门店销售“攻心”三部曲，打消客户疑虑就这么简单！

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顾客和店铺之间的信任是一点一滴积累的。是靠和店内人员接触后彼此产生的。所以，对于店铺来说，一切的内因根本都是在“人”上。

归根结底，门店的内功才是最重要的致胜法宝。而在门店第一位见到顾客的员工，该具备什么样的能力和素养，最大程度的提高成交比？

我们从顾客的角度出发考虑，顾客进入门店时，面对陌生的环境，肯定会有一系列的疑问和不安，主要来自于以下几个方面：

“内心不安”

1、这个店没问题吧，

2、这个店怎么样，好不好

让顾客从口袋里掏钱，一直不是件容易的事情，首次登门，顾客往往会带着警惕性、戒备心和试试看的期待心理来到我们的门店，他需要的是第一感觉，一旦没达到内心期望值时，顾客的防备心理可能会提高一个等级。

我们应该怎么做？才能在第一时间给顾客留下良好印象，让他有信任的初步感觉？

 

门店“攻心计”一

1、店面形象：是否具备给人以专业感和信任感的面貌。

2、员工形象：仪容仪表是否整洁？精神面貌是否良好？

3、环境卫生：卫生是否整洁、物品是否整齐，促销内容是否应季？

4、接待速度：是否有跑步服务、热情大方礼貌问好？

每天开店前一定要做好充分的准备工作。不要无视这些小事，认为微不足道，对顾客来说，门店的一点一滴都是值得怀疑的！

“内心不信”

1、这个员工可以相信吗？

2、这个员工给我介绍时不是很流利，他说的对吗？

在与顾客沟通时，也是顾客的第二次对门店探底，员工的应答是否让顾客心悦诚服，也是达成购买的重要环节。

 

门店“攻心计”二

1、待客礼仪：员工的与顾客交谈得体吗？

2、理论知识：员工的专业知识过硬吗？

3、实操知识：店内的其他实操会让顾客产生可信度吗？

店铺平时要注重员工的培训，要做到文武双全，闲暇时间就是我们充电练兵的时间。如果让员工按照本性发挥，愿意主动学习的员工又有几个呢？所以现代的汽服店，一定要有学习的氛围存在 。

“内心疑惑”

1、我的**真的需要更换吗？

2、这个**是最合适的吗？

3、我的**需要马上更换吗？

当顾客流露出顾虑时，作为专业店铺的我们，该如何去做？我们的事实与依据是什么？

 

门店“攻心计”三

1、事前过渡：先专业工具对顾客的需求进行检测并告知状况

2、商谈过程：再了解顾客使用习惯等。

3、商品推荐：结合以上情况给顾客推荐最佳产品

任何顾客到店有各方面需求，必须经过检测验证才能让顾客信服。如同医生测体温不用温度计，而用手去摸，你会信哪个？

顾客和店铺之间的信任是一点一滴的积累的。是靠和店内人员接触后彼此产生的。所以，对于店铺来说，一切的内因根本都是在“人”上。

销售待客，它同时体现了店铺的工作流程和服务模式。流程只是让员工更清晰标准的做事，模式则是给予顾客更多的良好体验。

来源：源路俊达吧吧呜后市场培训平台，由德莫汽车智库整理编辑。