评估咨询师一天接多少对话合适？ | 医疗营销网

　　很多公司的咨询主管大量的招聘咨询师，咨询师人力资源成本和产出比例出现不协调的情况，公司老板对于咨询师一天到底需要做多少工作也没有全面的了解，现根据一些经营管理者的疑问和需求做出整理。

　　一、商务通渠道

　　1、根据你的咨询师队伍能力评估。—-打字快慢、反应能力、营销能力。

　　2、根据你的网络流量小时报表和日报表评估—–报表数据反馈咨询师的消化量，网络流量不会定时均匀，本着“宁可守候也不遗漏”的原则，一般会备多一人。合格标准的咨询师，反应能力强，打字速度70字/S，专职做商务通咨询，8小时上班可以吞吐20-25条商务通有效对话。根据总对话数，8小时是可以单独处理30-40条。

　　二、电话渠道

　　接听

　　1、根据咨询师的电话营销能力评估。——-反应能力强的，一般在1分钟内获得患者舒适，3分钟内获得患者喜悦，5分钟内获得患者完全信任感，5分钟可以预约。

　　2、根据电话流量。———–电话进来是不定时、不定量的。有时候电话会同时响起，有时候很久没有一个电话。在均匀情况下，专职电话咨询师，8小时可以处理20-30个患者来电。

　　回访

　　1、预约回访，根据设定的回访话术8小时可以拜访80-100个客户。

　　2、获取回访，根据流程话术以及有效客户需求，8小时可以拨打8个有效对话。

　　三、QQ和微信

随机性、随时性、随意性，导致我们最有效交流的就是QQ和微信。可以利用时间碎片进行处理。这是维护客户最好的渠道，因此，不限定在8小时内的交流。具备职业敏感的咨询师，懂得在时间缝隙中去圈养客户，找到客户需求，及时预约。

　　综述以上，我们的咨询师一天可以接多少对话，如果他要兼顾三个方面的咨询，各自减少三分之二的数量都是他的饱和状态。不能让咨询师过于饱和，也不能过于空虚，过于饱和会浪费资源，过于空虚会让咨询师颓废，养成休闲的习惯。优秀，是一种习惯！