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你这种情况，还算好的，最少行李还在，一般来说，是不会发生这种情况的，除非你的箱子里后来被检查出有什么危险品。如果是这样，那你就自求多福吧，说不准待会就有人来找你了。 其实一般情况下，都是整个行李丢了，在机场行李传送带前等待，仍旧等不到自己的行李。 据说在全球范围内，一年就有2400万行李托运事故（丢失、损坏或推迟抵达）。这个时候该怎么办呢？ 问题1 行李为什么会弄丢？ 行李托运的丢失率和航班晚点率一样，是衡量一个航空公司可靠性的重要指标。全球各大航空公司都不可避免的出现一些托运行李丢失的事故。 发生这些事故的原因大多是机场托运行李处理不及时，使得行李滞留机场。或者机场分拣行李失误，让行李上错了飞机。这种事故往往多发于换乘转机的机场，转机时间短是造成行李滞留机场的重要原因。根据SITA的统计，有49%的行李托运事故发生在转机的机场。 问题2 行李丢失后该怎么做？ 旅行者在发现自己的托运行李未按时抵达时，不需要过于紧张，因为根据SITA的统计，这种情况下只有5.5%的可能性是行李真的丢失了或者被偷了，这就意味着只要处理得当，旅行者有很大机会找回自己的行李。 寻找行李的步骤： 查询与申报 首先应该找到目的地机场的行李问询柜台，向工作人员说明情况，工作人员会指引你到机场的行李查询处，在这里，你可以对丢失的行李进行查询和申报。 查询托运行李需要提供你的护照、登机牌和行李票（一般贴在登机牌上），正常情况下，行李查询处通过联系你乘坐航班的航空公司可以追踪到遗失行李的位置信息。 如果托运行李在下一班飞往你的目的地的航班上，等待时间不长，可以在机场等待；如果查询显示行李滞留在中转地或者去往错误目的地，可以留下自己的电话号码和住址，航空公司一般会在行李到达时将其快递至所留地址。 追踪 如果身处国外大型机场丢失了行李，可以直接前往航空公司的行李服务柜台（Baggage Service）进行申报。这样做的好处是，可以省却机场行李查询处联系航空公司的步骤，直接交由航空公司处理，这样对于游客来说，可以得到更加高效和便捷的处理。有些航空公司还会为丢失行李的游客提供航空公司官网上查询行李所在地的权限，这样游客即便离开机场也可以像查询快递一样追踪自己丢失的行李。 注意一定要找到所乘航班航空公司的行李服务台，有些航空公司会组成一个联合柜台，比如上图中希斯罗机场的行李服务柜台就是奥地利航空、克罗地亚航空、汉莎航空、瑞士航空、波兰航空和葡萄牙航空的联合服务台。 赔付 经过查询的步骤，如果行李只是延误，那么游客可以向航空公司申请赔付。航空公司一般会赔偿50美元左右（根据航空公司和所在国家不同，金额也不相同），这笔赔偿金是航空公司为游客提供的一顿饭钱和买内衣裤、牙刷牙膏这类生活用品的费用。 在向机场查询处或航空公司申报丢失行李后，一般会被要求填写一份丢失行李“清单”，这份清单中要写明行李中所含物品名称及价值。但如果行李无法找回，航空公司也不会按照这份清单的物品价值进行赔付，航空公司的赔付是按照托运前记录的行李重量来执行的，国内航线的赔付标准约50元/公斤，国际航线约20美元/公斤。可以说这是一种对乘客极其不利的赔付方式，所以乘客们还是应该未雨绸缪，尽量把行李丢失的可能性降到最低。 |
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