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疑难杂症一：车多人累，就是不赚钱 1、检查店面利用率是否过低，即直接创造价值的工位面积占店面总面积比例过低。导致房租浪费严重，成本分摊过高。 2、检查销售额构成比例是否合理，是否低值高频刚需项目所占收入比例过高，比如洗车。 3、检查是否跑单严重，即进入员工腰包，没进入公司账户。 4、检查成本核算与项目定价是否有问题，导致有毛利，没有净利。 5、检查会员卡设置是否有问题。 疑难杂症二：客单价低，高值项目做不上去 1、调查周边竞争环境，研究对手服务项目与价格，是否有冲突或存在弱势。 2、分析周边客户群体特征，了解客户消费能力与习惯，比如回迁户、小老板、高级白领、上班族、公务员、教师等群体不同，消费习惯会不同。 3、检查店内营销氛围、项目展示或体验是否不足。 4、考核员工专业知识是否丰富，是否具备充分说服客户的能力。 5、考评员工的沟通技能与技巧是否过关，可以与客户顺畅沟通。 6、考评员工的心态和积极性是否有问题，可以做到主动、积极与客户沟通。 疑难杂症三：客源不足，工位和员工闲置 1、调查周边竞争环境，是否服务过剩。 2、集客进店方式是否足够吸引客户。 3、推广渠道是否足够灵活多变。 4、服务项目是否满足客户需求。 5、门脸是否足够醒目、吸引客户。 6、客户出入车是否方便。 疑难杂症四：客户流失严重，客户无忠诚度 1、检查经营理念和服务流程是否存在问题。 2、检查客服体系是否存在问题。 3、检查服务质量或产品质量是否降低。 4、客户投诉或者不满是否及时得到反馈。 5、门脸是否足够醒目、吸引客户。 疑难杂症五：员工无积极性，不好管理 1、是否有完整的培训体系，可以让员工了解企业与行业。 2、是否有良好的学习氛围，激发员工自我学习与进步。 3、是否有晋升机制，给员工发展空间。 4、是否有合理的激励考评机制，奖惩分明。 5、是否有团队建设机制，晨练，早会，晚会，分享会等活动。 观点小结 有的服务门店200多平米就可以创造一年600多万的营业额，说明这个行业可以创造无限可能，只要把握住客户需求，激发员工积极性，提升员工技能，做好营销和服务，充分整合店内，与上下游各方资源，选址没有重大问题，一切皆有可能。 不同的企业，具体问题不同，解决方案也不尽相同，具体困难需具有解决。 |
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