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继9月19日，同程旅游全国中老年旅游服务品牌百旅会在苏州揭牌之后，10月13日，“百旅会北京分会”正式成立。“老年旅游市场经过多年的培育和发展，已然进入发展的快轨道。大型旅游企业专业化、品牌化的运营，将在这个细分市场形成壁垒，老年旅游市场拐点已到。”有业者表示。 □本报记者张宇 客户群逐步成熟 9月19日，中国老龄产业协会老龄旅游产业促进委员会与同程旅游联合发布了《中国中老年人旅游消费行为研究报告2016》（下称《报告》），基于问卷调查和同程旅游大数据对50岁以上中老年人的旅游消费行为进行了系统分析。 《报告》显示，中老年旅游者中51至60岁年龄段占比最高，比例为62%，其次是61至70岁，占比33%。在同程旅游的6000多万消费会员中，50岁以上的占比10%，在邮轮旅游等细分产品的用户中占比接近50%。此外调查还显示，在经济条件和身体条件等都具备的情况下，81.2%的中老年受访者表示愿意外出旅游。而在既往旅游消费经历的调查中，有51.1%的中老年受访者参加过邮轮旅游，68.7%的受访者参加过出境游。总体来看，中老年人的出游意愿处于较高水平。 途牛旅游网数据显示，2015年，60岁及以上老年游客出游人次同比增长252%，近30%的老人平均一年出游次数超过3次，85%的老年用户选择跟团游。“老年旅游市场拥有非常大的市场空间，除了他们自身有一定的经济实力参加团队旅游外，近年来，子女孝敬父母也成为老年旅游市场的一大趋势。途牛旅游网数据显示，2015年，老人自己报名出游的比例为21%，子女为父母报名的比例为79%。除了常规市场外，老年高端旅游也是一个新的趋势，老年人出游正在从过去的游览观光逐步向精品化、主题化过度。 “整体来看，近几年老年游客是出境游市场中的重要客群之一，并且越来越注重产品的舒适度、主题性。不少老年游客希望旅游企业提供的服务内容丰富而充实，对于自由活动、购物等内容兴趣较弱，更愿意观赏美丽的风景，了解当地的文化。”凯撒旅游相关负责人表示。 “随着消费水平的提升以及老年人辨别意识的增强，老年消费者出游开始越来越关注行程品质，这是近年来市场出现的新变化，尤其在上海等一线城市，选择价格和品质偏中高端产品的老年游客不在少数。”携程相关负责人表示。 “以欧洲产品为例，之前老年人喜欢走天数多线路，例如8国16天，8国24天等。这几年老年人选择的产品开始越来越精细。再有就是越来越爱玩，越来越会玩，摄影、徒步、邮轮，主题性越来越强。”众信旅游相关负责人表示，此外，老年人圈层比较明显，多是三四对一起报名，结伴出行。 企业建立自有品牌 9月19日，“活到一百岁游遍全世界”全国中老年旅游服务品牌百旅会启动揭牌仪式在苏州同程大厦举行，会议宣布成立“百旅会”中老年旅游会员俱乐部。这是同程旅游宣布同程旅行社（集团）和同程网络两大板块独立运营后，针对休闲旅游市场做出的又一重大战略决策。 据介绍，2016年以来，同程旅游开始针对中老年旅游这一细分市场进行调研，并拟依托于同程“苏州总部+全国六大区域”的线下布局和流量资源，发力这一细分市场，从服务、品牌和口碑三个方面，联合全国优质供应商和合作伙伴，为中老年人打造高品质、高标准和高性价比的旅游产品。其中，“百旅会”作为中老年旅游服务品牌和中老年会员俱乐部，将以创新、多样化的服务需求，满足中老年用户在旅游休闲、社交等方面的需求。 今年的3月份，途牛推出“乐开花爸妈游”品牌。途牛旅游网品牌管理中心总监洪菊表示，“乐开花爸妈游”是途牛继“瓜果亲子游”之后打造的又一个针对旅游客群细分市场的独立产品品牌，途牛将从产品、服务等方面持续发力。