以下为徐总的发言稿整理: 去年1.2亿出境游人口中,如果对他们的年龄做一个区分的话,70后、80后、90后越来越成为出境游的主力人群。2016年,以吴晓波为代表的经济学者提出2016年是中国中产阶级的消费元年,所谓中产阶级的消费,其实就是说越来越关注旅行的品质和内涵。 如果按照年龄层次给各个年龄层做一个具体的画像的话,我们可以清晰的看到他们旅行消费特点。50后现在都是60岁以上的老人了,他们85%会选择跟团游,他们的忠诚度非常高。并且有一个统计,现在30%的上海老人每年要出游3次。 之前戴斌院长也提过大众旅游,对我们整个旅游市场来说,这是基础的市场,大众旅游市场。如何要做出我们的特色,必须要做转型。刚才提到的休学、研修,类似于这样的转型。再一个包括大数据,什么途牛、驴妈妈和马蜂窝提供大数据,现在旅游已经从一二线转向三线甚至四线城市,作为旅游行业的从业者从现在开始我们不仅仅要关注一二线,当然也要关注三四线。 线下的优势在什么地方,首先是人性化的服务,通过服务可以形成顾客的忠诚度、品牌度,形成你的粉丝、铁粉,甚至是脑残粉,在这种情况下客人真的不关注价格了。同时,非标准化的产品是线下的优势、口碑、忠诚度和回头客。所以大家可以关注去年的趋势,途牛和同程很重要的布局,就是线下的布局。不管线上或者是线下都需要转型,因为本身有很大的发展空间。 旅行会有怎样的发展趋势,要探讨一下旅行的未来。我们必须要把握旅行者的消费趋势。看一下今天的诉求,游客更多是心理的需求。所以最左侧的是沟通分享型,中间一个层次是时尚享受型,最右侧的是深度体验型。当然他们对于旅游的要素诉求、需求是完全不一样的,大家可以做一些参考。 如果再对旅行者的消费和需求做一些划分的话,出游的最佳时间五一、6到11月份是选择最多的出游时机。男性消费者关注什么,女性消费者又关注什么,他们的关注点是不一样的。我们做大量的宣传推广,哪些是有效的,哪些是无效的。总之有一点,现在消费者越来越喜欢简洁的东西。 消费趋势,麦肯锡的报告中国的消费焦点在转向购买优质产品,转向追求优质和平衡的家庭生活。如果给未来的旅行做一个画像的话,共享,慢生活、深体验,现在是后互联网时代两个很显著的特征,这两个显著的特征,也是未来我们旅游发展的趋势。 目前,国内的旅游行业没有领军者,市场需要领军企业,它的特征应该是规模、速度和简单性。 下一个风口会在哪里,我们可以看到整个电子商务增速在放缓,互联网红利在消退。所以有专家认为电商与实体已经接近一个平衡点,所以刘强东提出下一个风口不一定出现在互联网领域,有可能出现在传统领域。只要把握住未来的消费趋势,我们同样能在旅游行业打造一个独角兽。 以上是我的交流,谢谢大家。 |
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