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旅游刊系列栏目——《旅游人的一天》 63期 旅游刊原创篇 第366期 ——访君驰旅行创始人 章庭辉 文｜Gia 采访｜Gia 20年前，定制旅行的概念尚未形成，热爱旅行的章庭辉却早已发现世界的精彩并筹备成立自己的旅行公司，分享自己独特的旅行经验。如今，当人们在谈论着“定制旅行元年”、“产品服务升级”、“旅行社转型”之时，章庭辉和他创立的Country Holidays旅行社已在定制旅行这一细分领域坚守并深耕了逾20年，若定制旅行领域需要寻找“匠心精神”，那么“匠心精神”在此。
从孩提时代，章庭辉就对地图非常着迷。九岁那年，他考试取得了全年级第一名，作为鼓励，父母准许他随心意挑选礼物，而他则“耿直”地选择了一本《新加坡街头目录图册》。
学生时代，章庭辉在课余并没有沉浸于看漫画或泡沫剧，用空闲时间查寻地图，默记巴士号码和行车路线是他最大的爱好。他对旅行总是有着如饥似渴般的珍惜，渴望走遍世界的每一个角落，不放过任何的旅行机会。18岁那年他踏上了自己的第一个旅行目的地泰国，随后又乘坐火车和公交周游马来西亚附近的小镇。旅行的梦想开始便没有停止过。
因为对旅行有着独特的热爱，在大学期间章庭辉花了很多时间为朋友组织旅游和探险活动，并与同学一起参加了喜马拉雅山125周年旅行，在没有任何指导的情况下，仅仅依靠地图和指南针完成旅行。当亲眼目睹山谷中的居民生活时，章庭辉内心非常震撼，因为在此之前他不相信巍峨的山峰和险峻的山谷中会存在幸福的农居生活，那一次造访，让探索频道和国家地理中的所有画面照进内心，对他的生活产生了深刻影响。从那时起，旅行已经融入他的血液，成为生命的一部分。
25年前的新加坡是令人向往的金融中心，能进入金融行业工作是新加坡年轻人的梦想，章庭辉也不例外。从新加坡国立大学毕业后，章庭辉进入了银行业快节奏的生活中。在工作之余，旅行依然是不可缺少的重要活动，银行同事若有计划出游，也都会询问章庭辉，若工作团队计划集体出游，那么他必然是策划的主力。随着时间的推移，章庭辉对旅行的渴望有增无减，外面的世界总是牵绊着内心。为追逐旅游理想，他最终还是选择离开银行业，决定带上同样热爱旅行的妻子，探寻世界的每一个角落。
1993年，章庭辉在新加坡创立了Country Holidays Travel，提供有别于大众市场、别具一格的旅游线路。彼时的新加坡在旅游业上的发达程度远不及金融业，大多数人旅游只是单纯地想购物或观摩著名建筑，初期的所有销售与计调操作也全部由章庭辉夫妻二人操作。值得欣慰的是，即使初期客源少，但依然有像章庭辉这样热爱旅行的客人咨询和报名，章庭辉也是倾尽全力服务客人。凭借公司专业的服务和良好的信誉，公司逐渐积累了良好的口碑和一定的人脉，在中国上海、香港、北京、迪拜成立分公司前，Country Holidays在新加坡已经是运营非常好的旅行商。
不同于可以量化供应的传统参团旅游产品，定制旅游具有一定的稀缺性，强调一单一团，定制旅行机构工作的人员通过与客户直接沟通，了解客人的旅行历史、个人喜好、出行风格、预算方案，并通过专业团队的探讨，从路线、方式、服务着手为消费者度身定制旅行产品。消费者可以在时间安排以及餐饮住宿方面享有更大的自主权，价格也更加透明化。在Country Holidays北京分公司君驰旅行的官网上点击“定制旅行”，消费者也可以根据感兴趣的目的地自主组合不同价位的交通工具、酒店、活动项目，工作人员会根据客人所选的范围与客户进行沟通确认，使旅行真正变成一种个人体验。
章庭辉表示，Country Holidays 在线路设计上的专长是偏小众或冷门但风景绝佳的目的地， 例如拉丁美洲、非洲、北亚、中东和极地，而这些目的地自己都曾亲自造访过，也参与了行程设计。在这些目的地上，Country Holidays Travel开拓了一系列深度路线，并运营得十分成熟。在君驰旅行的官网上，有精心为客人推荐的不同路线，例如“古丝绸之路”——伊朗北部、亚美尼亚和格鲁吉亚；“穿越至石器时代”——印尼苏拉维西岛和西巴布亚；而在“小众拉美”一栏，拉美之旅被细分为6条路线可供客人选择，分别为：委内瑞拉和哥伦比亚，墨西哥、危地马拉和洪都拉斯，阿根廷和智利、玻利维亚和智利北部，阿雷基帕-普诺-库斯科，危地马拉和古巴。这样细分是因为每个目的地的风光和文化各有特色，适合不同人群，定制旅行可帮助他们实现到达独特偏远地区的梦想。
定制游以高于普通旅游产品利润率的优点备受业内关注，此前有业内人士指出，定制游一直都是传统旅行社利润来源的重点，是一个有利可图的业务。对此章庭辉认为，“定制旅游的价格确实相对高昂些，因为大众出游是由一个团队设计的标准化路线，倘若交通工具允许的情况下，同游人数是上不封顶的；但定制旅行能够给出行者更多的私人空间及周到的服务，毕竟时间就是金钱，是由专家或一个团队为个人的出行全程服务。许多旅行社认为定制旅游的费用高，但是大家要知道，公司需要培训旅游规划师，需要投入大量资金去维护与当地专家的合作关系，这不同于大众市场，我们需要证明自己的产品物有所值。”
对于定制旅行市场未来的发展，章庭辉认为，定制旅行产品没有一个标准化，定制旅行的路线和体验项目与旅行社的专业程度和能力息息相关。而作为一个行业风口，定制旅行必然会受到业内追捧，甚至出现一窝蜂扎堆做的情况。他希望定制旅行要保持高标准，不要做烂了，这也是行业实现自我保护，能长远发展的关键。
有人说“不要让你的兴趣成为你的工作，否则早晚会失去这个兴趣”，这句话在章庭辉身上显然是不灵验的。即使工作繁忙，章庭辉依然和家人每年出行2到3次，此外每年都会和妻子蜜月旅行一次，至今他已经造访了80多个国家和地区。
旅行是章庭辉永不磨灭的梦想，他爱熙熙攘攘的城市，城市让他更好地理解文明进化；他也爱原始荒野远离城市的一切，这能够让他欣赏到地球的浩瀚与人类的渺小。他难以忘记热情的马里人为他集体跳起民族舞，也难忘初到伊朗、见证波斯帝国的子民营造的安康生活——旅行可以让人消除误解，了解世界真实的模样。“在路上”亦是他工作的状态——繁忙着、进取着。章庭辉表示，是激情让他走过20余年的旅游生涯，每当与旅行者围坐在一起，分享经历或一起兴奋的探索新的地方，就感觉像回到了20年前一样，一股热血流淌回心房。而这份激情从未减退，章庭辉也将带领Country Holidays、带领君驰旅行踏上更广阔的征程。
本文作者：Gia 微信：13683532343 |
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