“途牛‘乐开花爸妈游’将针对用户选择难的问题，筛选适合老年人出游并且达到品牌标准的产品，方便和简化子女或者老年人的选择。”洪菊表示。 “携程在线上、线下推出了‘爸妈放心游’‘老友惠’等老年游产品和项目，希望打造一批品质产品，服务中老年游客。”携程相关负责人表示，首先，携程爸妈放心游产品设立了严格的标准；其次，针对老年人的信息接收习惯，专门开展了线下传播、社区营销等；再次，在服务方面专门推出了适合老年人使用的产品浏览和下单界面，此外，还时刻关注老年市场动态，保证服务和产品更加贴近消费者。 主题性产品贴近需求 “9月1日，国家旅游局正式公布实施了老年旅游规范，虽然这是一个非强制性的行业规范，但它却代表着相当一部分老年人的需求。在同程看来，对于中老年群体来说，旅游不仅仅陶冶情操、增长见识，还是一个重要的社交方式。”同程旅游CEO吴志祥表示，中老年游客可以通过跟团游尤其是通过主题跟团游来结交更多的朋友，我们首期发布的线路，每条都带有强烈的中老年定制属性，而在这个属性中又有很强的社交属性。例如海上广场舞大赛，中老年游客在参加的时候就可以结识兴趣爱好相同的朋友。 “‘百旅会’将在休闲、社交、养身方面开展更多贴近中老年需求的系列活动，如结合全球旅游、健康讲座、赛事邀请、美食品鉴等主题，为中老年会员营造新型的旅游生活方式。”同程相关负责人表示。 洪菊透露，途牛“乐开花爸妈游”已有众多“爸妈周末游”和“爸妈度假游”产品。在现有基础上，未来3年“乐开花爸妈游”将打造涵盖爸妈周末游、爸妈度假游和爸妈疗养游的全系列产品线。其中，爸妈度假游将是重点方向，预计将占爸妈游产品总数的5成以上。 “凯撒旅游目前有不少适合老年游客出游的旅游线路，此外，邮轮产品以及包列产品也特别受老年游客的关注。”凯撒旅游相关负责人表示，凯撒旅游于去年年底推出了火车包列产品，整体行程比较舒适，更有百人广场舞、西递抛绣球、徽州祭祖秀等特色安排，配备随团健康顾问，并结合老年游客的需求、兴趣和爱好，提供摄影主题分享以及养生课堂，受到不少老年游客的欢迎。 “在产品打造上，易游天下推出了特色邮轮产品，在行程中增加了适合老年人的曲艺专场，邀请国家级艺术大师进行公益性曲艺表演，给游客送上一场海上曲艺专场，受到中老年游客的一致好评。”易游天下负责人介绍道。 “针对老年旅游市场，国旅总社近些年致力于开发中高端、人性化的产品，旅游节奏悠闲，景区游览有深度、参与性强，餐食安排特点突出、主题明确，大交通安全、舒适、卫生，等等。”国旅总社相关负责人表示，在众多的旅游产品中，国旅总社推出的东方快车系列软卧旅游专列产品，在市场上有非常好的反响，获得了广大老年游客的高度认可和赞赏。“在未来，我们还将继续开发中高端老年旅游产品，不断提升老年旅游档次，为广大中老年游客提供更加贴心、舒适的品质旅游产品。” “针对目前50后—60后为主的老年游旅游市场，中旅总社产品形态已经开始转型，我们推出的主题线路，如油菜花专列、额济纳胡杨林专列、地中海邮轮等产品市场反馈非常好。”中国旅行社总社有限公司自由行部总经理倪爱东表示，在传播方式上我们采取了传统纸媒和微信营销相结合的模式，既满足了很多老年人爱看报的习惯，也满足了另外一些较时尚的刚退休的老年人用户的习惯。 “携程老友惠不仅将迎合老年旅游趋势，甄选适合老年人出游的高品质产品，也会为中老年人订制‘人无我有’的特色产品。例如，目前正在研发的包括三峡游轮包船之旅，老年游客不仅能饱览三峡秀丽风光，还能在船上互动，参与老年专场晚会；广西福寿之旅，老年游客在欣赏桂林山水的同时，还能跟佛学大师学习太极，学写福寿‘地书’。”携程相关负责人表示。 （插图/鲍冠龙） |
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