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这几年，汽车界流行家族设计风，大众、宝马等德系车热衷于此，美系车福特、通用也不甘落后。不过，要说这里面最成功的，还是福特，因为其家族化的特征就是旗下车型都换上了“阿斯顿马丁前脸”。各位亲，阿斯顿马丁那可是超豪华轿跑啊!动辄上千万的售价啊!这不，福特旗下，不仅蒙迪欧、翼虎，也包括福克斯、福睿斯，甚至连小型车嘉年华都换了“阿斯顿马丁前脸”!总之，每部车都有一张超级豪华轿跑的脸! 然而，笔者最近在中国汽车消费网上惊奇的发现，福特汽车遭到很多消费者投诉，其排名仅次于大众，排在各品牌的第二位。这是否有“顾脸不顾腚”的感觉? 尤其是旗下的福睿斯，去年底上市到现在还不到一年，而消费者投诉却很多。这里笔者稍加整理，主要的投诉包括以下几个方面： 一、4S欺诈 俗话说，汽车厂家和经销商是拴在一条绳上的蚂蚱，是利益共同体。有道是，水能载舟，亦能覆舟。如果经销商对于品牌管理的第一道城墙倒塌，那么，厂家品牌的口碑会在消费者心中大打折扣。 虽然投诉对象都是4S，但都是长安福特旗下的经销商，长安福特富有监督管理之责。 投诉案例1、山东某经销商乱收费。 投诉案例2、广东惠州经销商3个月不给消费者上牌。 投诉案例3、陕西西安经销商没有尽到保养提醒义务，要求消费者自费保养。 投诉案例4、江苏南通经销商销售人员欺瞒售车价格，强行搭售汽车美容装饰物品。 投诉案例5、消费者今年10月份开票，深圳经销商拒不执行购置税减半政策。 笔者点评：现在，厂家除了拼产品和价格，更是拼服务。如果作为厂家行使服务功能的4S一味欺诈消费者，那么，消费者凭什么还要买这个厂家的汽车? 当然，这些只是一些典型案例，反映了4S店对消费者的各种欺诈。这些投诉反馈给厂家后，厂家应付说会及时处理，但到现在，从网站上来看没有任何进展。 二、发动机故障 汽车是机动车，是交通工具。我们购买汽车的主要用途就是代步。但是，如果在途中发动机故障了，车罢工了，不走了，作为车主，你会作何感想? 投诉案例1、山东济南消费者投诉，福睿斯提车两小时，行驶30多公里后水箱漏水导致车熄火，前机器盖冒烟并伴有焦糊味。 投诉案例2、浙江嘉兴消费者投诉，新车购买6天才跑200多公里，却不断熄火。 投诉案例3、江苏南京消费者投诉，刚买4个月行驶4千公里的福睿斯，在行驶过程中油门突然失灵。 投诉案例4、江苏徐州消费者投诉，刚买两个月的新车发动机出问题，被要求更换发动机 投诉案例5、河南驻马店消费者投诉，刚买的新车，发动机怠速不稳。 笔者点评：发动机是轿车的主要组成部分，是动力的主要来源。如果新车发动机就出问题，而且批次性的问题，影响到行车安全，那么，这个产品就需要向国家质检总局申请召回了。 三、钥匙不能用 汽车钥匙是点燃发动机、开关车门的重要部件。如果这个关键部件出现问题，也会让购车者烦恼不已。 投诉案例1、山东省青岛市消费者反映：四月份买的车，六月份车钥匙坏了，换了一把，八月份又坏了。车行说，他们定了一把，我可以随时过去换，刚刚打电话询问，说不能换，电脑不匹配，不知道什么时候可以换。第一投诉成胜达车行态度很差。第二投诉福特福睿斯的钥匙不能用。第三投诉福特客服400电话，打了9个打不通。 投诉案例2、贵州省贵阳市消费者反映：我于2015年2月12日购买了1辆福特福睿斯轿车，2月17日车遥控钥匙就不能遥控了，由于是春节期间，我于2015年3月1日到4S店反应问题，技术人员给我检修了说是进水了，问厂家说是不包，我刚买的新车，每天车钥匙就没有离开过我，怎么会进水呢?5天的时间就不行了，这不是质量问题是什么? 笔者点评：连车钥匙都出问题，那么这款车的安全性就值得怀疑了。 当然，这只是在众多投诉中整理的一些共性的案例，还有很多相当奇葩的投诉，比如：车轮异响，发动机漏油、轮胎鼓包、新车爆漆、变速箱离合器踏板异响等等，不一而足。 俗话说，消费者是上帝，是衣食父母。当他们把自己辛辛苦苦整下来的钞票交给汽车厂商，希望换来一款中意的汽车，这个要求过分了吗?为什么长安福特福睿斯会有这么多消费者投诉?这让笔者深感诧异。毕竟，福特是世界上最早的汽车品牌之一，长安福特近年来一直向着国内一线厂家和品牌在努力冲刺。但是，如果一味“顾脸不顾腚”，置消费者利益于不顾，那么，相信市场和消费者会擦亮双眼，做出理性的选择。 如果你喜欢汽车、想买车、或买车、用车等方面有什么问题，请关注“汽车观察家”的微信公众号：qchgcj吧！ 何不趁现在就赶快行动起来 |
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