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今天物业大家谈与各位聊一聊，物业服务满意度包括哪些内容?一般来说，顾客满意是指顾客(住户)在使用或体验过一个产品(对居住环境的安全性服务、健康性服务、便利性服务、舒适性服务)之后所感受到的价值程度，其产生出的知觉感受与顾客(住户)在使用产品(服务)前对产品的期望比较后，所形成满意程度的高低狀态。 根据的研究，物业管理公司人员服务质量将会影响顾客(住户)的满意度，因此考量物业管理公司人员服务质量造成住户对其产品(对居住环境所提供的安全性服务、健康性服务、便利性服务、舒适性服务)认知的影响. 1. 有形性(Tangibles)：服务业者透过利用实体设施、服务设备、服务人员的仪态与客户沟通的方式，实体环境的情况如环境清洁展现对顾客关心与照顾。 2. 可靠性(Reliability)：服务业者尽力地达到顾客服务的期望，并承诺且确实地完成顾客要求为顾客服务，提高顾客对业者的信任度。如代收信件，让顾客能够快速并确实的取得资料。 3. 回应性(Responsiveness)：服务业者能够很樂意地协助顾客的困难，当无法符合顾客的要求时，立即运用其他补偿措施提供实时的服务。如：等候许久的顾客用折价卷作为补偿，以安抚顾客浮躁心情。 4. 保证性(Assurance)：员工所具备的专业知識与禮貌态度并传达信赖与信心的能力，让顾客感受到被尊重的感觉。 5. 关怀性(Empathy)：服务业者提供顾客个人化、关怀的服务，以了解顾客的需求。 由此可见，虽然说物业管理即所有与建筑物使用相关业务之管理行为，目的为针对建筑物硬件及服务其社群与生活环境作维护管理与全方位之经营，使居民拥有健康、舒适、便利、安全之居家环境。因此，物业管理公司不仅要满足住户的需求，并需建立公司服务质量的标准，提高服务的质量，以提升住户对公司的满意程度。好了，关于物业服务满意度包括哪些内容就为大家介绍这么多，希望通过此文能够帮到大家! |
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