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团队里的聪明人重要,还是规范更重要?

2016-11-18  爱的代价1...


在一个团队里,到底什么更重要?是优秀人才?团队文化?激励机制?还是其他?作为全球市值第二大公司 Alphabet 的子公司,Google 在这个问题上的研究结果(或者说经验)很有意思。


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是什么造就了一个成功的团队?


关于这个问题,NYTimes 在早些时候已经对 Google 的研究结果做了详细报道(这个故事略长,本文不作延伸,只展示结论部分)。


初看这个问题,你的直觉可能是:这与成员组成有关吧。比如,团队里工程师与非工程师的比例;或是,中高层领导与年轻人的比例?但是 Google 在检查这一项的相关性时并未得到肯定的结论。

 

在这个代号为“Aristotle”的项目中,研究者们调查了 Google 全球的 180 个团队,走访 200 多次,采集了大量数据,然后发现,成员们的人格类型 / 专业技能 / 个人背景对团队的总体表现没有显著影响。也就是说,“TA们是谁”这个因子看起来没有想象中那么重要。


研究还发现,在某个项目上取得成功的团队往往在其他项目上也更容易成功。相反,在某个项目上失败的团队则很可能成为彻底的 loser。


一个成功的团队到底靠什么胜出?


答案是,团队的规范(team norms)即成员对于整个团队该如何表现、如何运转&协作所达成的共识,这比成员组成更为重要。


而一个“好团队”与 “坏团队”之间,最大的差异点就在于:成员之间如何对待彼此。好的团队规范,可以提升团队的群体智慧;反之,有缺陷的团队规范则会毁了这个团队,即使里面的所有成员都极其优秀。


不过光有这个答案还不够,我们需要知道,究竟什么样的“团队规范”是更有价值的。


首先,是相对平等、民主的对话机制,即团队里每个成员的话语权相差不大。


其次,优秀的团队都有比较高的“社会敏感度”(average social sensitivity)。他们能从人们的语气语调、措辞表述以及非语言信号中正确感觉对方的感受。简单说,就是会“读人”,情商高。


下面这张图则更为直接地指出了一个优秀团队所具备的五个关键要素。




如果你看不懂,也没关系。不妨自问一下以下这五个问题——


1、心理安全感:成员在团队里是否敢于冒险,并且不会感到不安/尴尬?


2、可靠性:成员是否能信赖彼此,按时并且高质量地协作完成任务?


3、结构性 & 清晰度:团队的目标、每个人的角色以及执行计划是否明晰?


4、工作的意义:每个成员是否能从所做的工作中找到意义?


5、工作的影响:每个成员是否意识到 TA 正在做的事是很重要的?


如果你对于这五个问题的答案都是 YES,那么恭喜你,你所在的团队应该表现不错。


事实上,研究者发现,“心理安全感”是五个要素中最重要的一个,同时也是其他四者的基础。


回想一下你最近做过的一个项目,你会鼓起勇气去问项目要达成的目标到底是什么吗?还是,你会选择不弄清楚这件事,继续往前走,以免被其他成员察觉到。


没有人愿意去做一些让别人对自己的能力、认知、积极性产生负面印象的事。这是人们在职场上出于自我保护动机的一种本能策略,但它非常不利于团队协作。


换句话说,如果团队成员间在心理上获得了更多安全感,那么,当犯错误时,当事人就更有可能去鼓起勇气承认自己的错误,并且能及时改正。


研究者还发现,心理安全感几乎在每个重要维度上都会产生极大的影响。并且,那些在团队中拥有较高心理安全感的成员离开 Google 的机率更小。因为,他们向同伴学习的能力往往更强,更可能创造出更多价值,也更容易得到领导的认可。


References:

  • Hunter Walk. Google Finds That Successful Teams Are About Norms Not Just Smarts. Medium.

  • Laszlo Bock. The five keys to a successful Google team. Linkedin

  • Charles Duhigg. What Google Learned From Its Quest to Build the Perfect Team. NYTimes. 


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