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中国人有很强烈的“面子”观念。当然，中国人爱面子并不是什么缺点，因为爱面子体现了中国人的羞耻之心。在中国的人际交往中，如果让对方没有面子，则会让人觉得你蛮不讲理，只有给足了对方面子，事情处理起来才能够顺利很多。 明白了中国人的面子最重要的道理，就知道，人际交往中不要随便伤别人的面子。中国人，只要没有面子，他就不讲理。反过来，当你得到别人给你的面子时，你一定要讲理。否则，人家就翻脸无情了。我们考虑事情时外方内圆，处理事情时外圆内方。心里边放的是理，肚子里放的是法，而嘴巴上要讲情。而且要先讲情，不奏效才可再用法。这才叫做，合情合理，合理合法。做事情，才不会有后遗症。 我们举个例子：你当总经理，如果发现一个下属迟到你会怎么处理？看怎样处理，就知道你功夫够不够。 许多老总都会说：“过来、过来，你今天怎么迟到了？”那是大错特错的。他挨你骂，骂久了就皮了。人不能骂，一骂就皮了。我常常问一些经理：“上午四个小时，你做了什么事？”他说：“气得要死。”一个上午只做四个字：气得要死。老实讲，我们把一个下属情绪弄坏，一定是我们吃亏。他在那里发混帐气，东看不顺眼，西看不顺眼，他什么事都不做，谁倒霉？你倒霉！如果一个下属迟到，他心里最担心的是什么？如果他只担心，老板会骂我、会被扣薪水，这个人一辈子没有出息，你根本不要理他。如果他不在乎被你骂，也不在乎扣薪水，他所在乎的是：会不会耽误公司的事情，如果由于他的迟到，耽误了，那他实在是受不起，所以他赶快去把它做好。这个人是可造之材。他本来是急急忙忙想去把工作做好，结果你把他叫来骂，耽误谁的事情？耽误公司的事情。所以奉劝老总们,从现在开始,你的下属迟到，你明明看到也要假装没有看到，这套本领我们中国人最行啦。外国人装不出来，外国人看到就是看到，没看到就没看到。在中国你要看到你应该看到的人，要假装没有看到你不应该看到的人。老实讲，你跟别人在讲话，你看到老板经过，你敢说你没有看到他，只有上级才有权利假装没有看到。老总假装没有看到，是让下属赶快把公司重要的事情做完，先把公事了断，再做私人的事情。做完他会来找你，而且我保证他会跟老板讲：“我今天没有迟到。”这是非常奇怪的事情。然后你就跟他说：“你没有迟到，那你干什么去了？”他说：“我早上六点钟就爬起来了，我妈妈摔了一跤，我把她送到医院，急急忙忙才迟到半个小时，所以不算迟到。”你说：“那你把事情做好就行了，迟到没什么关系。”告诉他，“以后不可以。”就算他这次骗你，你也让他骗。因为他妈妈不可能每天摔跤，做老总要有这个肚量才对。 以前我有一个打字小姐，七打八错。我实在气得要命。如果你骂她，“打字打成这个样子，像话吗？”她心里想：“我打错字，你来打打看看，谁错得多？”这一定要将心比心，知道骂她的后果是怎么样的。 所以，我不会骂她，但是我不会放过她。记住，主管对下属的过错绝对不能放过，但是要有效去处理。等下一次她又拿稿件给我，文件上面有六个字错误，我就说：“人家都在赞美你很会穿衣服，你真的很会穿衣服。”让她开心一下，一个人开心的时候抵抗力是很低的。然后我就说：“不过人家也在批评你常常打错字，我看只不过五六个，但他们骂得很难听。”她就连忙说：“不好意思。”我说：“没关系，以后不要错就好了，管他呢？”结果她回去就会好好打。 要给人家面子，要给人家台阶下，不要弄得他难看，他才会自我修正。我们中国人有个非常可贵的品质，就是自省；否则，他就跟你死磕到底，弄不好回家刻一个小人，写上你的名字天天咒你。你不是自讨苦吃吗？在中国，你只要让某人没面子，他就跟你没完没了。因此说，我们要想办法，使员工改变，而不是发混帐气。特别说明一下，不是你改变他，而是他自己改变自己。千万记住，中国人没有谁愿意被别人改变！这才是事实。 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ |
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