在2015及2016年上半年的互联网家装创业大潮平息之后,业内开始进入相对平稳阶段,但是平静表面之下,互联网家装两股势力正式形成。 一边是2014年-2015年密集出现的新兴家装O2O企业,另一边是经历了多年家装领域发展的平台型企业。
由于家装市场本地服务性强的属性,用户需求从最初的信息服务和本地服务,逐步向电商服务和金融服务延伸。“由轻到重”是家装O2O发展的总趋势,消费升级促进了互联网家装开始走向一站式服务时代。
过去传统家装行业的痛点在于行业异常分散,传统家装小富即安,服务参差不齐,建材、家居装饰等产品标准化产业化程度低,以及用户的消费能力和家装需求差异明显,从而形成“大行业,小企业”的现状。 从用户角度看,当80后、90后的用户成长到足够安家置业的年纪,他们可选择的家装服务是什么场景呢?用户从选择装修公司到选材购买,到装修施工的监管,再到售后维权,整个过程耗费大量时间与精力,效率低体验差。毫无疑问,这种传统的家装分散型服务及效率已然无法满足如今的用户需求。 对80后、90后来说,他们是互联网的一代,同时也是经历了工业社会走向信息化社会的一代。对他们来说,“麻烦”与“耗时”是他们最讨厌的体验感受,总结这一代用户对家装消费的四大需求。最后得出结论,用户消费习惯已经从最初的信息服务走向一站式服务模式。 这四大需求分别为: 1.信息服务需求:主要解决用户在决策阶段了解家装服务的需求 2.电商服务需求:主要解决用户希望节约时间,希望能一站式采购家居建材的效率需求 3.本地服务需求:主要解决用户从量房设计到施工场景阶段的需求 4.金融服务需求:主要解决用户资金交付以及保险金融服务的需求 2016年互联网家装市场进入启动期,服务品质达不到市场和用户要求的厂商将面临出局。 互联网家装市场发展核心要素: 1.优质资源的聚合; 2.高效保质的服务链; 3.透明升级的供应链; 4.健全统一的产品功能。
2015年是互联网家装发展的元年,2016年的下半年,互联网家装或许已经进入了洗牌期,接下来会怎样发展呢? 2016年仍然是中国经济深刻调整的一年,房地产去库存是2016年国家重点任务之一。根据分析预计,2016年中国家装行业整体市场规模将稳中有升,新房精装和旧房改造性装修的工程量会继续保持增长态势,预计2016年家装市场整体规模的增长率将在8%左右,达到1.79万亿元。
家装流量入口的争夺、VR及3D云设计技术的应用、家居商品的F2C模式、移动互联网技术在装修过程中标准化服务施工和监管的应用创新,都将成为2016年互联网家装市场厂商激烈竞争的环节。
互联网家装如何走得更远? 从现在的简单组合到深入整合,牵扯有效资源、用户需求和大数据的充分挖掘,设计、产品、施工、材料及服务是否足够标准化,是否容易复制,使得城市复制的成本足够低。
二、是信息化的全线打通 ERP系统是否先进,前端获客、设计、材料下单、物流、配送、施工和售后是否能在系统里无缝对接,最大程度降低对人的依赖。这背后是各个环节、工序和工作对接的标准化、数据化和成熟化。现在大部分公司的销售前端和后端是没有打通的,通过人去协调就容易出问题。
三、是构建自己的“护城河” 在获客、施工、供应链、各种体系及标准输出、团队执行力等方面得具备至少一项相对较强的核心竞争力,其他能力互为补充,不能有明显的短板。
四、是聚集行业内优质资源 吸引及留存相对优质的行业资源,如设计师、客户经理、工人、供应链及优秀的运营人员,因为再怎么系统化,目前家装还是更依赖于人去“进化”。也包括可独立作战的合伙人或职业经理人,并获取产业链上的战略资源和资本的支持。
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