竞争对手每升油降价3角都抢不走客户；站前道路封闭施工7个月而销量不降；每年外送4000多吨油品，相当于送出一个中型加油站……看到这些成绩，就不得不提到陈小玲的“服务+”工作法。

“服务+”工作法分别包括“服务+客户”、“服务+资源”、“服务+团队”、“服务+事业”、“服务+家庭”，自成体系，又互为补充。

“服务+客户”

“搞客户管理就像在谈恋爱，要把客户当作情人，只有惊喜不断，才能赢得忠诚。” 陈小玲说，客户是市场真正的主人，而若想变成客户的主人就要抓住客户的心。只有提供超过客户预期的服务，才会得到超值的回报。

陈晓玲建立了一个龙马“坝坝宴客户圈”，客户在这里交流感情、互通有无。在拉近加油站与客户距离的同时，促进了油品销售。每逢过年时，总能听到客户说：“你们的坝坝宴要通知我一哈哦”。如今，“坝坝宴”不再是简单的聚会而已，它已经融入龙马文化，是龙马加油站的标签。

“服务+资源”

“变，是市场永恒不变的法则。和，是应对万般变化的法宝。”这是陈小玲在油品零售行业的心得。

2012年，龙马加油站所在的龙马大道修路7个月，路边所有加油站纷纷停业，当顾客烦恼去哪里加油时，龙马加油站原地坚守。从与施工队伍协调，到资源配送维稳，在道路施工期间销量不仅未减，还创造了200万利润，达到了客户与企业的共赢局面。

“服务+事业”

用句通俗的话就是“梦想和坚持”。陈小玲认为，工作即是生活，生活也是工作。用流程表单化管理，高效工作。陈小玲勉励大家，苦难并不会因为懦弱而减轻伤痛，对于事业最初的梦想需要咬牙坚持。青春因客户的满意而出彩，热爱是成就事业的力量之泉。

“服务+团队”

“跟着我有肉吃”，这是陈小玲竞聘加油站经理的豪言壮语，但她每次听到大伙这样说时，心自自豪，而且她兑现了自己的诺言。她说，要让每一个员工都感到有奔头。

去年5月5日，全国劳模陈小玲还走上了中国石油大学(北京)工商管理学院讲台，以其10年加油站经理生涯和“陈小玲工作法”为教材，为百余名大学生讲了一堂“劳模站经理大学课堂话营销”主题课。从那时起，中国石油大学(北京)就决定把陈小玲先进事迹及龙马加油站典型营销经验编成教学案例，让陈小玲与她的加油站长期“进驻”大学课堂。