新零售时代，企业如何实现交易闭环？

在杭州云栖大会上，马云提出了「新零售」的概念，认为在移动互联网下一波，纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务一说，只有新零售这一说；新零售不是取代电商，而是纯电商的日子以后会越来越难过。那么，在新零售时代，企业又该如何完成交易闭环？

一、搭建自有渠道，增加流量来源

获得源源不断的流量是企业梦寐以求的事情。如今，除了开设门店，入驻淘宝、天猫、京东等各大电商平台以外，运营品牌自主的网站、微信公众号、移动端 App、Wap，甚至社群成为越来越多零售、电商企业的选择。显然，这会提高企业在人力、物力方面的投入，但如果运营得当，好处也很明显：

首先，平台上入驻商家数量庞大，单个品牌分得的流量有限；不同渠道覆盖的群体有所区别，针对品牌、产品特性选择合适的渠道，从而触达更多人群，各个渠道还可互相导流。其次，企业可利用自有渠道主动触达用户，提高用户活跃和留存，不必受限于平台的策略和控制。另外，企业可以对不同渠道的用户、经销商进行更精细化的管理。

二、从消费场景切入，打造便捷、人性化的支付体验

支付是商业变现的重要一环，无论在哪种使用场景下，如何给用户提供便捷、人性化的支付体验都是每个企业必须重视的问题。

零食品牌来伊份覆盖了从线上到线下的多种支付场景。用户在微信公众号里下单，可以使用微信支付、找人代付、信用卡、储蓄卡付款 4 种付款方式；在 App 里，用户可选择支付宝、微信、悠点会员卡、伊点储值卡、亲密付 5 种支付方式；在官网上，用户可选择网银支付、财付通、支付宝、银联、储值卡、预付款 6 种方式付款；在门店，用户可以选择现金、信用卡、借记卡、微信、支付宝、储值卡支付；在不同的电商平台上，来伊份均支持多种支付方式，最大程度满足了主流用户的支付习惯。

随着移动支付的普及，自助支付逐渐成为线下零售店的标配。在便利店、超市购物，店员扫完商品后，顾客自己扫码即可完成支付，减少了找零的麻烦；在麦当劳，用户只要花费一两分钟在自助点单机戳戳点点，就能下单，并且可以自由选择支付宝、微信支付等方式完成线上支付。餐品做好以后前台电子屏上会有显示，整个过程不需要服务员的参与，大大减少排队点单的时间。

在线上、线下各个消费场景打造便捷、人性化的支付体验，有利于让用户主动消费和分享，提升用户粘度。对于企业而言，完善的支付体验也可以提高服务效率，减少人工成本。

三、融合场景，打通线上、线下渠道，提升消费体验

今年双十一，三只松鼠狂卖 5 亿多，获得食品类目双十一的销售五连冠。在电商红利渐失的情况下，三只松鼠如何取得这么棒的成绩呢？

三只松鼠搭建了完整的用户账户系统，时不时推出有针对性的优惠券、会员营销活动。针对注册新用户，三只松鼠推出了 100 元红包，新用户可获得 5-30 元的满减优惠券，起到拉新作用。针对老用户，三只松鼠建了「松鼠币商城」，注册用户签到就能获得对应的松鼠币，松鼠币可以用户兑换零食、优惠券等礼品，借此达到活跃老用户，提高留存的效果。

除此之外，它还有限时抢购、团购、限量免单、节日促销、周边换购等丰富多样的营销活动。线上营销大大提高了商品的流通效率，但仅靠线上口碑很难撑起一个真实全面的品牌体验。

为了解决这个问题，三只松鼠在三、四线城市中心开设门店，店里摆满零食以及舒适的桌椅，供用户体验。三只松鼠并不鼓励用户在门店里购买，而是引导用户在逛完门店之后到网店、App 中下单购买。三只松鼠开设旗舰店的目的，并不是直接销售商品，而是通过线下的商品展示，唤起用户对品牌、服务的感知。

再举个大家熟悉的例子：优衣库。今年双十一，优衣库再次获得服装类的销售冠军，这得益于它的新零售体验经济策略。优衣库母公司迅销公司最近披露的全年业绩公告显示，未来目标是将电商占比由目前的 5% 提升至 30%，并通过全渠道的方式提升消费体验。

具体来说，优衣库的全渠道服务是：网店下单，线下门店提货的服务。活动期间，用户购买双十一精选商品并选择「门店自提」的收货方式，就可以在线下门店快速提货。这项门店自提业务如今已经覆盖优衣库天猫旗舰店全品类。利用门店自提服务，优衣库实现了线上线下的资源整合。优衣库在线上当然也有丰富的营销手段，比如线上试衣间、优惠券、节日促销等，在此不再赘述。

无论是从线上走到线下的三只松鼠，还是从线下走到线上的优衣库，它们都在融合线上、线下的使用场景，将线上作为流量入口，利用线下整合资源，提供真实的体验场景，优化用户体验。

当然，随着业务扩张，这类企业不可避免将面临许多问题。比如，门店越来越多，如何有效管理所有门店的交易？针对不同的经销商，有不同的分成规则，账务清分困难；既有线上交易，又有线下交易，不同渠道的交易数据、分成又该如何区分和管理？

Ping++ 多级商户系统是适用于商城和平台类商户的支付解决方案，可以很好地帮助企业解决以上问题。对于商城和平台类商户，通常有多个子商户在平台上进行统一运营和管理，通过多级商户系统服务，可以满足平台所有的交易请求处理。商户接入 Ping++ 多级商户系统后，可以轻松管理全平台的交易与账务，全局把控所有子商户的交易数据，根据与子商户的分成规则，高效实现多级商户的账务清分。

如今，线上和线下的区隔渐渐被打破，零售全渠道是未来的一个必然趋势，而且得益于移动支付带来更好的服务，全渠道的展开也更为简便。无论你是电商还是传统零售商，惟有紧跟变化趋势，打通线上、线下渠道，方能更好地实现的商业化。