iPhone6自动关机 苹果回应过保质期换电池不免费

iPhone6自动关机 苹果回应过保质期换电池不免费

发布时间：2016-11-24 08:34

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　　日前，市民姚女士致电12345市民服务热线及本报，诉说她的iPhone6手机频繁遭遇自动关机、要求免费更换电池却遭拒绝的经历。她说，苹果客服确认她的手机自动关机是因为电池存在故障，需及时更换;但苹果授权服务商却答复她：过保了，更换电池需自费670元!

　　11月20日，苹果就iPhone自动关机发布声明，称经确认，问题仅存在于极少数的iPhone6s设备上。不过，记者在“12345”看到，大量iPhone6用户同样反映深受自动关机之扰。市消保委近期已接到近500名消费者反映iPhone6手机自动关机的投诉。和姚女士经历类似，他们要求更换电池，同样被拒，或干脆被告知电池没问题。这些用户关心：我们的手机该怎么办?

　　出现自动关机症状

　　姚女士告诉记者，她的iPhone6金色64G手机购买于2014年10月31日，使用至今已满两年，此前一直用得好好的。自从更新ios10以后，手机就出现自动关机症状。早上充满电，没怎么用，三四个小时后，电量就只剩50%;此后只要稍加使用，手机马上自动关机。关机后插上充电头，随后又会自动开机。

　　上周，看到媒体报道称苹果承诺将对部分问题手机用户更换电池，姚女士于11月16日晚拨打了苹果客服电话。客服人员在线诊断后，告诉她“电池损耗非常严重，需要尽快更换”。姚女士询问：“这样的情况是否在免费更换之列?”客服人员表示，需要具体了解一下。

　　当晚8时，苹果另一名客服人员给姚女士回电，再次敦促她尽快更换电池;同时告知她，并未接到“免费更换电池”通知，建议姚女士向授权服务提供商询问具体更换细节，并协商能否免费更换。

　　11月17日，姚女士来到位于沪闵路7866号莲花广场B1楼的苹果授权服务商。对方称：“从来没有听说‘过保’了还能免费换电池!要换可以的，670元!”

　　对于授权服务商的说法，姚女士无法认可：“自动关机说明产品本身有问题，凭什么要消费者来买单?”

　　问题手机不在少数

　　11月20日苹果的声明称：“Apple已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题，请前往一家AppleStore零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。”令姚女士失望的是，她的iPhone6并不在“免费更换”之列。

　　事实上，存在自动关机问题的iPhone手机用户，绝不仅限于上述那一极小部分的iPhone6s用户。记者在“12345”看到，近期相关反映非常集中。反映者除了一部分有待确认是否符合条件的iPhone6s用户外，还有大量被排除在外的iPhone6用户。如市民王小姐2014年10月27日购买的iPhone6手机，最近频繁出现电量在30%—40%时自动关机。可她拨打客服电话在线诊断后，却被告知“没有问题，电池指标在正常范围内”，等等。

　　这部分手机用户迫切想知道：他们手机的自动关机问题将如何解决?

　　苹果不能避重就轻

　　11月21日，记者找了一台同样存在电量14%即自动关机的iPhone6手机，并以消费者身份拨打苹果客服电话，询问遭遇自动关机故障该怎么办?客服人员在线诊断后，同样告知“电池没有问题”。对于iPhone6手机的自动关机，客服人员分析，或许是因为iPhone6手机大多使用已逾两年，频繁充电后，电池寿命或许受到了影响。

　　但许多消费者并不这样认为。市民郑小姐认为，苹果选择为2015年9月到10月生产的iPhone6s更换电池，有“避重就轻”之嫌。这段时间生产的iPhone6s手机，购买时间集中于2015年10月、11月、12月，这些手机如今大多还在保修期内，或刚过保修期。为仍在保修期内的手机排除故障，本来就是苹果的责任。而对于大量iPhone6用户来说，手机基本都过了保修期。可能是出于成本等因素考虑，苹果并不想为这些手机免费更换故障电池。

　　消费者希望，对于自动关机的故障手机，苹果公司应“一视同仁”，不能因过保而将一部分问题手机拒之门外，应尽快拿出一个令人信服的说法和解决方案。