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首先，酒店需要先明白一点：酒店申请微信公众号用来做什么？ 实现微信订房功能？ 会员管理，逐渐摆脱OTA？ 酒店品牌宣传？ 客服功能？ …… 大家还需要思考与分析：你的用户群体是哪些？酒店有哪些资源来支持？您的竞品正在用它做什么？ 以上问题搞清楚了，就可以围绕微信运营这几件事开干了：基本设置、内容运营、用户运营、推广。 （一）、酒店微信公众号基本设置 主要包含：微信头像 + 微信名称 + 微信号 + 功能介绍 + 酒店订房电话 + 酒店所在位置 + 客服人员 + 设置关键字回复 + 设置菜单栏 如：微信名称及微信号是否利于搜索；功能介绍，用来做什么是否清楚；酒店位置是否精准……总之，把它当成一个产品，根据目标用户需求，不断更新迭代，提供与竞品差异化的内容与服务即可…. 大家可以搜索“天鹅会”官方微信进行对比学习参考 （1）如何设置关键词回复 主要分为三块：
需要满足这两点标准：
案例：杜蕾斯的公众号可以回复姿势获取各种姿势，这就是属于增加互动的一种方式。 （2）如何设置菜单栏？ 菜单栏根据酒店定位，以及目标客户群体需求设置。比如：投诉、在线客服、微信订房功能、当地旅游特色以及攻略等。有价值，对用户有帮助，才能让用户更多的使用菜单。 （二）、内容运营 主要包含：文字、语音（有亲切感）、图片、视频 根据目标群体需求以及酒店定位进行策划标题、图片以及内容。同时，底部吸粉鱼饵十分重要，一定要设置好。如：商务酒店、情侣酒店、景区酒店等为客人提供的内容都是不一样的。 微信文章排版工具推荐： i排版：www.ipaiban.com （三）、用户运营 通过微信群、线下活动、客服功能（做到及时回复）、设置提问功能，增强互动等（比如通过什么渠道关注的，便于后期的工作开展）。 （四）、推广渠道 内容：根据酒店定位，你能帮助你的用户解决什么痛点问题。 活动：比如扫码立减X元等。 互推：异业联盟、资源互换。 短信：酒店活动/生日提醒等，需要通过微信公众号获取。 OTA回复：如果酒店网络渠道订房多，不妨在点评回复的时候推广酒店的微信公众号。 全员营销：设置奖励，鼓励员工推广。 （五）、酒店微信运营常见7个问题 （1）酒店微信公众号申请订阅号还是服务号？ 原则上都可以。因为酒店是服务行业，建议申请服务号，认证后，支持微信支付功能。 二者的区别如下图所示： 点击查看大图 温馨提醒： 服务号一个月只能推送4条信息，所以你可以编辑好内容后，发送预览到手机上，就可以直接分享到朋友圈。（前提是：你微信里有足够多的用户哦！） （2）微信文章下面评论的人很少，怎么刺激大家去留言？ 主动发起提问，引导用户评论。提供福利，有奖互动。 比如：通过留言进行酒店点评，可获取下次入住减免房费或赠送小礼品。类似于携程艺龙的点评，只不过搬到微信公众号来了。（所以请大家认真回复每一条评论，如何回复网评，点击此处查看。） （3）酒店如何做好微信订房渠道？ 比如，微信订房下单，立减X元；提前X天预订，有优惠；通过微信订房赠送饮料，洗漱用品，赠送双倍积分等。——即酒店为运营者提供的资源有哪些？ （4）除了微信公众号，有必要申请私人号吗？ 当然有必要！建议申请1个酒店私人号，可用于建微信群，平日的客情关怀等。同时，鼓励酒店全员微信营销。请不要忽视，微信矩阵的效应。 （5）做H5的工具有哪些？如何做？ 百度：http://h5.baidu.com/ 腾讯：http://yutu.qq.com/ 常见H5制作工具：易企秀、初页等。 会做PPT 就会做H5，这些工具的官网首页都有教程。在学习过程中，大家一定不要浮躁，慢慢摸索学习，相信你一定可以的。 （6）酒店微信公众号做什么样的活动能保住原有老客户吸引新客户？这种活动是要安装第三方的插件或者购买吗？ 不需要购买。传统活动如大转盘，抽奖，优惠券等，可通过第三方实现，比如有赞网。同时，大家可多关注学习一些知名连锁酒店微信公众号。 案例：如果你入住酒店体验哪个产品好，通过亚朵酒店微信公众号，即可购买所体验的酒店用品。 最后，给微信运营人员的建议：多看、多学、多实践！相信你会从中摸索很多经验出来。欢迎对以上内容拍砖~ |
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