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实体店铺必须注意的八个营销细节

2016-12-02  Loading69

其实,提供细节的服务也是营销的一种手段,不花钱,用点心,就能俘虏顾客的心!小编从多数家成功店铺中,收集十个服务细节供老板们参考,良心推荐!大家用过都说好的哦!

实体店铺必须注意的八个营销细节

一、平日里的关心

如果遇到了下雨天,客人没伞回家不方便时,主动借给他们雨伞,下一次他们就会有理由再来你的店,久而久之,彼此的信任感产生后,客人就会变成你店里的常客。或者去做一些定制伞,即使顾客没有还回来,也能让他们长久使用,成为一个免费广告游走在街上进行宣传哦!

实体店铺必须注意的八个营销细节

二、顾客标签化

店里来的顾客太多,根本没时间去记他们是谁,所以需要做好会员管理。每一位顾客结账时自动把他们录为会员,填写好他们生日,爱好及消费情况都可以标签化。比如B女士,刚毕业的大学生,来店里买的衣服偏可爱风格,价格均在100-200元,这些特征可作为标签去分析每一个会员的消费行为,熟悉了解顾客的需求,并给出合理的销售方式。

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三、节日、生日送出暖心祝福

每当父母、亲朋好友过生日,我们会送上一句祝福拉近彼此距离,而这样的做法同样也可以用在顾客身上哦!在管理后台保存好顾客信息,每当有顾客要过生日时,提示你要发送生日祝福短信,短信模板自己编辑好了,还有节日祝福、周末祝福。这一条简单的问候,会使顾客心头一暖,慢慢地记住有一家店在用心的为自己服务着。

实体店铺必须注意的八个营销细节

四、不过度推销

每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

问清顾客需求,了解TA平时的使用习惯,询问TA的心理价位,再推荐几款适合TA的商品进行比较,像朋友一样给出建议,顾客会很认真地听取你的意见,从而,提升店铺的专业度和信任感!

实体店铺必须注意的八个营销细节

五、新颖的活动

消费者都希望购买的商品能便宜点,如果你不喜欢和顾客讨价划价,不如现在开通微信收款,用鼓励金来给顾客一个“红包”吧!假设一只口红99元,只要顾客通过微信支付,TA的微信会收到一笔钱,最高会有888元!这样一来,商家不会少一分钱,原价将商品卖出,顾客也会得到合理的“优惠”价格,并且,顾客会抱有一种中大奖的心态,每天都想来你的店消费哦!

实体店铺必须注意的八个营销细节

六、送上店铺的独家小礼品

实体店铺必须注意的八个营销细节

第一次来消费的顾客,可获得店铺的独家小礼物,最好是用一个纸袋精心包装起来,在包装袋上印有店铺的LOGO、联系方式和地址,顾客收获这样一份惊喜,会对店铺的好感度加深,吸引他们二次消费。如果特别喜欢还会保存下来,或是拍个照发朋友圈臭个美,品牌借此得到更多的宣传机会哦!

七、顾客不进店也能下单

店里上新或是做促销,但顾客却没空来店里进行挑选,不如开一家网店,还可以分享朋友圈,让顾客随时随地知道店铺的各种活动消息,早上下单,晚上再来实体店领取,这样的宣传和销售不仅方便了顾客,也能快速的传播自身店铺哦~

实体店铺必须注意的八个营销细节

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八、认真听取顾客的建议

一些商家会在自家店铺放上意见本,去了解每一位顾客对店里的服务印象及提供的意见,这能加强对店铺管理。比如一位顾客跟你说“店门口的门牌灯忽明忽亮的,估计坏了,修一修吧!”不过一天时间你把门牌灯修好了,她会很感动,觉得你有把她的话记在心里,多听取顾客的意见,认真记录并及时改进,这一细节会让顾客觉得你有在用心为TA服务哦!

实体店铺必须注意的八个营销细节

如果各位老板还有什么细节营销建议,可以留言给我们,大家多多交流经验,一起努力打理好店铺哦!

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