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一部手机，一个智能APP，社区工作者就能完成查询、问题上报、工作监督等多项内容；居民们生活中办理证件、开具证明，也不再需要先去居委会咨询需要携带哪些材料，跑“冤枉道儿”。 日前，在河西区梅江街推广的掌上社区APP管理服务系统，便打造了社区事务一站式受理平台，也就是说，通过一部手机，居民就可以足不出户享受到方便快捷的社区服务。
掌上社区APP管理服务系统分为信息服务平台和数字管理平台，对于居民来说，通过信息服务平台可以浏览社区通知、了解最新政策、询问办事流程、获知社区新闻及活动等；对于社区工作者来说，通过数字管理平台上的物业考核、办公路径、城市管理、重点关注、视频会议五个模块可以实施社区管理，服务居民。社区居民只要在手机终端点击“我要办事”选项，就可以随时通过文字、语音等多种形式和居委会工作人员实现在线沟通、预约工作人员上门服务。
对社区工作者而言，“掌上社区APP”软件可以帮助他们更好地管理社区工作。梅江街景观花园居委会工作人员介绍说，因为网格化管理，他们每天都要在社区里巡视一遍，发现问题，可以用这款智能软件及时上报，将问题及时解决，“你看这里，就留有一堆尚未清理干净的垃圾，我用手机拍下照片，立刻上传到社区管理平台的‘城市管理’模块，负责保洁的物业公司工作人员看到后，马上过来清理，再将清理后的照片上传至平台，使管理者看到处理结果。”
掌上社区APP管理服务系统，可以解决居民有事情无法直接到居委会办理手续以及居委会一部热线电话不能满足居民咨询需求等问题，同时对于居民反映的社区路面破损、设施损坏等问题，居委会工作人员也可以通过APP反馈解决。今后，掌上社区APP管理服务系统还将增设家政、购物、就业等综合性信息服务，居民足不出户就可以网上办事。 撰文/孙岩朵 摄影 王健
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