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目前实体店竞争势力越来越大，同时也遭到电商压得抬不起头来，难道就这样忍受业绩下滑，销量大减的现状? 双11即将到来，以下给大家总结了店面销售回升的“十大忠告”，希望对您有所帮助！ 真心的去帮助客户 要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，而不是为了完成销售任务，为了销售出去产品而功利性地去算计客户。 帮顾客买而不是单纯的卖 了解顾客的需求，多倾听而不是多说教，多体验而不是多催促，我们固然有主推的产品，但是要在顾客需求中帮助顾客合理选择，帮顾客挑选，帮顾客买，而不是漠视需求，生硬去卖。 适度热情 过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给顾客一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，说话的方式，语速语调一定要平缓，自信，坚定，抑扬顿挫，体现出店面的形象，大气，品质。 聆听顾客的心声 优秀的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会客户内心想法，认真倾听顾客，是对顾客的最好尊重，而非盲目的一通自言自语。 问清楚顾客的需求 当顾客面临无数的选择，他是盲目的，他也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。 那么，我们如需探寻顾客的需求，需要问对几个关键的问题：
2、您买化妆品最关心的是什么? 3、您的预算大概在什么范围? 4、您选购化妆品有没有特别的要求?优秀的导购会根据顾客的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚顾客的需求。 有针对性的引导 在日常的店面销售中间，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几款产品，你给他简单介绍后，什么也没说就走了。为什么呢? 顾客方面的原因：他随便看看，没有拿定买什么样的?没有符合自己要求的产品，没有吸引顾客的地方。导购人员方面的：自己没有专业度，把握不了顾客的需求点，兴趣点，不能很好地引导和激发顾客的需求，对导购人员的言谈，举止不感兴趣。 重点介绍顾客最关心的核心卖点 顾客细看一款产品，顾客注意力集中，顾客问你一些细节的时候，顾客变得主动的时候；这些信号就告诉我们顾客感兴趣了。当顾客对一款产品产生兴趣的时候，是我们给其做详细卖点介绍的最佳时机。介绍产品卖点，要重点介绍顾客最关心的利益点和最客户的好处，以及竞品进行有效的比较，讲一个卖点，就要把它讲透。顾客最关心的问题点一般不会超过三个，所以一口气讲十个卖点的销售人员，顾客基本记不住。甚至客户会觉得你在吹嘘。 让顾客尽情的体验产品 介绍产品，不但会说，还要学会演练产品，适当的时候，创造机会让顾客体验。顾客对自己体验过的产品，感受是最深的。很多时候，顾客购买的是感觉，感觉一个点吸引了顾客，就达成了交易。 顾客需要成功案例和证明 耳听为虚，眼见为实。除了讲述之外，需要我们给他们一些资料，彩页，证书，收据，客户档案等证明。 顾客需要承诺 顾客相信证明，更需要我们营销人员拿出承诺；让顾客相信我们的决心，相信我们的产品，展示我们的自信。同时也更不要夸大和胡乱承诺。 不要轻易降价 顾客说：太贵了。他是真的感觉贵吗？这背后有其他意思：顾客可能感觉不值这么多钱？也可能没有那么多预算？也可能感觉害怕上当受骗。 总之，当客户感觉产品价格贵时，销售人员要不断的增加产品的价值和附加价值。而不是随便降价。 怎么做？ |
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