分享

秘书服务领导的“五重定位”

 江山携手 2016-11-10

房立洲

认清社会转型的形势,明确秘书工作的新要求,其宗旨都在于要求秘书进一步提高自身思想境界和工作水平,为领导决策提供更全面、优质和高效的服务。就秘书为领导服务而言,其角色定位是:

1、领导的“勤务兵”。中国共产党党章规定,领导都是服务人民的“公仆”。而秘书当好领导的“勤务员”,正是为了提高领导的为民服务水平。一般认为,秘书的职业角色行为以领导的行为为基础,基本角色是领导的助手。领导活动规定了秘书活动的基本范围和利益指向。秘书在组织中承担的角色,集中体现在辅助领导的活动中。如果秘书淡化了这种角色意识,就不可能成为一个优秀的秘书。因此,秘书必须树立和培养鲜明的服务意识,甘当领导的配角,而不是以“二领导”自居[3]。当好领导的“勤务员”,要求秘书必须树立正确的服务观,对自己的工作性质要有正确的认识,既不能自沦为封建社会“主子”和“奴才”的关系,也不能自视甚高,“拉大旗,作虎皮”。要从推动事业发展的高度,为领导提供必要而合理的生活服务,认真做好文件处理、事务布置和工作提醒等工作,并力求细致、周到、妥帖。

2、领导的“知心友”。秘书和领导工作联系最多,生活靠得最近,脾性彼此最知,理应成为声气相通、心灵相应的“知心朋友”。友有“损友”和“益友”之别,秘书要努力做领导的“益友”,感情上尊重和理解领导,生活上关心和体贴领导,工作上帮助和支持领导,政治上提醒和启迪领导,努力使自己成为在人格品质上让领导绝对放心、工作和事业上让领导绝对信任、决策和决断上让领导绝对倚重、能力和业绩上让领导绝对认可、心理和生活上让领导绝对需要的好帮手、好参谋、好朋友。 

3、领导的“智多星”。社会形势的复杂多变和领导工作的千头万绪,常常使领导面临左右为难、苦无良策的“领导困境”。领导也是“人”,不可能无所不知,无所不能。遇此情形,秘书即使不能“眉头一皱,计上心来”,也要殚精竭虑,充分发挥聪明才智,为问题的迎刃而解提供“智慧”。针对所遇问题的不同性质,进行不同的思路点拨和方法导引。或启发领导换个角度思考,“跳出问题看问题”;或结合自身独特的知识储备和社会经验,提供尽可能多的建议参考;或做足“诗外功夫”,在平时就做好与领导工作有关的政策、方法、知识等方面的积累,针对各种可能发生的问题建立应急的“知识库”;或努力搜集与解决问题有关的大量信息,触类旁通,“举一隅而以三隅反”,推动问题解决。

4、领导的“谏诤官”。古有“武死战,文死谏”的说法。对秘书而言,谏诤,也是题中应有之义。“人无完人”。由于工作的复杂性、积累的获得性以及性格的丰富性,领导也有因经验不足、能力不够和事业不顺而致脾气烦躁、固执的时候;在各种诱惑面前也会产生信念动摇、意志弱化和贪图名利的冲动。一旦发现这些苗头,秘书一定要多劝谏,明以轻重,直言得失,坦陈弊害,帮助领导化解不必要的误会,扭转工作和个人事业上的不利局面,做到“防患未然”和“行止有据”。在平时接触中,如果秘书不惮于“得罪”领导,敢进言,进诤言,遇事多提醒,领导就会少犯错,工作就会少走弯路,甚至能因之为党的事业避免不必要的重大损失。

5、领导的“发言人”。很多情况下,秘书都是领导部署和处理事务的“代言人”。要切实履行好“代言人”的职责,要求秘书要言必有“中”,即准确明了,切中要害,确保意思传达不走样、不变形;要言必有“信”,“代”领导发的言表的态一定要不折不扣地抓好落实,即使情况变化了也要想出两全的办法,确保言必行,行必果;要言必有“度”,不说过头话,不夸夸其谈,不开“空头支票”,更不能穿凿附会,借题发挥,始终忠实于领导原意;要言必有“诚”,把领导对群众的关心传递到位,善于从群众的立场说话,说群众的话,有一说一,不借势压人,不打官腔,最终要通过为领导“代言”达到宣传政策、强化执行的目的,也进一步加深群众对党的事业的感情,赢得更多的理解和支持。

    6、领导的“观察员”。由于工作忙、应酬多的原因,领导可能难以收集到足够全面的“舆情信息”。对此,秘书当是责无旁贷。一方面,秘书要带着“问题”观察社会,掌握民情。努力练就一双善于观察问题的“火眼金睛”,操就满口易于为大众接受的“群众语言”,就领导平时最为关心的话题、最想研究的问题、最要解决的难题与广大群众进行面对面的沟通和心与心的交流,全面掌握翔实的第一手信息;另一方面,秘书要形成“看法”反馈领导,辅助决策。秘书通过实地调研所掌握的丰富信息,都是领导所需要的,秘书经过思维“加工”所提炼的智慧“果实”,能够节省领导的大量工作时间,是领导形成决策的不可或缺的宝贵财富。因此,从某种意义上说,秘书正是领导的“千里眼”和“顺风耳”,“眼观六路,耳闻八方”的秘书必将是领导的得力助手。

    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息,谨防诈骗。如发现有害或侵权内容,请点击一键举报。
    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多