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| 网购用户的消费者维权意识调查报告分析 |
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网购用户的消费者维权意识调查报告分析随着社会生产力水平的不断提高，信息技术也迅猛发展，随之而来的电子商务更是如潮水般普及。网上交易是主心骨，
网购是其主要部分，它有众多的优势，方便、快捷、价格低廉。但由于网络是一个虚拟的交易过程，在诚信、安全等方面仍存在许多问题，比如消费
者在购物过程中经常遭到权益被侵犯的事情，许多人选择不了了之，这就值得深思。针对消费者目前的现状及问题，发布了关于网购消费者的维权
意识的调查问卷，本次借助腾讯问卷平台，发布于11月10号，共设10个小题，有效回收量76份，调查对象为网购人群，本次问卷为了了解大
家的情况，以便更好的保护大家的权益，现做出如下分析。样本分析对是否喜欢网购的分析本次问卷的调查结果显示，在网购人群中，喜欢网购的占
到81.6%的比例；不喜欢的占到18.2%的比例。这说明在互联网时代，大家的思想还是比较开放，能紧跟时代潮流，接受这种虚拟的交易。
网购时，是否会在意卖家的信誉度以及买家的评论的分析有三个选项：在意、不在意、一般。有81.8的人表示在意，11.4%表示不在意，4
.8%的表示一般，无所谓。该调查结果表明，大多数网民还是比较在意卖家的信誉度和买家的评价，购物时比较理智，这也表示卖家要不断提高自
己的信誉度，不断优化自己的服务来给买家留下更好的印象。对网购时出现过哪些问题的分析这是个多选题，共设：没问题、产品质量问题、退换货
问题、实际产品与图文不符、买到假冒伪劣产品五个选项。没问题的占11.4%，产品质量问题占到81.8%，所占比例最大，退换货问题、实
际产品与图文不符各占58%，买到假冒伪劣产品的也占到30%。这表示网购平台急需整顿，商家一定要提高自己的产品质量才能提高竞争力，更
要注意图片的真实性。如果出现以上的问题时，会如何选择的分析有70.5%的选择与卖家协商，要求退款或换货，而12%的选择忍气吞声，只
有2%的会选择拨打当地的12315进行投诉维权，说明一大部分人碰到问题能独立解决，但是运用法律手段维权的意识太弱，值得关注提高。（
二）结果分析综上调查结果分析，消费者在购物过程中，遇到问题的时候，更喜欢“和平”解决问题，运用法律维权的意识淡薄，这就需要国家、社
会人士、商家和消费者共同努力来改变现状。首先，就国家层面来讲，要完善相关的法律法规，尤其是针对近几年来出现的网购等新兴的消费形式，
要严格管理和制定行业规范措施。其次，对商家来说，不能片面追求利益的最大化，要提高商家的质量意识。最后，还有消费者，要提高消费意识，
不能知假买假图便宜，从而给不法分子制造空隙。要积极采取维权措施，.坚决维护合法权益。问卷小结本次问卷了解了消费者是否有网购维权
意识，以及认知程度和如何做，大部分的消费者维权意识较弱，有待进一步的提高。不论是在网购，还是现实生活中，当我们遇到损害自身利益的时
候，都应该有维权的意识，借助法律、有关部门来解决自己的问题，而不应该觉得无所谓不了了之。让我们从自身开始，宣传维权意识，更好的保护大家的权益。网购用户的消费者维权意识 |
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