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勾践被吴王夫差放回国后，每每想起在吴国受的苦，就老泪纵横，再想到自己吃屎的场景，胸口一阵揪痛，他痛定思痛，每天告诉自己：报仇！报仇！报仇！重要的事每天说三遍。 但凡精神或肉体受过大折磨和苦痛的人，意志力会变得非常坚强，他们曾用血和泪看透了这个世界。所以大家没事别惹那些吃过大苦头的人，他们心硬、有城府，还知道钢铁是怎么练成的。 咱们看看勾践回国后的日常。 农忙时，勾践亲自抡着锄头在田里干活；夫人也亲自纺纱织布，和老百姓一起劳动。越国一连七年不收民税，但王公大臣们都是吃饭不见红烧肉，穿衣不绣花，为的是节衣缩食，好按时给吴王进贡。 由于越国每年给吴国的东西，不仅品种齐、花色全，而且保质保量包修包换，这所有的一切，都远远超过了吴王当时对越国的要求，夫差因此非常高兴，认为找到对的小弟了，于是又给了些土地作为封赏。 勾践回国后，继续将“示忠、示孝”表演的淋漓尽致。也正是因为这样的坚持，才成功麻痹了夫差。有人说就这点贡品，当真威力这么大吗？ 不是贡品威力大，而是贡品背后的诚意威力大。 现在就这个故事，给大家挖一段关于人性的运用。 勾践每年给吴国进贡的礼品，都秉承着“更多、更好、更全”。骗的夫差乐的团团转。 这里也为大家给出了提示：当你为一个人的服务超过他的预期值时，他对你的认可和感谢绝对是爆炸式增长。这里“超预期”，是指你提供的服务已经超出了对方当初设想的范围。 什么叫超预期值服务？ 举个例子，你遇到困难了，和你朋友借一万元周转，那么一万元是你的目标值（你不敢多借，怕因为金额大被拒绝）。而知道你困难后的这位朋友，却主动借给你2万甚至更多。那么这时他提供的两万借款，就已经超过了你心里“一万元”这个预期值。如果真有这样的事，你会不会因此对他好感倍增？ 这就是我们的心理暗示：你给的，比我向你要的多，说明你对我是真爱。 大家要相信，超预期服务永远是进入对方内心的一把万能钥匙。如果你能为你的客户、朋友偶尔提供超过他们预期设想的服务，舍得先付出，就一定能改善你的人脉和业绩。这个“超值服务”可大可小，往大了玩可以是金钱与权利的超值服务，往小了可以是一些日常活动，比如你答应有困难的同事帮他做一件工作，最后体谅他帮他做了两件，这就是小超值服务。 我上面举的这两个例子，是最简单、直观的超值服务，实际生活中，很多事情没有这么简单易行，需要付出更多的耐心、时间、智慧、甚至还要倒贴金钱。 这里为我再说一个超级难度的超值服务案例，让大家理解为什么说它需要智慧和耐心。 我有一个朋友是做设计的，一位平日几乎不联系也少有业务往来的旧客户（客户的公司很大），让他帮忙为做一个新产品log，不谈钱，只是请他顺手帮忙。 如果你是我的这位朋友，你会怎么做？估计大多数人是花一天时间设计几个胡里花俏的自己觉得好看的模版，搞好后发电子版给客户邮箱，再发个微信告知已完成了，请客户自个选择。 这么做对吗？其实也没有错，问题是这种做法太平淡无奇，做了和没做，区别不大。 有人可能会问，那不这样做还能怎样？还想上天吗？ 我的朋友大致是这样做的：通过客户公司网站，了解了他们公司的企业文化和近年取得的重要成就，然后百度十五个同类公司的产品log，一一抠图出来对比，从颜色搭配、样式、蕴含的企业文化、与产品的联系进行分析，提炼每个公司的log的设计特点，借鉴并结合客户公司的特点进行改良，最后设计了4个log.再把这4个log设计的理念、以及包含的意义做了详细书写记载。 然后，他把这4个设计好的log，与客户公司的具体情况、产品介绍等，一起发到网上，邀请设计行家、普通人、和客户公司相关的客户、还有同行进行甄选和提出意见。最后再次为4款log做了修正并定稿。 最后，把这4个log，请业内朋友发到无数qq群，让他们进行排名和打分并详细记录下来，听说当时参与人数超一千人。 最后，他把这一切的过程，从分析客户公司历史文化、产品，再到借鉴同类公司产品、网络修改和评分等，以图片+文字说明的方式做了三十多页的PPT并打印了出来，装订成册，就跟一本书一样。 整个过程，断断续续花了两周时间。 最后，他给客户打了个电话，预约见面的时间和地点。 你们可以想象一下，如果你是这个客户，当你看到对方拿出这么一本像模像样的小册子，然后花一个小时，噼里啪啦给你详细介绍你要的log是怎么设计出来的，代表了什么含义等，你即使没有被他的成果震撼到，至少也会为这个过程喝彩和感动吧。 事实上，如此用心的去做一件事，结果又怎么会差？ 客户只是随口一句话，就算让他自己做，他也未必有这份耐心和智慧。可是你却把这事办的这么妥帖认真，客户对你工作能力和责任心的认可、以及你对他的这份心，这难道还需要词汇来表达吗？以后他有业务还不优先照顾你吗？换其他人谁会给他这么用心的做没有经济牵扯的事？ 每个人都喜欢与把自己当回事的人合作。 我的朋友，就是这样为客户提供了一种高水平的超预期服务。 所以，提供超值服务不是一句简单的话，它需要我们付出更多的时间、精力，还要具备一定的智慧，甚至要耗费很多金钱才可以完成。 正是因为它难，所以才能成就一个人、甚至能改变一个人的命运。超值服务的最终目的，就是自己给自己制造机会。人生苦短，现成的机会太少，一切靠自己主动，才有改变命运的可能。 提供超值服务表面上是为了别人，实际是为了自己铺路。 任何套路都是一把双刃剑，你可以用来应付别人，别人也可以反过来这样对付你，当一个人总是投你所好给你超预期服务时，你就要明白，他在不久的将来要有求于你，或者，他想结交你。 勾践因为长期、持续的为夫差提供超值服务，所以才能获得谅解。 这里要注意的是，超值服务可以对你的客户、领导狂轰乱炸做到极致，因为我们有求于他们、要获得他们的信任。但是不宜对同事朋友事无巨细的提供超值服务，毕竟大家都是平等的，谁也不靠谁吃饭，谁的资源也是有限的，做多了占用我们成本不说，还容易被大家习以为常，把握不好度，就容易变质，别人会认为这是你应该表现的“优秀品质”。 说了这么多“超值服务”，希望大家读完有收获，在以后的工作和生活中，适当的运用，一定会有意想不到的惊喜。 话说伍子胥听说夫差还赏封地给勾践，觉得夫差得了间歇性神经病。他不愿与神经病为伍，于是请了病假，干脆班也不去上了。 越国和吴国的恩怨，有很多可圈点之处，本以为可以不写了，但是看到精彩处，还是希望分享给大家。 下篇文章为大家分析，为什么人很难听进他人的劝告？ |
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